Министерство экономики Республики Хакасия

Общие сведения о порядке обращения граждан

Нормативные правовые документы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

3. Постановление Правительства Республики Хакасия от 12 мая 2009 г. № 153 «Об утверждении Положения о Министерстве экономики Республики Хакасия» («Вестник Хакасии, 2009, № 30, 88; 2010, № 17, 30).

Личный приём граждан

1. Личный прием граждан в Министерстве экономики Республики Хакасия ведут министр экономики Республики Хакасия и его заместители.

2. Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан осуществляет сотрудник, ответственный за делопроизводство в Министерстве, в соответствии с должностным регламентом.

3. Личный прием министра проводится каждую среду с 16.00 до 18.00. Личный прием заместителей Министра проводится каждую пятницу с 16.00 до 18.00.

4. Предварительная запись на личный приём граждан Министром и его заместителями проводится сотрудником, ответственным за делопроизводство по телефону приемной Министерства экономики Республики Хакасия – 8(3902) 299-200, лично или по электронной почте, e-mail приёмной mineconom@r-19.ru.

5. Запись на приём начинается с первого рабочего дня текущего месяца и производится ежедневно с 9 до 18 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день – с 9 до 17 часов.

6. Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

8. В случае невозможности Министра участвовать в приеме граждан, его заменяют заместители Министра. В случае невозможности участия в личном приеме и министра и его заместителей (по объективным причинам) в установленный день и часы приема, личный прием граждан переносится на другой день месяца, время приема согласовывается дополнительно.

9. При осуществлении личного приема граждан руководителем, сотрудник ответственный за делопроизводство приглашает прибывшего гражданина на беседу, осуществляет заполнение регистрационной карточки с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота «Дело» (далее - САДД «Дело»). В карточке указываются личные данные гражданина, его адрес, социальное положение и кратко излагается предмет обращения. При этом, если гражданин не в первый раз обращается в министерство, осуществляется подборка документов по предыдущим его обращениям.

10. Во время личного приема руководитель, ведущий прием, принимает решение о проведении дальнейшей работы по данному обращению, доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

11. Специалист, ответственный за организацию работы с обращениями граждан, консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса.

12. Во время личного приема, каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему выдается копия его обращения с указанием даты приема, количества листов и сообщается телефон для справок.

13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления

1. Сотрудником, ответственным за делопроизводство, зарегистрированные письма, жалобы и заявления передаются министру экономики Республики Хакасия, его заместителям для рассмотрения в соответствии с курируемыми направлениями деятельности Министерства.

2. Обращения граждан передаются на рассмотрение руководству вместе с регистрационными карточками, в которых предусмотрено поле для написания резолюции руководителем.

3. Решение о направлении письменного обращения на дальнейшее рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

- в случае если вопрос, поставленный в обращении, находится вне компетенции Министерства, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением об этом обратившегося гражданина;

- в случае если обращение направлено не по территориальной принадлежности, решение вопросов по которому находится в введении органов государственной власти других субъектов Российской Федерации, то оно пересылается в администрации данных субъектов;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения и регистрационной карточки в соответствии с резолюцией руководителя, рассмотревшего обращение, в течение трех дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4. Поступившие в Министерство экономики Республики Хакасия письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в приемной по работе с обращениями граждан, если резолюцией руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

5. В исключительных, а также в случаях направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращений, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

6. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются на исполнение по системе САДД «Дело», оригинал обращения передается ответственному исполнителю, указанному в резолюции первым.

7. Контроль за сроками исполнения документа, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

8. В случае если информацию об исполнении обращения гражданина необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется сотруднику, ответственному за делопроизводство для подписания министром либо его заместителем и отправки в соответствующий орган.

9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

10. Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы.

11. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение сотруднику, ответственному за делопроизводство, указывая при этом наименование исполнительного органа, в который, по его мнению, следует направить данное обращение.

12. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

13. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, сотрудник, ответственный за делопроизводство, после ознакомления руководства с данным обращением, направляет его в правоохранительные органы.

14. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны личные данные (фамилия, имя, отчество) обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

- текст письменного обращения не поддается прочтению или не имеет смыслового содержания;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

15. Результатом выполнения процедуры по рассмотрению обращений граждан в Министерстве являются:

- разрешение по существу поставленных в них вопросов;

- подготовка ответов заявителям;

- информирование Правительства Республики Хакасия (по поручению), либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов.

16. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественное значение. На особый контроль ставятся поручения Президента РФ, Председателя Правительства РФ, председателей палат Федерального Собрания РФ, полномочного представителя Президента РФ в СФО о рассмотрении обращений граждан, содержащие указание на необходимость подготовки ответа о результатах их рассмотрения. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней или в соответствии с текстом поручения.

17. Справочную работу по исполнению функции по рассмотрению обращений граждан осуществляет сотрудник, ответственный за делопроизводство в Министерстве, а также помощник Министра.

Справочная информация предоставляется устно, при личном обращении гражданина или по телефону.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

Звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации принимаются ежедневно с 9 до 18 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день – с 9 до 17 часов.

Вкл/Выкл:
Размер шрифта:
Цвет сайта:
Изображения: