Аппарат Правительства Республики Хакасия

Проект АР предоставления государственной услуги "Принятие решений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации"

Утвержден приказом Государственного правового комитета Республики Хакасия

от «___»__________ 2014года №_____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ОБ ОКАЗАНИИ В ЭКСТРЕННЫХ СЛУЧАЯХ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ, ОКАЗАВШИМСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ»(ПРОЕКТ)

I. Общие положения

Предмет регулирования

1. Административный регламент Государственного правового комитета Республики Хакасия (далее – Госкомитет) предоставления государственной услуги «Принятие решений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации» (далее соответственно – Регламент, государственная услуга) определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) и (или) принятия решений, стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Госкомитете.

Круг заявителей

2. Заявителями являются граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации либо его законные представители (далее – заявители).

Требования к порядку информирования

о предоставлении государственной услуги

3. Место нахождения Госкомитета: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Ленина, д. 67.

3.1. График работы Госкомитета:

понедельник - пятница - 9.00 - 18.00;

суббота и воскресенье - выходные дни;

перерыв - 13.00 - 14.00.

3.2. Справочные телефоны Госкомитета и его структурных подразделений: 299-108, 358-312, 299-911.

3.3. Информация о месте нахождения, графике работы и справочном телефоне Госкомитета, порядке предоставления государственной услуги размещается в государственной информационной системе «Портал государственных услуг Республики Хакасия» (далее - Портал), в разделе Госкомитета на официальном портале исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия (www.r-19.ru), официальном сайте Госкомитета в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.gpk19.ru) (далее - сайт Госкомитета), а также на информационном стенде в помещении Госкомитета для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте).

3.4. Информация о месте нахождения и графике работы Госкомитета, порядке и ходе предоставления государственной услуги предоставляется в устной форме должностным лицом Госкомитета, ответственным за делопроизводство:

в помещении для приема граждан: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Ленина, д. 67, каб. 536;

по справочному телефону Госкомитета и его структурных подразделений (п. 3.2 Регламента).

3.5. Заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:

направляются в Госкомитет по почтовому адресу: 655019, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Ленина, д. 67, и на факс: 299-218;

принимаются работником Госкомитета.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

4. Государственная услуга по принятию решений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Наименование исполнительного органа

государственной власти Республики Хакасия,

предоставляющего государственную услугу

5. Государственную услугу предоставляет Государственный правовой комитет Республики Хакасия.

Описание результата

предоставления государственной услуги

6. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи.

Срок предоставления государственной услуги

7. Решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи принимается Госкомитетом в течение четырех дней со дня регистрации заявления.

7.1 Копия приказа Госкомитета о предоставлении государственной услуги в течение трех дней со дня его принятия направляется почтовым оправлением гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо выдается Госкомитетом лично гражданину (по его просьбе), оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, или его представителю.

Перечень нормативных правовых актов,

регулирующих отношения, возникающие в связи

с предоставлением государственной услуги

8. Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4);

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета", N 95, 05.05.2006);

Федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011);

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, N 168);

Закон Республики Хакасия от 05.10.2012 N 82-ЗРХ "Об оказании бесплатной юридической помощи в Республике Хакасия" ("Вестник Хакасии", N 89, 15.10.2012);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 13.11.2003 года N 304 "Об утверждении Типовой инструкции по делопроизводству в республиканских органах исполнительной власти";

Положение о Государственном правовом комитете Республики Хакасия, утвержденное Постановлением Правительства Республики Хакасия от 24.06.2009 N 271 "Об утверждении Положения о Государственном правовом комитете Республики Хакасия";

Постановление Правительства Республики Хакасия от 05.08.2011 N 501 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2011, N 74);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 09.11.2012 N 756 "Об определении органа исполнительной власти Республики Хакасия, уполномоченного в области обеспечения граждан бесплатной юридической помощью, и признании утратившим силу Постановления Правительства Республики Хакасия от 13.11.2008 N 400 "Об уполномоченном органе" ("Вестник Хакасии", N 96, 21.11.2012);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 N 126 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Республики Хакасия при предоставлении государственных услуг";

Постановление Правительства Республики Хакасия "О мерах по реализации Закона Республики Хакасия от 05.10.2012 N 82-ЗРХ "Об оказании бесплатной юридической помощи в Республике Хакасия".

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

9. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Госкомитет письменное заявление гражданина, оказавшего в трудной жизненной ситуации, либо его представителя с приложенными к нему документами.

Для рассмотрения вопроса об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации необходимы следующие документы:

копия паспорта гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий его личность;

документы, подтверждающие нахождение в трудной жизненной ситуации (справка, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности, справка о нуждаемости в постороннем уходе, сведения о доходах членов семьи или одиноко проживающего гражданина за последние три месяца, копия трудовой книжки, копия пенсионного удостоверения) и факт возникновения экстренного случая (справка пожарной части для пострадавших от пожара).

документ, удостоверяющий личность представителя, доверенность или документ, подтверждающий права законного представителя, в случае обращения с заявлением представителя гражданина, оказавшегося в трудной жизненной ситуации.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

9.1. К документам, необходимым в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, относятся:

справка органов службы занятости населения о признании гражданина безработным,

документ, содержащий информацию о стихийном бедствии, техногенной катастрофе, выданный уполномоченным органом.

9.2. Госкомитет при предоставлении государственной услуги не вправе требовать от граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона.

Исчерпывающий перечень оснований

для отказа в приеме документов, необходимых

для предоставления государственной услуги

10. Оснований для отказа в приеме документов об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, необходимых для предоставления Госкомитетом государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Республики Хакасия не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

или отказа в предоставлении государственной услуги

11. Основаниями для принятия решения об отказе в оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, являются:

а) непредставление документов, обязанность по представлению которых возложена на гражданина, оказавшегося в трудной жизненной ситуации;

б) неподтверждение представленными документами факта нахождения в трудной жизненной ситуации и (или) факта возникновения экстренного случая;

в) представление документов, содержащих недостоверные сведения;

г) обращение с заявлением ненадлежащего лица.

11.1. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

Перечень услуг,

которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления государственной услуги

12. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Республики Хакасия не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания

государственной пошлины или иной платы,

взимаемой за предоставление государственной услуги

13. Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Максимальный срок ожидания в очереди

при подаче запроса о предоставлении

государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги

14. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя

о предоставлении государственной услуги,

в том числе в электронной форме

15. Заявления об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации подлежат регистрации в системе электронного документооборота в течение 30 минут с момента их поступления в Госкомитет.

Требования к помещениям,

в которых предоставляется государственная услуга,

к месту ожидания и приема заявителей, размещению

и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной

информации о порядке предоставления такой услуги

16. Помещение для должностных лиц и государственных гражданских служащих (далее - должностные лица) Госкомитета, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие удобной офисной мебели;

наличие телефона;

оснащение рабочих мест должностных лиц Госкомитета достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;

возможность доступа к системе электронного документооборота Госкомитета, справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

16.1. Место ожидания и приема заявителей должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

удобство доступа, в том числе гражданам с ограниченными физическими возможностями;

наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

наличие удобной офисной мебели;

наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 и канцелярских принадлежностей;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, определяющим сферу ведения Госкомитета и порядок предоставления государственной услуги.

16.2. Визуальная текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Госкомитета для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на сайте Госкомитета.

16.3. Оформление визуальной текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

Показатели доступности

и качества государственной услуги

17. Граждане, обратившиеся с заявлением об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи имеют право на:

получение государственной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;

получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;

досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб в процессе получения государственной услуги.

17.1. Должностное лицо Госкомитета, ответственное за рассмотрение заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи обеспечивает предоставление государственной услуги в соответствии с Регламентом.

17.2. Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги.

17.3. Общая продолжительность взаимодействия заявителя с должностным лицом Госкомитета при предоставлении государственной услуги не должна превышать 30 минут.

Иные требования, в том числе учитывающие

особенности предоставления государственной

услуги в многофункциональных центрах

предоставления государственных и муниципальных

услуг и особенности предоставления государственной

услуги в электронной форме

18. Предоставление Госкомитетом государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (в случае заключения между многофункциональным центром и Госкомитетом соглашения о взаимодействии) должно отвечать вышеуказанным требованиям.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур (действий), требования

к порядку их выполнения, в том числе особенности

выполнения административных процедур (действий)

в электронной форме

19. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи;

рассмотрение заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи;

доведение до сведения заявителей результатов предоставления государственной услуги.

Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении к Регламенту.

Прием и регистрация заявления

об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи

20. Основанием для начала процедуры приема и регистрации заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи является поступление заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи с прилагаемыми к нему документами, указанными в пункте 9 настоящего Регламента в Госкомитет.

20.1. Предоставление информации заявителям к сведениям о государственной услуге осуществляется в соответствии с подпунктом 3.3 Регламента.

20.2. Направление заявления в Госкомитет осуществляется по почте, непосредственно заявителем или его представителем.

20.3. Заявление и вышеуказанные документы принимается должностным лицом Госкомитета, ответственным за делопроизводство.

20.4. Должностное лицо Госкомитета, ответственное за делопроизводство:

снимает копии с оригиналов документов, представленных заявителем либо его представителем, и заверяет их;

к заявлению подкалывает под скрепку поступившие с ним документы;

20.5. Принятые в установленном порядке заявления регистрируются должностным лицом ответственным за делопроизводство в системе электронного документооборота в день их поступления в Госкомитет. При регистрации на заявлении делается отметка, содержащая регистрационный номер и дату.

20.6. Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение председателю Госкомитета или лицу, временно исполняющему его обязанности, для определения исполнителя государственной услуги.

20.7. Все заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи подлежат регистрации в системе электронного документооборота в течение 30 минут с момента их поступления в Госкомитет.

20.8. Результатом административной процедуры является регистрация заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи в системе электронного документооборота.

Рассмотрение заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи

21. Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи является регистрация заявления в системе электронного документооборота.

21.1. Должностное лицо Госкомитета, ответственное за делопроизводство, направляет заявления об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи с прилагаемыми к нему документами, указанными в пункте 9 настоящего Регламента председателю Госкомитета или лицу, исполняющему его обязанности, которые поручают их рассмотрения заместителям председателя Госкомитета, начальникам структурных подразделений Госкомитета.

21.2. Ответственным исполнителем поручения является должностное лицо Госкомитета, которое указано в поручении первым.

21.3. Ответственный исполнитель после получения документов проверяет правильность заполнения заявления, наличие документов, необходимых для принятия решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации.

При установлении факта, что заявителем не представлены документы, указанные в пункте 9.1 настоящего Регламента ответственный исполнитель в течение одного дня после регистрации заявления обеспечивает подготовку проектов межведомственных запросов в целях получения необходимых для предоставления государственной услуги сведений и в течение следующего дня передает запрос должностному лицу ответственному за делопроизводство, который обеспечивает его направление в течение 1 дня. Межведомственный запрос подписывается председателем Госкомитета или лицом, исполняющим его обязанности.

При отсутствии технической возможности направления межведомственного запроса по каналам электронной связи соответствующий межведомственный запрос направляется по почте, курьером.

В межведомственном запросе на бумажном носителе указываются сведения, предусмотренные статьей 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

21.4. После поступления ответа на межведомственный запрос ответственный исполнитель:

приобщает поступившие документы и информацию к документам, представленным заявителем;

при наличии оснований, указанный в пункте 11 Регламента, готовит заявителю проект решения об отказе в оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи, которое передается должностному лицу Госкомитета, ответственному за делопроизводство, для последующего подписания председателем Госкомитета или лицом, временно исполняющим его обязанности.

при отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги ответственный исполнитель готовит проект решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи в виде проекта приказа, которое передается должностному лицу Госкомитета, ответственному за делопроизводство, для последующего подписания председателем Госкомитета или лицом, временно исполняющим его обязанности.

Принятие Госкомитетом решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи осуществляется в сроки, установленные пунктом 7 Регламента.

Решение Госкомитета оформляется приказом.

21.5. Результатом административной процедуры является принятое Госкомитетом решение об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи.

Доведение до сведения заявителей результатов предоставления государственной услуги

22. Основанием для начала процедуры доведения до сведения заявителей результатов предоставления государственной услуги является поступление подписанного председателем Госкомитета или лицом, временно исполняющим его обязанности решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи должностному лицу Госкомитета, ответственному за делопроизводство, для последующей регистрации в системе электронного документооборота и отправки.

Решение об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации должно быть отправлено (вручено) адресату в сроки, установленные пунктом 7.1 Регламента.

Уведомление с указанием причин отказа в оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи направляется заявителю в течение трех дней со дня принятия решения.

Результатом административной процедуры является направление (вручение) заявителю принятого решения об оказании в экстренном случае бесплатной юридической помощи гражданину, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации либо принятие решения об отказе в оказании такой помощи.

IV. Формы контроля

за исполнением административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля

за соблюдением и исполнением ответственными

должностными лицами положений Регламента

и иных нормативных правовых актов, устанавливающих

требования к предоставлению государственной услуги,

а также принятием ими решений

23. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Госкомитета требований Регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также принятием ими решений (далее - текущий контроль) осуществляет председатель Госкомитета, начальники структурных подразделений Госкомитета.

23.1. Текущий контроль в части своевременности рассмотрения заявлений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации осуществляется должностным лицом Госкомитета, ответственным за делопроизводство.

Порядок и периодичность осуществления

плановых и внеплановых проверок полноты и качества

предоставления государственной услуги, в том числе

порядок и формы контроля за полнотой и качеством

предоставления государственной услуги

24. Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения заявлений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, обоснованности и законности принятия по ним решений.

24.1. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги должностными лицами Госкомитета проводятся уполномоченными должностными лицами Госкомитета не реже чем 1 раз в год в соответствии с решением председателя Госкомитета.

24.2. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся должностным лицом Госкомитета, ответственным за делопроизводство, с участием уполномоченных должностных лиц Госкомитета на основании жалоб граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации на решения или действия (бездействие) должностных лиц Госкомитета, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.

Ответственность должностных лиц Госкомитета

за решения и действия (бездействие), принимаемые

или осуществляемые ими в ходе предоставления

государственной услуги

25. Должностные лица Госкомитета, виновные в нарушении установленного порядка рассмотрения заявлений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку и формам контроля

за предоставлением государственной услуги, в том числе

со стороны граждан, их объединений и организаций

26. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Госкомитета должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

26.1. Контроль за ходом рассмотрения заявлений об оказании в экстренных случаях бесплатной юридической помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации могут осуществлять их авторы (организаторы публичного мероприятия) на основании:

устной информации, полученной по справочному телефону Госкомитета;

информации, полученной из Госкомитета по запросу в письменной или электронной форме.

V. Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия)

Госкомитета, а также его должностных лиц

27. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Госкомитета, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба).

27.1. Заявитель может обратиться с жалобой на решение и (или) действие (бездействие) Госкомитета, его должностных лиц, принятых (осуществляемых) при предоставлении государственной услуги, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации обращения заявителя;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом;

отказ Госкомитета, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

27.2. Жалоба может быть направлена заявителем в случае обжалования действия (бездействия) и решения должностного лица Госкомитета – председателю Госкомитета.

При обжаловании решения председателя Госкомитета жалоба подается заместителю Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия, обеспечивающему координацию и контроль деятельности Госкомитета в соответствии с распределением обязанностей между Главой Республики Хакасия – Председателем Правительства Республики Хакасия и его заместителями (далее – распределение обязанностей).

Сведения о распределении обязанностей размещены на Официальном портале.

27.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) Госкомитета, его должностных лиц является подача заявителем жалобы в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

27.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», раздела Госкомитета на Официальном портале, либо Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

27.5. Жалоба должна содержать:

наименование Госкомитета, должностного лица Госкомитета, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Госкомитета, должностного лица Госкомитета, либо государственного служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Госкомитета, должностного лица Госкомитета, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

27.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

27.7. В случае если жалоба подается через представителя заявителя также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

При подаче жалобы в электронной форме документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлен в форме электронного документа.

27.8. В случае если рассмотрение поданной заявителем жалобы не входит в компетенцию Госкомитета, такая жалоба в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган (должностному лицу), о чем в письменной форме информируется заявитель.

27.9. Заявители имеют право обратиться в Госкомитет за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

27.10. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Правительством Российской Федерации.

В случае обжалования отказа Госкомитета, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Госкомитет, его должностные лица по заявлению заявителя в течении трех рабочих дней должны исправить опечатки и ошибки, допущенные в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.

27.11. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

27.12. Госкомитет оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Госкомитета, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

27.12. По результатам рассмотрения жалобы Госкомитет принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Госкомитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

27.13. При удовлетворении жалобы Госкомитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

27.14. Госкомитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

отсутствие нарушения порядка предоставления государственной услуги.

27.15. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

27.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование Госкомитета, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

27.17. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Госкомитет незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Вкл/Выкл:
Размер шрифта:
Цвет сайта:
Изображения: