Размер шрифта
A
A
A
A
Цветовая схема
Т
Т
Т
Т
Т
Междустрочный интервал
a.A
a..A
a...A
a....A
Отображать изображения
Обычная версия

Министерство образования и науки Республики Хакасия

Социологическое исследование потребности и качества государственных образовательных услуг в РХ за 2016 год

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова»

(ХГУ им. Н.Ф. Катанова)

УДК

№ госрегистрации

Инв. №

                  УТВЕРЖДАЮ

Проректор университета

по науке и инновациям

 _______________ А.А. Попов

«___» ______________ 2016 г.

ОТЧЕТ

О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ИКАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ

(заключительный)

Начальник НИЧ                                                               

          ______________Т.А. Гельд

 

Руководитель темы                                                          

______________ Л.Н. Лебедева

 

                                                                                                

Абакан 2016

 

СПИСОК ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

  

Руководитель темы:

 

____________________  Л.Н. Лебедева

 

                                 

Исполнители темы:____________________   А.А. Захарова                              

______________________   Т.С. Боярова            

_____________________    А.И. Булгакова

_____________________    Н.О. Лукьянова

_____________________    Е.А. Фомина

  _____________________Е.М. Якушева

 

 РЕФЕРАТ

 

            Отчет: 60 с., табл. 52, рис. 31, прил. 1 на 27 с.

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И КАЧЕСТВА ГОСУДРАСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ

 

Цель исследования – выявление мнения населения Республики Хакасия о потребности и качестве государственных образовательных услуг, предоставляемых республиканскими государственными образовательными учреждениями.

Задачи исследования:

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг основного и среднего (полного) общего образования, оказываемых государственным бюджетным общеобразовательным учреждением Республики Хакасия «Хакасская национальная гимназия-интернат им. Н.Ф. Катанова»;

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению начального, основного и среднего (полного) общего образования в республиканских государственных образовательных учреждениях, в которых организовано обучение совместно с лицами с ограниченными возможностями здоровья:

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Республики Хакасия «Боградская санаторная школа-интернат»;

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Республики Хакасия «Аскизская школа-интернат»;

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Республики Хакасия «Школа-интернат для детей с нарушениями зрения»;

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Республики Хакасия «Школа-интернат для детей с нарушениями слуха»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Абаканский строительный техникум»;

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению дополнительного образования в ГБУ РХ ДО «Республиканский центр дополнительного образования»;

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению среднего профессионального образования в республиканских государственных образовательных учреждениях:

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Профессиональное училище № 13»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Профессиональное училище № 15»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Профессиональное училище № 18»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Хакасский политехнический колледж»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Черногорский механико-технологический техникум»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Черногорский техникум торговли и сервиса»;

государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Аграрный техникум»;

государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Саяногорский политехнический техникум»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия «Черногорский горно-строительный техникум»;

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Республики Хакасия«Техникум коммунального хозяйства и сервиса»;

- выявить оценку качества государственных услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования в государственном автономном образовательном учреждении Республики Хакасия дополнительного профессионального образования «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации» и качества государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны педагогических работников республиканских государственных образовательных учреждений;

- оценить динамику в показателях качества государственных услуг.

В опросе приняли участие жители Республики Хакасия от 18 лет. Всего опрошено  1104 респондента. Выборка была размещена в следующих населенных пунктах: г. Абакан, г. Черногорск, г. Саяногорск, с. Аскиз, с. Боград, с. Бея, с. Шира.

В опросе участвовали три категории респондентов, которые являются непосредственными потребителями государственных образовательных услуг:

 1) родители обучающихся республиканских государственных образовательных учреждений;

 2) обучающиеся от 18 лет республиканских государственных учебных заведений;

3) слушатели курсов ХакИРОиПК – педагогические работники республиканских государственных образовательных учреждений.

Всего было опрошено: 504 родителя обучающихся, из них: 360 родителей обучающихся профессиональных образовательных учреждений СПО, 104 родителяобучающихся спецшкол и гимназии, 40 родителей обучающихся РЦДО;400обучающихся от 18 лет; 200 педагогических работников.

Опрос обучающихся и родителей проводился методом группового анкетирования по месту учебы детей, опрос педагогических работников – методом группового анкетирования по месту прохождения повышения квалификации (в ХакИРОиПК).

Результаты опросов показали, что удовлетворенность различных категорий потребителей качеством образовательной деятельности образовательных учреждений довольно высока – от 86,2% до 97% опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством предоставляемых образовательных услуг в республиканских государственных образовательных учреждениях. В среднем удовлетворенность составляет 92,6%. В большей степени удовлетворены слушатели ХакИРОиПК, в меньшей – обучающиеся учреждений СПО.

Ключевые понятия:

Качество образовательных услуг

Удовлетворенность качеством образования

Оценка работы образовательных учреждений

Аттестация педагогических работников

Динамика качества государственных образовательных услуг

СОДЕРЖАНИЕ:

 

1. Методическая справка…………………………………………………………………...........8

2. Удовлетворенность и оценка качества государственных услуг республиканских государственных образовательных учреждений со стороны родителей обучающихся……………………………………………………………………………………..9

2.1. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг, предоставляемых школами-интернатами, специальными (коррекционными) школами-интернатами и «Хакасской национальной гимназией-интернатом им. Н.Ф. Катанова» со стороны родителей обучающихся………………………………………………………………9

2.1.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся школ-интернатов и гимназии-интерната………………………………………9

2.1.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся школ-интернатов и гимназии-интерната……………………………………..15

2.2. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению среднего профессионального образования республиканскими государственными образовательными учреждениями со стороны родителей обучающихся……………………………………………………………………………………18

2.2.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся образовательных учреждений среднего профессионального образования (СПО)……………………………………………........................................................................18

2.2.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся учреждений СПО……………………………………………………………….27

2.3. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению дополнительного образования в ГБУ РХ ДО «Республиканский центр дополнительного образования» со стороны родителей обучающихся……………………...29

2.3.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся «Республиканского центра дополнительного образования» (РЦДО)…………………………………………………………………………………………..29

2.3.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся РЦДО……………………………………………………………………………35

3. Удовлетворенность и оценка качества государственных услуг республиканских государственных образовательных учреждений со стороны обучающихся………………..37

3.1. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению среднего профессионального образования республиканскими государственными образовательными учреждениями со стороны обучающихся…………37

3.1.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами обучающихся образовательных учреждений среднего профессионального образования (СПО)……………………………………………………………………………………………37

3.1.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг обучающимися учреждений СПО……………………………………………………………………………….46

3.2. Удовлетворенность и оценка качества государственных услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования в республиканском государственном образовательном учреждении «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации», а также качества государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны слушателей ХакИРОиПК………………………………………………………………………48

3.2.1. Удовлетворенность государственными образовательными услугами слушателей республиканского государственного образовательного учреждения «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации» (ХакИРОиПК)……………………….49

3.2.2. Оценка качества государственных образовательных услуг слушателями ХакИРОиПК…………………………………………………………………………………….55

3.2.3. Удовлетворенность качеством государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны слушателей ХакИРОиПК………………………………………………………………………57

4. Динамика показателей, касающихся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность,  за 2015-2016 г.г………………………………………………………......................................................61

4.1. Показатели оценки качества со стороны родителей обучающихся специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназии……………….61

4.2. Показатели оценки качества родителями обучающихся учреждений СПО…………..62

4.3. Показатели оценки качества со стороны родителей обучающихся РЦДО…………….63

4.4. Показатели оценки качества со стороны обучающихся учреждений СПО……………63

4.5. Показатели оценки качества со стороны педагогических работников – слушателей курсов ХакИРОиПК…………………………………………………………………………….64

5. Заключение…………………………………………………………………………...............65

Приложение    …………………………………………………………………………………..68

 

1. МЕТОДИЧЕСКАЯ СПРАВКА

 

В марте 2016 года кафедрой менеджмента института экономики и управления ХГУ был проведен социологический опрос, целью которого было выявление мнения населения Республики Хакасия об уровне удовлетворенности и качестве государственных образовательных услуг, предоставляемых республиканскими государственными образовательными учреждениями.

Задачи исследования:

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг основного и среднего (полного) общего образования, оказываемых государственным бюджетным общеобразовательным учреждением Республики Хакасия «Хакасская национальная гимназия-интернат им. Н.Ф. Катанова»;

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению начального, основного и среднего (полного) общего образования в республиканских государственных образовательных учреждениях, в которых организовано обучение совместно с лицами с ограниченными возможностями здоровья:

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению дополнительного образования в ГБУ РХ ДО «Республиканский центр дополнительного образования»;

- выявить оценку со стороны населения Республики Хакасия качества государственных услуг по предоставлению среднего профессионального образования в республиканских государственных образовательных учреждениях:

- выявить оценку качества государственных услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования в государственном автономном образовательном учреждении Республики Хакасия дополнительного профессионального образования «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации» и качества государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны педагогических работников республиканских государственных образовательных учреждений;

- оценить динамику в показателях удовлетворенности и качества государственных услуг.

В опросе приняли участие жители Республики Хакасия от 18 лет. Всего опрошено  1104 респондента. Выборка была размещена в следующих населенных пунктах: г. Абакан, г. Черногорск, г. Саяногорск, с. Аскиз, с. Боград, с. Бея, с. Шира.

В опросе участвовали три категории респондентов, которые являются непосредственными потребителями государственных образовательных услуг:

 1) родители обучающихся республиканских государственных образовательных учреждений;

 2) обучающиеся от 18 лет республиканских государственных учебных заведений;

3) слушатели курсов ХакИРОиПК – педагогические работники республиканских государственных образовательных учреждений.

Всего было опрошено 504 родителя обучающихся, из них: 360 родителей обучающихся образовательных учреждений СПО, 104 родителя обучающихся спецшкол и гимназии, 40 родителей обучающихся РЦДОД;400 обучающихся от 18 лет;200 педагогических работников.

Опрос обучающихся и родителей проводился методом группового анкетирования по месту учебы детей, опрос педагогических работников – методом группового анкетирования по месту прохождения повышения квалификации (в ХакИРОиПК).

Социально-демографические характеристики респондентов и распределение их ответов на вопросы анкеты приведены в Приложении.

 

2. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКАНСКИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СО СТОРОНЫ РОДИТЕЛЕЙ ОБУЧАЮЩИХСЯ

 

2.1. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг, предоставляемых школами-интернатами, специальными (коррекционными) школами-интернатами и «Хакасской национальной гимназией-интернатом им. Н.Ф. Катанова» со стороны родителей обучающихся

 

2.1.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся школ-интернатов и гимназии-интерната

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, касающийся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций и касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, измеряются долями удовлетворенных от общего числа опрошенных в процентах от 0 до 100.

Удовлетворенность родителей качеством образования в спецшколах и гимназии можно назвать высокой – 98,2% респондентов в той или иной степени удовлетворены качеством образования в целом, причем большинство опрошенных – абсолютно удовлетворены (65,5% ответили «да» и 32,7% - «скорее да»). Затруднившихся с ответом – менее 1% (рис. 1).

 

Рис. 1. Удовлетворенность родителей обучающихся школ в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

Частично не удовлетворены лишь родители обучающихся Хакасской национальной гимназии (2,9%) (таблица 1).

 

Таблица 1. Удовлетворенность родителей обучающихся школ в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждениив распределении по школам (%)

 

образовательное учреждение

Хакасская национальная гимназия

Боградская санаторная школа-интернат

Аскизская школа-интернат

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

В целом:

да

54,9

57,1

83,3

64,3

92,3

65,5

скорее да

39,3

42,9

16,7

35,7

7,7

32,7

скорее нет

2,9

0,0

0,0

0,0

0,0

0,9

нет

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2,9

0,0

0,0

0,0

0,0

0,9

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Удовлетворенность материальной базой оценивается родителями несколько ниже – 78,9% удовлетворены материально-техническим обеспечением школ-интернатов (да – 43,3%, скорее да – 35,6%). Затруднившихся – 5,8% (рис. 2).

 

Рис. 2. Удовлетворенность родителей обучающихся школ материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

Наиболее высокий уровень удовлетворенности – у родителей обучающихся школы-интерната для детей с нарушениями слуха (100% опрошенных более-менее удовлетворены). В большей степени не удовлетворены материальным обеспечением школ родители обучающихся школы-интерната для детей с нарушениями зрения (21,4%), а также Хакасской национальной гимназии (21,6%). Доля абсолютно неудовлетворенных в школе-интернате выше, чем в гимназии (таблица 2).

 

Таблица 2. Удовлетворенность родителей обучающихся школ материально-техническим обеспечением образовательного учрежденияв распределении по школам (%)

 

образовательное учреждение

Хакасская национальная гимназия

Боградская санаторная школа-интернат

Аскизская школа-интернат

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

В целом:

да

29,4

50,0

58,3

42,9

76,9

43,3

скорее да

43,1

28,6

41,7

21,4

23,1

35,6

скорее нет

15,7

14,3

0,0

14,3

0,0

11,5

нет

5,9

0,0

0,0

7,1

0,0

3,8

затрудняюсь ответить

5,9

7,1

0,0

14,3

0,0

5,8

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Уровень удовлетворенности родителей профессионализмом сотрудников образовательных учреждений довольно высок – 92,3% опрошенных удовлетворены им в той или иной степени (да – 62,5%, скорее да – 29,8%). Так или иначе не удовлетворены – 4,8% респондентов (рис.3).

 

Рис. 3. Удовлетворенность родителей обучающихся школ профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

В большей степени удовлетворены профессионализмом сотрудников родители обучающихся Аскизской школы-интерната (да – 100%). Наибольшая доля абсолютно неудовлетворенных – среди родителей обучающихся школы-интерната для детей с нарушениями зрения (нет – 7,1%). Кроме этого, неудовлетворенные есть только среди родителей обучающихся Хакасской национальной гимназии – в той или иной степени не удовлетворены 7,8% родителей (таблица 3).

 

Таблица 3. Удовлетворенность родителей обучающихся школ профессионализмом, компетентностью сотрудников образовательного учреждения в распределении по школам (%)

 

образовательное учреждение

Хакасская национальная гимназия

Боградская санаторная школа-интернат

Аскизская школа-интернат

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

В целом:

да

45,1

78,6

100,0

78,6

61,5

62,5

скорее да

47,1

21,4

0,0

14,3

15,4

29,8

скорее нет

3,9

0,0

0,0

0,0

0,0

1,9

нет

3,9

0,0

0,0

7,1

0,0

2,9

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

0,0

0,0

23,1

2,9

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Что касается оценки родителями доброжелательности и вежливости сотрудников образовательных учреждений, то здесь значения показателей удовлетворенности весьма велики – 97,1% родителей более-менее положительно оценили отношение сотрудников к детям (положительно – 63,4%, скорее положительно – 33,7%) (рис. 4).

 

Рис. 4. Оценка родителями обучающихся школ доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

Наиболее высоко оценивают доброжелательность сотрудников родители обучающихся Аскизской школы интерната (положительно – 100%). Скорее отрицательно оценил лишь один респондент (2%) из числа опрошенных родителей обучающихся Хакасской национальной гимназии (таблица 4).

 

Таблица 4. Оценка родителями обучающихся школ доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

образовательное учреждение

Хакасская национальная гимназия

Боградская санаторная школа-интернат

Аскизская школа-интернат

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

В целом:

положительно

43,1

78,6

100,0

78,6

76,9

63,4

скорее положительно

52,9

21,4

0,0

14,3

23,1

33,7

скорее отрицательно

2,0

0,0

0,0

0,0

0,0

1,0

отрицательно

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2,0

0,0

0,0

7,1

0,0

1,9

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Абсолютное большинство родителей обучающихся школ-интернатов, специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназии-интерната рекомендовали быобразовательное учреждение, в котором учится их ребенок, для обучения своим родственникам, знакомым – 90,5% (да – 64,5%, скорее да – 26%). Лишь 5,7% более-менее определенно не рекомендовали ли бы их для обучения (рис. 5).

 

Рис. 5. Готовность родителей обучающихся школ рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым (%)

 

Наибольшая доля абсолютно готовых рекомендовать школу-интернат для обучения детей – среди родителей обучающихся школы-интерната для детей с нарушениями слуха (84,6%), а также Аскизской школы-интерната (83,3%). Только здесь среди опрошенных не оказалось родителей, не рекомендующих обучение в этих школах (таблица 5).

 

Таблица 5. Готовность родителей обучающихся школ рекомендовать образовательное учреждение для обучения детей своим родственникам, знакомым (%)

 

образовательное учреждение

Хакасская национальная гимназия

Боградская санаторная школа-интернат

Аскизская школа-интернат

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

В целом:

да

62,7

50,0

83,3

50,1

84,6

64,5

скорее да

25,5

35,8

16,7

35,7

15,4

26,0

скорее нет

3,9

7,1

0,0

7,1

0,0

3,8

нет

2,0

0,0

0,0

7,1

0,0

1,9

затрудняюсь ответить

5,9

7,1

0,0

0,0

0,0

3,8

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

В рейтинге удовлетворенности родителей обучающихся школ основными сторонами деятельности образовательного учреждения (по сумме ответивших «да» и «скорее да») первую позицию занимает качество образования в образовательном учреждении, вторую – доброжелательность, вежливость сотрудников, третью – профессионализм сотрудников а последнюю – материально-техническое оснащение образовательного учреждения(рис. 6).

 

Рис. 6. Удовлетворенность родителей обучающихся школ основными сторонами деятельности образовательного учреждения (сумма ответов «да» и «скорее да») (%)

 

По первым трем позициям доли абсолютно удовлетворенныхпочти равны (62% - 65%), а вот по четвертой (материально-техническое обеспечение) значение показателя значительно ниже – 43,3%.

Абсолютное большинство опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством образования, материально-технической базой, профессионализмом и вежливостью сотрудников образовательных учреждений. В среднем по этим четырем показателям уровень удовлетворенности (сумма ответов «да» и «скорее да») составляет 91,6%. Материально-техническим оснащением родители удовлетворены значительно меньше, чем другими показателями.

В целом, удовлетворенность качеством образовательных услуг родителями обучающихся школ (по сумме ответов «да» и «скорее да») можно считать высокой – почти по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, доли удовлетворенных и скорее удовлетворенных респондентов, составляют более 90%  (таблица 6).

 

Таблица 6. Удовлетворенность родителей обучающихся школ качеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (%)

Показатели

%

(да и скорее да)

1.

Доброжелательность и вежливость работников организации

97,1

2.

Компетентность работников организации

92,3

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, в целом

94,7

3.

Материально-техническое обеспечение организации

78,9

4.

Качество предоставляемых образовательных услуг

98,2

5.

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым

90,5

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

89,2

 

В целом

92

 

Значения показателей удовлетворенности колеблются в диапазоне 79%-98%. Самый высокий уровень удовлетворенности – по показателю «качество предоставляемых образовательных услуг» (98,2%), самый низкий – «материально-техническое обеспечение организации» (78,9%).

Таким образом, удовлетворенность родителей работой школ-интернатов, специальных (коррекционных) школ-интернатов и «Хакасской национальной гимназии-интерната им. Н.Ф. Катанова» можно назвать высокой. В целом, доля родителей школ, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 92%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций (94,7% и 89,2% соответственно).

 

2.1.2. Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся школ-интернатов и гимназии-интерната

 

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества образовательной деятельности организации, касающиеся открытости ее деятельности и комфортности условий деятельности, измеряются по 10-балльной шкале, где 1 – низший, а 10 – высший балл. Если соотнести эту шкалу со шкалой удовлетворенности, имеющей 5 позиций, то  1-2 балла соответствуют позиции «нет» (абсолютно не удовлетворен), 3-4 – «скорее нет, чем да», 5-6 – «и да, и нет», 7-8 – «скорее да, чем нет», 9-10 –«да» (полностью удовлетворен).

Оценку качества образовательных услуг родителями обучающихся школ можно считать высокой – почти по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, наибольшие доли составили респонденты, давшие 10 баллов. Эти доли составили от 28% до 55,8%  опрошенных. В отношении трех показателей наибольшие доли составили те, кто затруднился дать какую-либо оценку. Это такие показатели, как:

1) наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов (39,4%);

2) наличие на официальном сайте образовательного учреждения сведений о педагогических работниках организации (38,5%);

3) доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в образовательное учреждение от получателей услуг, (32,7%).

А в отношении полноты и актуальности информации об образовательном учреждении и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет доли затруднившихся и давших наивысший балл оказались равными – по 27,9%.Можно сказать, что уровень осведомленности родителей о работе сайта не очень высок. Возможно, недостаточна и востребованность сайта со стороны родителей.

Наиболее высоко было оценено родителями наличие в образовательном учреждении возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся (55,8% дали 10 баллов).На втором месте – наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся (47,1%). Далее – наличие дополнительных образовательных программ и наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся (по 39,4%) (таблица 7).

 

Таблица 7. Оценки родителями обучающихся школ качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (%)

 

 

Оценка (баллы)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

затрудняюсь ответить

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

1

1,9

3,8

2,9

8,7

1,9

2,9

7,7

13,5

27,9

27,9

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

2,9

1,9

1

3,8

2,9

1

1,9

7,7

11,5

26,9

38,5

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

1

1

3,8

3,8

4,8

2,9

1,9

6,7

19,2

33,7

21,2

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

2,9

2,9

3,8

1,9

6,7

1,9

1

6,7

15,4

24

32,7

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

0

1

3,8

2,9

7,7

3,8

6,7

13,5

15,4

34,6

10,6

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

0

1

1

1

3,8

3,8

8,7

9,6

18,3

48,1

4,8

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

1,9

1

4,8

1,9

1,9

3,8

8,7

11,5

17,3

36,5

10,6

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

0

0

0

1

8,7

1

1,9

11,5

15,4

39,4

21,2

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

0

1

0

1

4,8

1,9

6,7

6,7

15,4

55,8

6,7

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

0

0

2,9

1,9

4,8

4,8

9,6

9,6

20,2

39,4

6,7

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

2,9

1

1

0

1,9

1,9

2,9

6,7

10,6

31,7

39,4

 

Оценки качества образования родителями обучающихся школ в баллах по 10-балльной шкале выглядят так: выше всего – в 9 баллов в среднем оценивается наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся. Наименьший средний балл – 7,3 дан в среднем родителями условиям для индивидуальной работы с обучающимися (таблица 8).

Таблица 8. Оценки родителями обучающихся школ качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (средний балл)

средний балл

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

7,8

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

8

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

8,2

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

7,5

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

7,9

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

8,1

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

8,8

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

7,3

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

8,8

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

9

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

8,5

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

8,5

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

8,4

Общий балл

8,2

 

Средний балл оценки родителей школ по всем критериям составил 8,2, что соответствует степени удовлетворенности «скорее удовлетворен, чем нет». При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом.

Таким образом, оценку качества образовательных услуг, предоставляемых школами-интернатами, специальными (коррекционными) школами-интернатами и «Хакасской национальной гимназией-интернатом им. Н.Ф. Катанова» со стороны родителей обучающихся можно считать высокой. По 11 показателям средний балл составил 8,2 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается родителями показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «условия для индивидуальной работы с обучающимися». Диапазон оценок по разным показателям – от 7,3 до 9.

Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть ниже, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,9 и 8,4 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых школами-интернатами, специальными (коррекционными) школами-интернатами и «Хакасской национальной гимназией-интернатом им. Н.Ф. Катанова» в целом удовлетворены и скорее удовлетворены образовательной деятельностью этих организаций.

 

2.2. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению среднего профессионального образования республиканскими государственными образовательными учреждениями со стороны родителей обучающихся

 

2.2.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся образовательных учреждений среднего профессионального образования (СПО)

 

Удовлетворенность родителей качеством образования в учреждениях СПО можно назвать очень высокой – 94,7% респондентов в той или иной степени удовлетворены качеством образования в целом, большинство опрошенных – абсолютно удовлетворены (62,5% ответили «да» и 32,2% - «скорее да»). Затруднившихся с ответом – 2,8% (рис. 7).

 

Рис. 7. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

Полностью удовлетворены чаще всего родители обучающихся Абаканского строительного техникума (85,3%) и Черногорского техникума торговли и сервиса (85,2%). Абсолютно не удовлетворены лишь несколько родителей обучающихся Хакасского политехнического колледжа (3,5%) (таблица 9).

 

Таблица 9. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

66,7

26,7

0,0

0,0

6,6

100,0

Профессиональное училище № 15

40,0

60,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 18

55,0

45,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

66,7

28,1

1,8

3,5

0,0

100,0

Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса

55,6

44,4

0,0

0,0

0,0

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

28,6

42,9

7,1

0,0

21,4

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

85,2

14,8

0,0

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

30,0

53,6

6,7

0,0

9,7

100,0

Саяногорский политехнический техникум

60,6

36,8

0,0

0,0

2,6

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

76,0

16,0

0,0

4,0

4,0

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

67,9

25,0

7,1

0,0

0,0

100,0

Абаканский строительный техникум

85,3

8,8

0,0

0,0

5,9

100,0

В целом:

62,5

32,2

1,7

0,8

2,8

100,0

 

Удовлетворенность материальной базой оценивается родителями несколько ниже – 79,2% удовлетворены материально-техническим обеспечением профессиональных училищ, колледжей и техникумов (да – 38,4%, скорее да – 40,8%). Затруднившихся – 8,6% (рис. 8).

 

Рис. 8. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

Наиболее высокий уровень удовлетворенности – у родителей обучающихся Черногорского техникума торговли и сервиса – 100% опрошенных более-менее удовлетворены, здесь и самая большая доля абсолютно удовлетворенных (77,8%). В большей степени не удовлетворены материальным обеспечением родители обучающихся Черногорского горно-строительного техникума (36% скорее и не удовлетворены), Черногорского механико-технологического техникума – (35,7%), а также Профессиональное училище № 13 (33,3%). Доля абсолютно неудовлетворенных в Черногорском механико-технологическом техникуме выше, чем в других (таблица 10).

 

Таблица 10. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

6,7

46,7

33,3

0,0

13,3

100,0

Профессиональное училище № 15

20,0

46,7

13,3

0,0

20,0

100,0

Профессиональное училище № 18

25,0

70,0

0,0

5,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

49,1

33,3

3,5

3,5

10,5

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

22,2

74,1

0,0

0,0

3,7

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

21,4

28,6

7,1

28,6

14,3

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

77,8

22,2

0,0

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

40,0

43,3

13,3

0,0

3,3

100,0

Саяногорский политехнический техникум

29,4

50,0

5,9

4,4

10,3

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

28,0

28,0

16,0

20,0

8,0

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

46,4

32,1

7,1

7,1

7,1

100,0

Абаканский строительный техникум

55,9

20,6

8,8

0,0

14,7

100,0

В целом:

38,4

40,8

7,5

4,7

8,6

100,0

 

Уровень удовлетворенности родителей профессионализмом сотрудников образовательных учреждений довольно высок – 94,5% опрошенных удовлетворены им в той или иной степени (да – 62,8%, скорее да – 31,7%). Так или иначе не удовлетворены – 1,9% респондентов (рис. 9).

 

Рис. 9. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

В большей степени удовлетворены профессионализмом сотрудников родители обучающихся Черногорского техникума торговли и сервиса (да – 81,5%). Абсолютно неудовлетворенные есть только среди родителей обучающихся Техникума коммунального хозяйства и сервиса (нет – 3,6%), столько же здесь и скорее неудовлетворенных. Кроме этого, скорее неудовлетворенные есть только среди родителей обучающихся в Аграрном техникуме (13,3%) и в Черногорском механико-технологическом техникуме (7,1%) (таблица 11).

 

Таблица 11. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО профессионализмом, компетентностью сотрудников образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

66,7

33,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

73,3

26,7

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 18

70,0

30,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

61,4

33,3

0,0

0,0

5,3

100,0

Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса

63,0

37,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

42,9

35,7

7,1

0,0

14,3

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

81,5

18,5

0,0

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

26,7

53,3

13,3

0,0

6,7

100,0

Саяногорский политехнический техникум

66,2

29,4

0,0

0,0

4,4

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

64,0

32,0

0,0

0,0

4,0

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

60,7

28,6

3,6

3,6

3,6

100,0

Абаканский строительный техникум

73,5

23,5

0,0

0,0

2,9

100,0

В целом:

62,8

31,7

1,7

0,2

3,6

100,0

 

Что касается оценки родителями доброжелательности и вежливости сотрудников образовательных учреждений, то здесь значения показателей удовлетворенности также довольно велики – 93,9% родителей более-менее положительно оценили отношение сотрудников к детям (положительно – 70,3%, скорее положительно – 23,6%) (рис. 10).

 

Рис. 10. Оценка родителями обучающихся учреждений СПО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

Наиболее высоко оценивают доброжелательность сотрудников родители обучающихся Абаканского строительного техникума (положительно – 88,2%), а также Профессионального училища № 15 (86,7%) и Профессионального училища № 18 (85%). Отрицательно и скорее отрицательно оценили лишь родители обучающихся Аграрного техникума (20%), Черногорского механико-технологического техникума (14,2%) и  Техникума коммунального хозяйства и сервиса (7,1%) (таблица 12).

 

Таблица 12. Оценка родителями обучающихся учреждений СПО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

оценка

положительно

скорее положительно

скорее отрицательно

отрицательно

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

73,3

26,7

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

86,7

13,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 18

85,0

15,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

73,7

22,8

0,0

0,0

3,5

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

66,7

33,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

64,3

7,1

7,1

7,1

14,3

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

66,7

33,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

20,0

46,7

16,7

3,3

13,3

100,0

Саяногорский политехнический техникум

79,4

17,6

0,0

0,0

2,9

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

60,0

36,0

0,0

0,0

4,0

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

71,4

17,9

7,1

0,0

3,6

100,0

Абаканский строительный техникум

88,2

11,8

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

70,3

23,6

2,2

0,6

3,3

100,0

 

Абсолютное большинство родителей обучающихся учреждений СПО рекомендовали быобразовательное учреждение, в котором учится их ребенок, для обучения своим родственникам, знакомым – 90% (да – 58,9%, скорее да – 31,1%). Лишь 5% более-менее определенно не рекомендовали ли бы их (рис. 11).

 

Рис. 11. Готовность родителей обучающихся учреждений СПО рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым (%)

 

Наибольшая доля абсолютно готовых рекомендовать учреждение СПОдля обучения детей – среди родителей обучающихся Абаканского строительного техникума (82,4%). Некоторые родители точно не рекомендовали бы для обучения Черногорский механико-технологический техникум (14,3%), Техникум коммунального хозяйства и сервиса (10,7%) и Аграрный техникум (6,7%) (таблица 13).

 

Таблица 13. Готовность родителей обучающихся учреждений СПО рекомендовать образовательное учреждение для обучения детей своим родственникам, знакомым (%)

 

готовность рекомендовать

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

53,3

33,3

0,0

0,0

13,3

100,0

Профессиональное училище № 15

26,7

73,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 18

45,0

55,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

61,4

35,1

1,8

0,0

1,8

100,0

Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса

55,6

44,4

0,0

0,0

0,0

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

35,7

28,6

21,4

14,3

0,0

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

77,8

22,2

0,0

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

30,0

36,7

3,3

6,7

23,3

100,0

Саяногорский политехнический техникум

72,1

23,5

0,0

0,0

4,4

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

56,0

28,0

12,0

0,0

4,0

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

53,6

25,0

3,6

10,7

7,1

100,0

Абаканский строительный техникум

82,4

5,9

5,9

0,0

5,9

100,0

В целом:

58,9

31,1

3,1

1,9

5,0

100,0

 

В рейтинге удовлетворенности родителей обучающихся учреждений СПО основными сторонами деятельности образовательного учреждения, первую позицию занимает качество образования в образовательном учреждении, вторую –  профессионализм, компетентность сотрудников, третью – доброжелательность, вежливость сотрудников, а последнюю – материально-техническое оснащение образовательного учреждения (рис. 12).

 

Рис. 12. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО основными сторонами деятельности образовательного учреждения (%)

По первым двум позициям доли абсолютно удовлетворенных практически одинаковы, по третьей позиции значение показателянемного выше, а вот по четвертой (материально-техническое обеспечение).

Абсолютное большинство опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством образования, материально-технической базой, профессионализмом и вежливостью сотрудников образовательных учреждений. В среднем по этим четырем показателям уровень удовлетворенности составляет 90,6%.Материально-техническим оснащением родители удовлетворены значительно меньше, чем другими критериями.

В целом, удовлетворенность качеством образовательных услуг родителями обучающихся учреждений СПО (по сумме ответов «да» и «скорее да») можно считать высокой – по большинству показателей, характеризующих критерии оценки качества образовательной деятельности, доли удовлетворенных и скорее удовлетворенных респондентов, составляют более 90%  (таблица 14).

 

Таблица 14. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО качеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (%)

Показатели

%

1.

Доброжелательность и вежливость работников организации

93,9

2.

Компетентность работников организации

94,5

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, в целом

94,2

3.

Материально-техническое обеспечение организации

79,2

4.

Качество предоставляемых образовательных услуг

94,7

5.

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым

90

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

88,0

 

В целом

91,1

 

Значения показателей удовлетворенности колеблются в диапазоне 79%-95%. Самый высокий уровень удовлетворенности – по показателю «качество предоставляемых образовательных услуг» (94,7%), самый низкий – «материально-техническое обеспечение организации» (79,2%).

Таким образом, удовлетворенность родителей работой образовательных учреждений среднего профессионального образования, можно назвать высокой. В целом, доля родителей обучающихся учреждений СПО, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 91,1%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций (94,2% и 88% соответственно).

 

2.2.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся учреждений СПО

 

Оценку качества образовательных услуг родителями обучающихся учреждений СПО можно считать высокой – практически по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, наибольшие доли составили респонденты, давшие 10 баллов. Эти доли составили от 28% до 49%  опрошенных. В отношении такого показателя, как «наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов» наибольшую долю составили те, кто затруднился дать какую-либо оценку (31,1%).

Наиболее высоко было оценено родителями наличие в образовательном учреждении возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся (49,4% дали 10 баллов). На втором месте – доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету (41,9%). Далее – наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации (38,1%) (таблица 15).

 

Таблица 15. Оценки родителями обучающихся учреждений СПОкачества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (%)

 

 

Оценка (баллы)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

затрудняюсь ответить

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

0,3

0,8

0,8

2,2

6,9

3,3

8,1

13,6

17,5

32,5

13,9

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

0,8

0,8

1,1

2,2

5,8

6,4

7,2

8,3

12,8

38,1

16,4

3.

Доступность взаимодействия с получателямиобразовательных услуг по телефону, интернету

0,8

0,3

0,3

0,6

6,4

3,3

5,6

15,6

17,5

41,9

7,8

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

0,3

0,3

1,1

0,8

7,8

5

6,9

11,1

18,9

33,9

13,9

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

0

0,6

0,6

3,1

8,1

8,1

11,9

15,8

14,4

27,8

9,7

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

1,1

0,6

2,5

0,6

7,5

7,8

9,7

12,8

18,1

33,3

6,1

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

0,6

0

1,4

0,6

7,8

3,6

8,1

15

19,7

33,6

9,7

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

1,1

0,3

0,6

1,1

6,7

4,4

7,8

12,8

17,5

32,8

15

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

0,3

0

1,7

1,4

4,7

1,7

8,6

10

15,8

49,4

6,4

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

0,6

1,1

1,4

1,4

6,4

5

8,9

12,8

18,1

34,2

10,3

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

1,1

0

2,2

1,9

7,5

4,4

6,7

11,9

12,5

20,6

31,1

 

Оценки качества образования родителями обучающихся учреждений СПО в баллах по 10-балльной шкале выглядят так: выше всего – в 8,8 балла в среднем оценивается наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся. Наименьший средний балл – 7,8 дан родителями условиям для индивидуальной работы с обучающимися (таблица 16).

 

Таблица 16. Оценки родителями обучающихся учреждений СПОкачества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (средний балл)

средний балл

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

8,3

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

8,3

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

8,6

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

8,4

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

8,4

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

8

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

8,1

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

8,4

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

8,4

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

8,8

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

8,3

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

7,8

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

8,2

Общий балл

8,3

 

Средний балл оценки родителей учреждений СПО по всем критериям составил 8,3, что соответствует степени удовлетворенности «скорее удовлетворен, чем нет». При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом.

Таким образом, оценку качества образовательных услуг, предоставляемых учреждениями среднего профессионального образования (профессиональными училищами, колледжами, техникумами) со стороны родителей обучающихся можно считать высокой. По 11 показателям средний балл составил 8,3 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается родителями показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «условия для индивидуальной работы с обучающимися». Диапазон оценок по разным показателям – от 7,8 до 8,8.

Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 8,4 и 8,2 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых образовательными учреждениями среднего профессионального образования, в целом скорее удовлетворены образовательной деятельностью этих организаций.

 

2.3. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению дополнительного образования в ГБУ РХ ДО «Республиканский центр дополнительного образования» со стороны родителей обучающихся

 

2.3.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами родителей обучающихся «Республиканского центра дополнительного образования» (РЦДО)

 

Удовлетворенность родителей качеством образования в РЦДО можно назвать довольно высокой – 95% респондентов в той или иной степени удовлетворены качеством образования в целом, большинство опрошенных – абсолютно удовлетворены (67,5% ответили «да» и 27,5% - «скорее да») (рис. 13).

 

Рис. 13. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

Удовлетворенность материальной базой оценивается родителями несколько ниже – 87,5% удовлетворены материально-техническим обеспечением РЦДО (да – 55%, скорее да – 32,5%). Затруднившихся – 5% (рис. 14).

 

Рис. 14. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

Наиболее высокий уровень удовлетворенности – у родителей обучающихся по ДОП «Основы безопасности» – 100% опрошенных более-менее удовлетворены, здесь и самая большая доля абсолютно удовлетворенных (90%). Скорее не удовлетворены материальным обеспечением родители обучающихся по ДПО «Яркая палитра» (22,2%) и «Робототехника» (10%) (таблица 17).

 

Таблица 17. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

наименование программы

Основы безопасности

Робототехника

Видеостудия

Яркая палитра

Славяночка

В целом:

да

90,0

80,0

33,3

33,3

0,0

55,0

скорее да

10,0

10,0

50,0

44,4

80,0

32,5

скорее нет

0,0

10,0

0,0

22,3

0,0

7,5

нет

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

16,7

0,0

20,0

5,0

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Уровень удовлетворенности родителей профессионализмом сотрудников образовательного учреждения весьма высок – 100% опрошенных удовлетворены им в той или иной степени (да – 80%, скорее да – 20%) (рис. 15).

 

Рис. 15. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

В большей степени удовлетворены профессионализмом сотрудников родители обучающихся по ДОП «Основы безопасности» – 100% опрошенных абсолютно удовлетворены. Затем – «Робототехника» (90%), далее – «Яркая палитра» (88,9%). В той или иной степени неудовлетворенныхпрофессионализмом и компетентностью сотрудников и затруднившихся вообще не оказалось  (таблица 18).

 

Таблица 18. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО профессионализмом, компетентностью сотрудников образовательного учреждения (%)

 

наименование программы

Основы безопасности

Робототехника

Видеостудия

Яркая палитра

Славяночка

В целом:

да

100,0

90,0

33,3

88,9

60,0

80,0

скорее да

0,0

10,0

66,7

11,1

40,0

20,0

скорее нет

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

нет

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Что касается оценки родителями доброжелательности и вежливости сотрудников РЦДО, то здесь значения показателей также довольно велики – 100% родителей более-менее положительно оценили отношение сотрудников к детям (положительно – 82,5%, скорее положительно – 17,5%) (рис. 16).

 

Рис. 16. Оценка родителями обучающихся РЦДО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

Наиболее высоко оценивают доброжелательность сотрудников родители обучающихся РЦДО по ДОП «Робототехника» (положительно – 100%), а также «Основы безопасности»(90%) (таблица 19).

 

Таблица 19. Оценка родителями обучающихся РЦДО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

наименование программы

Основы безопасности

Робототехника

Видеостудия

Яркая палитра

Славяночка

В целом:

положительно

90,0

100,0

50,0

88,9

60,0

82,5

скорее положительно

10,0

0,0

50,0

11,1

40,0

17,5

скорее отрицательно

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

отрицательно

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

Абсолютное большинство родителей обучающихся РЦДО рекомендовали быобразовательное учреждение, в котором занимается их ребенок, для обучения своим родственникам, знакомым – 97,5% (да – 82,5%, скорее да – 15%). Лишь 2,5% определенно не рекомендовали ли бы. (рис. 17).

Рис. 17. Готовность родителей обучающихся РЦДО рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым (%)

Наибольшая доля абсолютно готовых рекомендовать РЦДОдля обучения детей – среди родителей обучающихся РЦДО по ДОП «Основы безопасности» (100%), затем – «Робототехника» (90%). Не готовы рекомендовать лишь некоторые родители обучающихся по ДОП «Робототехника» (10%) (таблица 20).

 

Таблица 20. Готовность родителей обучающихся РЦДО рекомендовать образовательное учреждениедля обучения детей своим родственникам, знакомым (%)

 

наименование программы

Основы безопасности

Робототехника

Видеостудия

Яркая палитра

Славяночка

В целом:

да

100,0

90,0

83,3

77,8

40,0

82,5

скорее да

0,0

0,0

16,7

22,2

60,0

15,0

скорее нет

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

нет

0,0

10,0

0,0

0,0

0,0

2,5

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

Итого:

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

 

В рейтинге удовлетворенности родителей обучающихся РЦДО основными сторонами деятельности образовательного учреждения, первую позицию занимает доброжелательность, вежливость сотрудников, а последнюю – материально-техническое оснащение образовательного учреждения. На втором и третьем местах – профессионализм, компетентность сотрудников и качество образования в образовательном учреждении соответственно (рис. 18).

 

Рис. 18. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО основными сторонами деятельности образовательного учреждения (%)

 

По первым трем позициям доли абсолютно удовлетворенных практически одинаковы – 82,5% и 80%, по третьей позиции значение показателя немного ниже – 67,5%, а вот по четвертой (материально-техническое обеспечение) – значительно ниже – 55%.

Абсолютное большинство опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством образования, материально-технической базой, профессионализмом и вежливостью сотрудников образовательных учреждений. В среднем по этим четырем показателям уровень удовлетворенности «сумма ответов «да» и «скорее да») составляет 95,6%. Материально-техническим оснащением родители удовлетворены немного меньше, чем другими критериями.

В целом, удовлетворенность качеством образовательных услуг родителями обучающихся РЦДО (по сумме ответов «да» и «скорее да») можно считать высокой – по большинству показателей, характеризующих критерии оценки качества образовательной деятельности, доли удовлетворенных и скорее удовлетворенных респондентов, составляют более 90%  (таблица 21).

 

Таблица 21. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО качеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (%)

Показатели

%

1.

Доброжелательность и вежливость работников организации

100

2.

Компетентность работников организации

100

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, в целом

100

3.

Материально-техническое обеспечение организации

87,5

4.

Качество предоставляемых образовательных услуг

95

5.

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым

97,5

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

93,3

 

В целом

96,6

 

Значения показателей удовлетворенности колеблются в диапазоне 88%-100%. Самый высокий уровень удовлетворенности – по показателям«доброжелательность и вежливость работников организации», «компетентность работников организации»(100%), самый низкий – «материально-техническое обеспечение организации» (87,5%).

Таким образом, удовлетворенность родителей работой Республиканского центра дополнительного образования, можно назвать высокой. В целом, доля родителей обучающихся РЦДО, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 96,6%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций (100% и 93,3% соответственно).

2.3.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг родителями обучающихся РЦДО

 

Оценку качества образовательных услуг родителями обучающихся РЦДО можно считать высокой – практически по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, наибольшие доли составили респонденты, давшие 10 баллов. Эти доли составили от 17,5% до 50%  опрошенных. Наибольшие доли затруднившихся – в  отношении таких показателей, как «доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг» и «наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов» (по 20%).

Наиболее высоко было оценено родителями наличие в образовательном учреждении возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся (50% дали 10 баллов). На втором месте – условия для индивидуальной работы с обучающимися (42,5%). Далее – полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет (40%) (таблица 22).

 

Таблица 22. Оценки родителями обучающихся РЦДО качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (%)

 

 

Оценка (баллы)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

затрудняюсь ответить

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

0

0

0

0

0

2,5

2,5

25

22,5

40

7,5

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

0

0

0

0

0

0

5

20

32,5

30

12,5

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

0

0

0

0

0

0

7,5

20

32,5

35

5

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

0

0

0

0

0

0

12,5

10

32,5

25

20

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

0

0

0

0

2,5

2,5

5

32,5

20

35

2,5

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

0

0

0

0

15

12,5

10

17,5

12,5

17,5

15

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

0

0

0

0

0

5

0

15

35

42,5

2,5

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

0

0

0

0

5

0

7,5

12,5

40

30

5

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

0

0

0

0

0

0

0

7,5

37,5

50

5

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

0

0

2,5

0

0

2,5

0

10

32,5

37,5

15

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

7,5

0

0

0

0

10

2,5

2,5

20

37,5

20

 

Оценки качества образования родителями обучающихся РЦДО в баллах по 10-балльной шкале выглядят следующим образом: выше всего – в 9,4 балла в среднем оценивается наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся. Наименьший средний балл – 7,6 дан родителями наличию необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся (таблица 23).

 

Таблица 23. Оценки родителями обучающихся РЦДО качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (средний балл)

средний балл

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

9

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

9

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

9

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

8,9

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

9

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

8,7

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

7,6

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

9,1

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

8,8

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

9,4

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

9

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

8,2

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

8,7

Общий балл

8,8

 

Средний балл оценки родителей обучающихся РЦДО по всем критериям составил 8,8, что соответствует степени удовлетворенности «скорее удовлетворен, чем нет». При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом.

Таким образом, оценку качества образовательных услуг, предоставляемых Республиканским центром дополнительного образования со стороны родителей обучающихся можно считать высокой. По 11 показателям средний балл составил 8,8 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается родителями показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся». Диапазон оценок по разным показателям – от 7,6 до 9,4.

Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9 и 8,7 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых Республиканским центром дополнительного образования, в целом удовлетворены и скорее удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

Если сравнить удовлетворенность и оценки родителями образовательных организаций по предоставлению трех видов образовательных услуг – начального, основного и среднего (полного) общего образования; дополнительного образования; среднего профессионального образования в республиканских государственных образовательных учреждениях, то здесь наиболее высокий уровень удовлетворенности и наиболее высокая оценка качества работы организации наблюдается со стороны родителей обучающихся образовательного учреждения дополнительного образования.

По уровню удовлетворенности наибольшее значение показателя – у родителей обучающихся РЦДО (97,5%), чуть ниже – специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназии (91,6%) и учреждений СПО (91%). По 10-балльной шкале деятельность образовательных организаций наиболее высоко оценивают также родители обучающихся РЦДО (8,8), чуть ниже – учреждений СПО (8,3) и специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназии (8,2).

 

3. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКАНСКИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СО СТОРОНЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ

 

3.1. Удовлетворенность и оценка качества государственных образовательных услуг по предоставлению среднего профессионального образования республиканскими государственными образовательными учреждениями со стороны обучающихся

 

3.1.1.  Удовлетворенность государственными образовательными услугами обучающихся образовательных учреждений среднего профессионального образования (СПО)

 

Удовлетворенность обучающихся качеством образования в учреждениях СПО можно назвать очень высокой – 93% респондентов в той или иной степени удовлетворены качеством образования в целом, большинство опрошенных – абсолютно удовлетворены (60,2% ответили «да» и 32,8% - «скорее да»). В той или иной степени не удовлетворены 5% опрошенных. Затруднившихся с ответом – 2% (рис. 19).

 

Рис. 19. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

Полностью удовлетворены чаще всего обучающиеся Профессионального училища № 13 (90%) и Черногорского техникума торговли и сервиса (80%). Абсолютно не удовлетворены лишь некоторые обучающихся Техникума коммунального хозяйства и сервиса (10%) и Аграрного техникума (2,9%) (таблица 24).

 

Таблица 24. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО в целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

90,0

10,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

25,0

70,0

0,0

0,0

5,0

100,0

Профессиональное училище № 18

40,0

55,0

0,0

0,0

5,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

61,7

33,3

5,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

63,3

30,0

3,3

0,0

3,4

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

66,7

33,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

80,0

13,3

6,7

0,0

0,0

100,0

Аграрный техникум

57,1

40,0

0,0

2,9

0,0

100,0

Саяногорский политехнический техникум

53,3

38,3

6,7

0,0

1,7

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

66,7

23,3

3,3

0,0

6,7

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

63,3

20,0

3,3

10,0

3,4

100,0

Абаканский строительный техникум

54,3

31,4

11,4

0,0

2,9

100,0

В целом:

60,2

32,8

4,0

1,0

2,0

100,0

 

Удовлетворенность материальной базой оценивается обучающимися несколько ниже – 74% удовлетворены материально-техническим обеспечением профессиональных училищ, колледжей и техникумов (да – 43,8%, скорее да – 30,2%). Затруднившихся – 6,3% (рис. 20).

 

Рис. 20. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

Наиболее высокий уровень удовлетворенности – у обучающихся Аграрного техникума – 62,9% опрошенных абсолютно удовлетворены. В большей степени не удовлетворены материальным обеспечением обучающиеся Профессионального училища № 13 – абсолютно не удовлетворены 20% опрошенных (таблица 25).

 

Таблица 25. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО материально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

35,0

20,0

15,0

20,0

10,0

100,0

Профессиональное училище № 15

25,0

25,0

25,0

5,0

20,0

100,0

Профессиональное училище № 18

60,0

15,0

20,0

0,0

5,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

36,7

40,0

18,3

1,7

3,3

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

30,0

46,7

6,7

3,3

13,3

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

33,3

20,0

16,7

13,3

16,7

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

60,0

30,0

3,3

6,7

0,0

100,0

Аграрный техникум

62,9

22,9

5,7

2,9

5,7

100,0

Саяногорский политехнический техникум

35,0

38,3

11,7

11,7

3,3

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

60,0

13,3

13,3

10,0

3,3

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

50,0

26,7

10,0

10,0

3,3

100,0

Абаканский строительный техникум

45,7

37,1

8,6

5,7

2,9

100,0

В целом:

43,8

30,2

12,5

7,2

6,3

100,0

 

Уровень удовлетворенности обучающихся профессионализмом сотрудников образовательных учреждений довольно высок – 92% опрошенных удовлетворены им в той или иной степени (да – 66,5%, скорее да – 25,5%). Так или иначе не удовлетворены – 3,2% респондентов (рис. 21).

 

Рис. 21. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

В большей степени удовлетворены профессионализмом сотрудников обучающиеся Профессионального училища № 13 (да – 90%). Абсолютно неудовлетворенные есть среди обучающихся Техникума коммунального хозяйства и сервиса (нет – 13,3%), Черногорского техникума торговли и сервиса (3,3%) и Абаканского строительного техникума (2,9%) (таблица 26).

 

Таблица 26. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО профессионализмом, компетентностью сотрудников образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

90,0

10,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

55,0

40,0

0,0

0,0

5,0

100,0

Профессиональное училище № 18

40,0

55,0

0,0

0,0

5,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

70,0

26,7

1,7

0,0

1,6

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

66,7

26,7

0,0

0,0

6,6

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

66,7

23,3

3,3

0,0

6,7

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

66,7

26,7

0,0

3,3

3,3

100,0

Аграрный техникум

71,4

20,0

5,7

0,0

2,9

100,0

Саяногорский политехнический техникум

66,7

28,3

1,7

0,0

3,3

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

80,0

16,7

0,0

0,0

3,3

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

63,3

23,3

0,0

13,4

0,0

100,0

Абаканский строительный техникум

54,3

17,1

5,7

2,9

20,0

100,0

В целом:

66,5

25,5

1,7

1,5

4,8

100,0

 

Что касается оценки обучающимися доброжелательности и вежливости сотрудников образовательных учреждений, то здесь значения показателей удовлетворенности также довольно велики – 90,7% опрошенных более-менее положительно оценили отношение сотрудников к обучающимся (положительно – 67,7%, скорее положительно – 23%) (рис. 22).

 

Рис. 22. Оценка обучающимися учреждений СПО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

Наиболее высоко оценивают доброжелательность сотрудников  обучающиеся Профессионального училища № 13 (положительно – 95%). Наибольшая доля тех, кто оценил отрицательно – среди обучающихся Хакасского колледжа профтехнологий, экономики и сервиса (6,7%) (таблица 27).

 

Таблица 27. Оценка обучающимися учреждений СПО доброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

удовлетворенность

положительно

скорее положительно

скорее отрицательно

отрицательно

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

95,0

5,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

80,0

20,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 18

50,0

40,0

10,0

0,0

0,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

65,0

25,0

6,7

0,0

3,3

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

56,7

30,0

3,3

6,7

3,3

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

40,0

43,3

3,3

0,0

13,3

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

80,0

16,7

0,0

0,0

3,3

100,0

Аграрный техникум

77,1

14,3

2,9

0,0

5,7

100,0

Саяногорский политехнический техникум

71,7

21,7

1,7

3,3

1,7

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

80,0

16,7

0,0

0,0

3,3

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

66,7

20,0

10,0

3,3

0,0

100,0

Абаканский строительный техникум

57,1

22,9

5,7

2,9

11,4

100,0

В целом:

67,7

23,0

3,7

1,5

4,0

100,0

 

Абсолютное большинство обучающихся учреждений СПО рекомендовали быобразовательное учреждение, в котором учатся, для обучения своим родственникам, знакомым – 76% (да – 52,5%, скорее да – 23,5%). Не рекомендовали  бы и скорее не рекомендовали бы – 17,5% (рис. 23).

 

Рис. 23. Готовность обучающихся учреждений СПО рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым (%)

 

Наибольшая доля абсолютно готовых рекомендовать учреждение СПОдля обучения детей – среди обучающихся Черногорского техникума торговли и сервиса (76,7%). Наибольшая доля тех, кто точно не рекомендовал бы для обучения свое образовательное учреждение – среди обучающихся Техникума коммунального хозяйства и сервиса (20%) (таблица 28).

 

Таблица 28. Готовность обучающихся учреждений СПО рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым (%)

 

готовность рекомендовать

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Профессиональное училище № 13

75,0

25,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище № 15

20,0

55,0

5,0

15,0

5,0

100,0

Профессиональное училище № 18

40,0

15,0

35,0

5,0

5,0

100,0

Хакасский политехнический колледж"

60,0

30,0

1,7

3,3

5,0

100,0

Хакасский колледж профтехнологий, экономики и сервиса

36,7

20,0

10,0

6,7

26,7

100,0

Черногорский механико-технологический техникум"

46,7

26,7

0,0

13,3

13,3

100,0

Черногорский техникум торговли и сервиса

76,7

3,3

6,7

3,3

10,0

100,0

Аграрный техникум

68,6

17,1

8,6

5,7

0,0

100,0

Саяногорский политехнический техникум

46,7

26,7

10,0

13,3

3,3

100,0

Черногорский горно-строительный техникум

56,7

30,0

0,0

6,7

6,7

100,0

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

50,0

10,0

16,7

20,0

3,3

100,0

Абаканский строительный техникум

42,9

22,9

14,3

17,1

2,9

100,0

В целом:

52,5

23,5

8,3

9,2

6,5

100,0

 

В рейтинге удовлетворенности обучающихся учреждений СПО основными сторонами деятельности образовательного учреждения, первую позицию занимает качество образования, а последнюю – материально-техническое оснащение образовательного учреждения. На втором и третьем местах – профессионализм, компетентность и доброжелательность, вежливость сотрудников образовательного учреждения соответственно (рис. 24).

 

Рис. 24. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО основными сторонами деятельности образовательного учреждения (%)

По первым трем позициям доли абсолютно удовлетворенных составляют более 60%, по четвертой позиции значение показателя намного ниже – 43,8%. Наибольшие доли абсолютно удовлетворенных – в отношении профессионализма и доброжелательности сотрудников, здесь они практически равны (66,5% и 67,7%).

Абсолютное большинство опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством образования, материально-технической базой, профессионализмом и вежливостью сотрудников образовательных учреждений. В среднем по этим четырем показателям уровень удовлетворенности составляет 87,4%. Материально-техническим оснащением обучающиеся удовлетворены значительно меньше, чем другими критериями.

В целом, удовлетворенность качеством образовательных услуг обучающимися учреждений СПО (по сумме ответов «да» и «скорее да») можно считать высокой – по большинству показателей, характеризующих критерии оценки качества образовательной деятельности, доли удовлетворенных и скорее удовлетворенных респондентов, составляют более 90%  (таблица 29).

 

Таблица 29. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПОкачеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (%)

Показатели

%

1.

Доброжелательность и вежливость работников организации

90,7

2.

Компетентность работников организации

92

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, в целом

91,4

3.

Материально-техническое обеспечение организации

74

4.

Качество предоставляемых образовательных услуг

93

5.

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым

76

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

81

 

В целом

86,2

 

Значения показателей удовлетворенности колеблются в диапазоне 74%-93%. Самый высокий уровень удовлетворенности – по показателю«качество предоставляемых образовательных услуг (93%), самый низкий – «материально-техническое обеспечение организации» (74%).

Таким образом, удовлетворенность обучающихся работой профессиональных училищ, колледжей и техникумов, можно назвать высокой. В целом, доля обучающихся учреждений СПО, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 86,2%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций (91,4% и 81% соответственно).

 

3.1.2.  Оценка качества государственных образовательных услуг обучающимися учреждений СПО

 

Оценку качества образовательных услуг обучающимися учреждений СПО можно считать высокой – по всем (кроме одного) показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, наибольшие доли составили респонденты, давшие 10 баллов. Эти доли составили от 27,5% до 48,3%  опрошенных. В отношении такого показателя, как «наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов» наибольшую долю составили те, кто затруднился дать какую-либо оценку (27,8%), причем, эта доля почти равна доле тех, кто дал оценку в 10 баллов (27,3%).

Наиболее высоко было оценено обучающимися наличие в образовательном учреждении возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся (48,3% дали 10 баллов). На втором месте – наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся (35,8%). Далее – условия для индивидуальной работы с обучающимися (33,3%) (таблица 30).

 

Таблица 30. Оценки обучающимися учреждений СПОкачества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (%)

 

 

Оценка (баллы)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

затрудняюсь ответить

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

2,3

0,8

2

4

11,8

5

10,5

11,3

10

28,8

13,8

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

1,5

0,8

3,3

4,5

8,3

6

9,3

9

10,5

28,5

18,5

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

0,5

1

4,5

2,5

8,3

6,5

6,5

15

11,3

30,3

13,8

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

1

0,8

1,3

4

10,3

8,5

7

10

15,5

27,5

14,3

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

2

0,5

2,8

5,5

9

8,5

8,8

16

12,8

27,5

6,8

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

5

2,8

4,3

4,5

8,5

5,3

7,3

11,3

15,8

32

3,5

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

1,5

0,5

3

4

9,5

6,3

9

10,8

14,3

33,3

8

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

1,8

1

2

3,3

6,5

6

9

12,3

14,5

32

11,8

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

2,3

1

1,8

2,5

5,3

3,8

6

11,8

15

48,3

2,5

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

4,5

1,8

1,3

4,5

8

6

7,8

10,3

14,8

35,8

5,5

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

3

1,3

1,8

3

7,3

4,5

6,8

8,3

9,3

27,3

27,8

 

Оценки качества образования обучающимися учреждений СПОв баллах по 10-балльной шкале выглядят следующим образом: выше всего – в 8,4 балла в среднем оценивается наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся. Наименьший средний балл – 7,3 дан обучающимися учреждений СПОполноте и актуальности информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет(таблица 31).

 

Таблица 31. Оценки обучающимися учреждений СПОкачества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (средний балл)

средний балл

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

7,3

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

7,6

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

7,8

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

7,8

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

7,6

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

7,6

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

7,4

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

7,8

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

8

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

8,4

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

7,7

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

7,7

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

7,8

Общий балл

7,7

 

Средний балл оценки обучающихся учреждений СПОпо всем критериям составил 7,7, что соответствует степени удовлетворенности «скорее удовлетворен, чем нет». При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом.

Таким образом, оценку качества образовательных услуг, предоставляемых учреждениями среднего профессионального образования (профессиональными училищами, колледжами, техникумами), со стороны обучающихся можно считать довольно высокой. По 11 показателям средний балл составил 7,7 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается обучающимися показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «полнота и актуальность информации об образовательном учреждении и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет». Диапазон оценок по разным показателям – от 7,3 до 8,4.

Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть ниже, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,6 и 7,8 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых учреждениями среднего профессионального образования (профессиональными училищами, колледжами, техникумами), в целом скорее удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

Если сравнить удовлетворенность и оценки качества образовательной деятельности учреждений среднего профессионального образования со стороны обучающихся этих учреждений и со стороны их родителей, то становится очевидным, что наиболее высокий уровень удовлетворенности и наиболее высокая оценка качества работы организации – у родителей обучающихся учреждений СПО. По уровню удовлетворенности значение показателя у родителей обучающихся учреждений СПО составляет 91%, а у самих обучающихся – 86,2%, По 10-балльной шкале деятельность образовательных организаций СПО также родители обучающихся оценивают выше (8,3), чем сами обучающиеся (7,7).

 

3.2. Удовлетворенность и оценка качества государственных услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования в республиканском государственном образовательном учреждении «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации», а также качества государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны слушателей ХакИРОиПК

 

3.2.1. Удовлетворенность государственными образовательными услугами слушателей республиканского государственного образовательного учреждения «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации» (ХакИРОиПК)

 

Удовлетворенность слушателей качеством образования в ХакИРОиПК можно назвать высокой – 95,5% респондентов в той или иной степени удовлетворены качеством образования в целом, большинство опрошенных – абсолютно удовлетворены (66,5% ответили «да» и 29% - «скорее да»). В той или иной степени не удовлетворены 3% опрошенных. Затруднившихся с ответом – 1,5% (рис. 25).

 

Рис. 25. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКв целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

Полностью удовлетворены большинство слушателей всех видов образовательных учреждений, чаще всего – слушатели, работающие в колледжах/техникумах (100% полностью удовлетворены). Частично не удовлетворены небольшие доли опрошенных из учреждений дополнительного и дошкольного образования. Абсолютно не удовлетворены лишь некоторые слушатели из учреждений дополнительного образования (5%) (таблица 32).

 

Таблица 32. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКв целом качеством образовательных услуг в образовательном учреждении (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

66,7

33,3

0,0

0,0

0,0

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

50,0

30,0

0,0

0,0

20,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

69,8

24,4

4,7

0,0

1,1

100,0

Учреждение дополнительного образования

60,0

30,0

5,0

5,0

0,0

100,0

Детский дом

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

72,7

27,3

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

66,5

29,0

2,5

0,5

1,5

100,0

 

Удовлетворенность материальной базой оценивается слушателями довольно высоко– 94% опрошенных удовлетворены материально-техническим обеспечениемХакИРОиПК(да – 54%, скорее да – 40%). Затруднившихся – 2,5% (рис. 26).

 

Рис. 26. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКматериально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

Наиболее высокий уровень удовлетворенности – у слушателей из колледжей/техникумов (да – 100%).Меньше всего полностью удовлетворенных – среди слушателей из профессиональных училищ/лицеев (16,7%). Абсолютно неудовлетворенных среди слушателей не оказалось (таблица 33).

 

Таблица 33. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКматериально-техническим обеспечением образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

50,8

47,6

1,6

0,0

0,0

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

60,0

40,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

16,7

66,7

16,6

0,0

0,0

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

58,1

33,7

3,5

0,0

4,7

100,0

Учреждение дополнительного образования

55,0

30,0

10,0

0,0

5,0

100,0

Детский дом

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

45,5

54,5

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

54,0

40,0

3,5

0,0

2,5

100,0

 

Уровень удовлетворенности слушателей профессионализмом сотрудников ХакИРОиПКочень высок – 98% опрошенных удовлетворены им в той или иной степени (да – 76%, скорее да – 22%)(рис. 27).

 

Рис. 27. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКпрофессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

В большей степени удовлетворены профессионализмом сотрудников ХакИРОиПКслушатели из колледжей/техникумов (да – 100%), а также специальных школ-интернатов (80%).Абсолютно неудовлетворенных среди слушателей не оказалось. Частично не удовлетворены лишь некоторые опрошенные из учреждений дополнительного образования (5%) (таблица 34).

 

Таблица 34. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКпрофессионализмом, компетентностью сотрудников образовательного учреждения (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

73,0

25,4

0,0

0,0

1,6

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

80,0

20,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

77,9

19,8

0,0

0,0

2,3

100,0

Учреждение дополнительного образования

75,0

20,0

5,0

0,0

0,0

100,0

Детский дом

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

90,9

9,1

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

76,0

22,0

0,5

0,0

1,5

100,0

 

Что касается оценки обучающимися доброжелательности и вежливости сотрудников образовательных учреждений, то здесь значения показателей удовлетворенности также довольно велики – 99% опрошенных в той или иной степени положительно оценили отношение сотрудников к обучающимся (положительно – 88%, скорее положительно – 11%) (рис. 28).

 

Рис. 28. Оценка слушателями ХакИРОиПКдоброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

Наиболее высоко оценивают доброжелательность сотрудников  слушателиобразовательных учреждений СПО и детских домов (положительно – 100%). Отрицательных оценок слушатели не дали (таблица 35).

 

Таблица 35. Оценка слушателями ХакИРОиПКдоброжелательности и вежливости сотрудников, работающих в образовательном учреждении (%)

 

оценка

положительно

скорее положительно

скорее отрицательно

отрицательно

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

88,9

9,5

0,0

0,0

1,6

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

90,0

10,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

84,9

14,0

0,0

0,0

1,1

100,0

Учреждение дополнительного образования

90,0

10,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Детский дом

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

90,9

9,1

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

88,0

11,0

0,0

0,0

1,0

100,0

 

Абсолютное большинство слушателей ХакИРОиПКрекомендовали быэтообразовательное учреждение для обучения своим коллегам – 97% (да – 75%, скорее да – 22%). Скорее не рекомендовали бы – 0,5% (рис. 29).

 

Рис. 29. Готовность слушателей ХакИРОиПКрекомендовать образовательное учреждение для обучения своим коллегам (%)

 

Наибольшая доля абсолютно готовых рекомендовать ХакИРОиПКдля обучения коллегам – среди слушателей из колледжей/техникумов (100%). Скорее не рекомендовали бы лишь некоторые слушатели из учреждений дополнительного образования(5%) (таблица 36).

 

Таблица 36.Готовность слушателей ХакИРОиПК рекомендовать образовательное учреждение для обучения своим коллегам (%)

 

готовность рекомендовать

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

77,8

22,2

0,0

0,0

0,0

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

80,0

20,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

33,3

66,7

0,0

0,0

0,0

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

79,1

16,3

0,0

0,0

4,6

100,0

Учреждение дополнительного образования

60,0

30,0

5,0

0,0

5,0

100,0

Детский дом

0,0

100,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

81,8

18,2

0,0

0,0

0,0

100,0

В целом:

75,0

22,0

0,5

0,0

2,5

100,0

 

В рейтинге удовлетворенности слушателей ХакИРОиПКосновными сторонами деятельности образовательного учреждения, первую позицию занимает доброжелательность, вежливость сотрудников образовательного учреждения а последнюю – материально-техническое оснащение образовательного учреждения. На втором и третьем местах – профессионализм, компетентность сотрудников и качество образования соответственно (рис. 30).

 

Рис. 30. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПК основными сторонами деятельности образовательного учреждения (%)

 

Доли полностью удовлетворенных равномерно уменьшаются от первой к четвертой позиции (от 88% до 54%). Доли тех, кто скорее удовлетворен, наоборот, увеличиваются. В целом, доли в той или иной степени удовлетворенных (да и скорее да) по всем четырем критериям практически равны – от 99% до 94%.

Подавляющее большинство опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством образования, материально-технической базой, профессионализмом и вежливостью сотрудников образовательного учреждения. В среднем по этим четырем показателям уровень удовлетворенности составляет 96,6%. Материально-техническим оснащением обучающиеся удовлетворены немного меньше, чем другими критериями.

В целом, удовлетворенность качеством образовательных услуг слушателей ХакИОиПК (по сумме ответов «да» и «скорее да») можно считать высокой – по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, доли удовлетворенных и скорее удовлетворенных респондентов, составляют более 90%  (таблица 37).

 

Таблица 37. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКкачеством образовательной деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность (%)

Показатели

%

1.

Доброжелательность и вежливость работников организации

99

2.

Компетентность работников организации

98

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, в целом

98,5

3.

Материально-техническое обеспечение организации

94

4.

Качество предоставляемых образовательных услуг

95,5

5.

Готовность рекомендовать организацию коллегам

97

 

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

95,5

 

В целом

97

 

Значения показателей удовлетворенности колеблются в диапазоне 94%-99%. Самый высокий уровень удовлетворенности – по показателю «доброжелательность и вежливость работников организации» (99%), самый низкий – «материально-техническое обеспечение организации» (94%).

Таким образом, удовлетворенность слушателей работойХакИРОиПКможно назвать высокой. В целом, доля респондентов, удовлетворенных качеством образовательных услуг организации по всем критериям, составила 97%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организации, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций (98,5% и 97% соответственно).

 

3.2.2. Оценка качества государственных образовательных услуг слушателями ХакИРОиПК

 

Оценку качества образовательных услуг слушателями ХакИРОиПК можно считать высокой – по всем показателям, характеризующим критерии оценки качества образовательной деятельности, наибольшие доли составили респонденты, давшие 10 баллов. Эти доли составили от 42,5% до 52,5%  опрошенных.

Наиболее высоко были оценены респондентамитакие показатели, как «полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте» и «доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету» (по 52,5%) (таблица 38).

 

Таблица 38. Оценки слушателямикачества образовательной деятельности ХакИРОиПК, по 10-балльной шкале (%)

 

 

Оценка (баллы)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

затрудняюсь ответить

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

0

0

1,5

0

5,5

1,5

5,5

13,5

13,5

52,5

6,5

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о работниках организации

0,5

0

1

0

5,5

1

3,5

10

12,5

46

20

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

0

0,5

2

0

3,5

3

3

7,5

19

52,5

9

4.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

0,5

0

1

1

1,5

2,5

12

13

18,5

45

5

5.

Наличие необходимых условий для проживания, организации питания слушателей

1

0

2,5

2

4

3

4

8

16,5

42,5

16,5

6.

Наличие выбора дополнительных образовательных программ

0

1

1

1

4

2

4

8

16,5

46

16,5

 

Оценки качества образования слушателями ХакИРОиПКв баллах по 10-балльной шкале выглядят следующим образом: выше всего – в 9,2 балла в среднем оценивается полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет. Наименьший средний балл – 8,6 дан слушателями наличию необходимых условий для проживания, организации питания слушателей (таблица 39).

 

Таблица 39. Оценки слушателями ХакИРОиПКкачества образовательной деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность, по 10-балльной шкале (средний балл)

средний балл

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

9,2

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о работниках организации

9,1

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

9

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

9,1

4.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

8,8

5.

Наличие необходимых условий для проживания, организации питания слушателей

8,6

6.

Наличие выбора дополнительных образовательных программ

8,9

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

8,8

Общий балл

9

 

Средний балл оценки слушателей ХАкИРОиПКпо всем критериям составил 9, что соответствует степени удовлетворенности «полностью удовлетворен». При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом.

Таким образом, оценку качества образовательных услуг, предоставляемыхХакИРОиПК, со стороны слушателей можно считать довольно высокой. По 6 показателям средний балл составил 9 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается обучающимися показатель «полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «наличие необходимых условий для проживания, организации питания слушателей». Диапазон оценок по разным показателям – от 8,6 до 9,2.

Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9,1 и 8,8 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемыхХакИРОиПК, в целом полностью удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

3.2.3. Удовлетворенность качеством государственных услуг по аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений со стороны слушателей ХакИРОиПК

 

Уровень удовлетворенности слушателей ХакИРОиПКв целом качеством организации проведения аттестации педагогических работников в целях установления квалификационных категорий можно назвать высоким – 80% удовлетворены качеством аттестации в той или иной степени (да –50,5%, скорее да – 29,5%) (рис. 31).

 

Рис. 31. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКкачеством государственных услуг по аттестации педагогических работников (%)

 

В большей степени удовлетворены проведением аттестации педагогические работники из колледжей/техникумов (да – 100%) и специальных (коррекционных) школ (да – 70%). В меньшей степени удовлетворены слушатели из средних общеобразовательных школ – здесь меньше полностью удовлетворенных (47,6%) и 8% тех, кто в той или ной степени не удовлетворен, а также из дошкольных образовательных учреждений (51,2% и 10,5% соответственно). Довольно большие доли затруднившихся обнаружены среди слушателей из профессиональных училищ (16,7%) и учреждений дополнительного образования (15%) (таблица 40).

 

Таблица 40. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКв целом качеством организации проведения аттестации педагогических работников в целях установления квалификационных категорий (%)

 

удовлетворенность

да

скорее да

скорее нет

нет

затрудняюсь ответить

Итого:

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

47,6

36,5

4,8

3,2

7,9

100,0

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

70,0

20,0

0,0

10,0

0,0

100,0

Профессиональное училище/лицей

33,3

50,0

0,0

0,0

16,7

100,0

Колледж, техникум

100,0

0,0

0,0

0,0

0,0

100,0

Дошкольное образовательное учреждение

51,2

27,9

9,3

1,2

10,4

100,0

Учреждение дополнительного образования

55,0

20,0

5,0

5,0

15,0

100,0

Детский дом

50,0

50,0

0,0

0,0

0,0

100,0

другое

36,4

18,2

0,0

0,0

45,4

100,0

В целом:

50,5

29,5

6,0

2,5

11,5

100,0

 

Уровень удовлетворенности отдельными сторонами аттестации педагогических работников можно считать высоким. Большинство опрошенных полностью или частично удовлетворены уровнем организации, формами проведения аттестации и другими критериями. Наибольшая доля опрошенных полностью удовлетворены уровнем профессиональной компетентности экспертной группы (61%), затем - качеством работы аттестационной комиссии (57,5%), далее – уровнем организации аттестации (55,5%). В меньшей степени педагогические работники удовлетворены перечнем критериев, по которым оценивается аттестуемый (34,5%) и формами проведения аттестации (44,5%) (таблица 41).

 

Таблица 41. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПК основными сторонами аттестации педагогических работников в целях установления квалификационных категорий (%)

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь

ответить

1.

формами проведения аттестации

44,5

30,5

8,5

16,5

2.

перечнем критериев, по которым оценивается аттестуемый

34,5

40

8

17,5

3.

уровнем профессиональной компетентности экспертной группы

61

16,5

2

20,5

4.

уровнем организации аттестации

55,5

21,5

2

21

5.

качеством работы аттестационной комиссии

57,5

19

0,5

23

 

В целом, полностью и частично удовлетворены различными сторонами проведения аттестации педагогических работников от 74,5% до 77,5%. Рейтинг удовлетворенности выглядит так:

1. Уровень профессиональной компетентности экспертной группы – 77,5%

2. Уровень организации аттестации – 77%

3. Качество работы аттестационной комиссии – 76,5

4. Формы проведения аттестации – 75%

5. Перечень критериев, по которым оценивается аттестуемый – 74,5%

Полностью и частично удовлетворены формами проведения аттестации в большей степени слушатели из колледжей/техникумов и профессиональных училищ. Наибольшие доли неудовлетворенных – среди слушателей из специальных (коррекционных) школ и учреждений дополнительного образования (по 20%). Самая большая доля затруднившихся оценить этот критерий – среди слушателей из дошкольных образовательных учреждений (19,8%).

Что касается перечня критериев оценки аттестуемого, то здесь наибольшие доли почти во всех группах опрошенных составили те, кто частично удовлетворен (от 35% до 100%), лишь у слушателей из дошкольных образовательных учреждений доля полностью удовлетворенных чуть выше, чем частично удовлетворенных (37,2% и 34,9% соответственно). Наибольшие доли затруднившихся здесь – у слушателей из специальных (коррекционных) школ (20%) и средних общеобразовательных школ (17,5%).

Уровнем профессиональной компетентности экспертной группы большинство опрошенных из всех видов образовательных учреждений полностью удовлетворены(от 50% до 100%). Не удовлетворены в большей степени педагогические работники специальных (коррекционных) школ (20%). Затруднились оценить этот критерий от 19,8% до 20,6% опрошенных из всех видов образовательных учреждений, кроме учреждений СПО и детских домов.

Уровнем организации аттестации полностью удовлетворены большинство опрошенных из всех образовательных учреждений (от 50% до 100%). Не удовлетворены лишь некоторые слушатели из дошкольных образовательных учреждений (4,7%).

Качеством работы аттестационной комиссии полностью удовлетворены также большинство опрошенных из всех видов образовательных учреждений. Не удовлетворены лишь некоторые слушатели из дошкольных образовательных учреждений (1,2%). Затруднились оценить этот критерий от 20% до 25% опрошенных из всех видов образовательных учреждений, кроме учреждений СПО и детских домов.

В целом, средний балл оценок всех опрошенных категорий потребителей образовательных услуг республиканский образовательных учреждений по 11/6 критериям составил 8,4 балла. При расчете не учитывались мнения респондентов, затруднившихся с ответом (таблица 42).

 

Таблица 42. Оценки качества образовательной деятельности образовательных учреждений по 10-балльной шкале где 1 - очень плохо, 10 - очень хорошо (средний балл)

средний балл

Родители обучающихся

школ

Родители обучающихся

ОУ СПО

Родители обучающихся

РЦДО

Обучающиеся

ОУ СПО

Слушатели ХакИРОиПК

В целом:

1.

Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет

7,8

8,3

9

7,3

9,2

8,3

2.

Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

8

8,3

9

7,6

9,1

8,4

3.

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, интернету

8,2

8,6

9

7,8

9

8,5

4.

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей услуг

7,5

8,4

8,9

7,8

-

8,2

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, в целом

7,9

8,4

9

7,6

9,1

8,4

5.

Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

8,1

8

8,7

7,6

8,8

8,2

6.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

8,8

8,1

7,6

7,4

8,6

8,1

7.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

7,3

8,4

9,1

7,8

-

8,2

8.

Наличие дополнительных образовательных программ

8,8

8,4

8,8

8

8,9

8,6

9.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся

9

8,8

9,4

8,4

-

8,9

10.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

8,5

8,3

9

7,7

-

8,4

11.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов

8,5

7,8

8,2

7,7

-

8

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в целом

8,4

8,3

8,7

7,8

8,8

8,4

ИТОГО:

8,2

8,4

8,8

7,7

9

8,4

 

Наиболее высоко оценивают качество образовательной деятельности организации слушатели ХакИРОиПК (9). Ниже других – обучающиеся учреждений СПО (7,7).

Что касается показателей, то выше других респонденты в среднем оценивают показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся» (8,9), а ниже других – «наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся» (8,1).

По двум критериям средние баллы одинаковы – по 8,4 балла.

4. ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ, КАСАЮЩИХСЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,  ЗА 2015-2016 Г.Г.

 

4.1.Показатели оценки качества со стороны родителей обучающихся специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназии

 

Доля удовлетворенных в той или иной степени качеством образовательных услуг специальных (коррекционных) школ-интернатов и гимназии среди родителей обучающихся в 2015 г. составляла 94,4% (сумма ответов «да» и «скорее да»). В 2016 значение показателя выросло на 3,8% и составило 98,2%(таблица 43).

 

Таблица 43. Удовлетворенность родителей учащихся школ/гимназии в целом качеством предоставляемых услуг в образовательном учреждении в 2015-16 г.г. (%)

2015

2016

да

64,4

65,5

скорее да, чем нет

30,0

32,7

скорее нет, чем да

3,3

0,9

нет

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2,3

0,9

 

В 2016 году доля родителей, которые могли бы рекомендовать школу-интернат/гимназию, в которой учатся их дети, своим родственникам, знакомым, выросла с 81,1% (2015 г.) до 90,5% (таблица 44).

 

Таблица 44. Распределение ответов родителей учащихся школ/гимназии на вопрос: «Рекомендовали бы Вы данное образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?» (%)

2015

2016

да

60,0

64,5

скорее да

21,1

26,0

скорее нет

3,3

3,8

нет

1,1

1,9

затрудняюсь ответить

14,5

3,8

 

4.2. Показатели оценки качества со стороны родителей обучающихся учреждений СПО

 

Доля в той или иной степени удовлетворенных качеством услуг образовательных учреждений СПО среди родителей обучающихся в 2015 г. составила 94,6%. В 2016 г. значение этого показателя осталось практически на том же уровне – 94,7% (таблица 45).

 

Таблица 45. Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПО в целом качеством предоставляемых услуг в образовательном учреждении (%)

2015

2016

да

62,9

62,5

скорее да, чем нет

31,7

32,2

скорее нет, чем да

0,3

1,7

нет

0,0

0,8

затрудняюсь ответить

5,1

2,8

 

Доля родителей, которые могли бы более-менее определенно рекомендовать учреждения СПО, в котором учатся их дети, своим родственникам, знакомым для обучения их детей в 2015 г. составляла 90,5%. В 2016 г. эта доля составила  90%  (таблица 46).

 

Таблица 46. Распределение ответов родителей обучающихся учреждений СПО на вопрос: «Рекомендовали бы Вы данное образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?» (%)

2015

2016

да

67,0

58,9

скорее да, чем нет

23,5

31,1

скорее нет, чем да

1,3

3,1

нет

1,6

1,9

затрудняюсь ответить

6,6

5,0

 

4.3. Показатели оценки качества со стороны родителей обучающихся РЦДО

 

Доля удовлетворенных в той или иной степени качеством образовательных услуг РЦДО среди родителей обучающихся в 2015 г. составляла 83,4% (сумма ответов «да» и «скорее да»). В 2016 значение показателя выросло на 11,6% и составило 95% (таблица 47).

 

Таблица 47. Удовлетворенность родителей обучающихся РЦДО в целом качеством предоставляемых услуг в образовательном учреждении (%)

2015

2016

да

46,7

67,5

скорее да, чем нет

36,7

27,5

скорее нет, чем да

10,0

0,0

нет

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

6,6

5,0

 

Что касается готовности рекомендовать РЦДО, в котором занимаются их дети, своим родственникам, знакомым для обучения их детей, то здесь показатель остался практически на том же уровне и составил 97,5%. Не рекомендовал бы РЦДО для обучения в 2016 г. лишь один респондент (2,5%) (таблица 48).

 

Таблица 48. Распределение ответов родителей обучающихся РЦДО на вопрос: «Рекомендовали бы Вы данное образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?» (%)

2015

2016

да

66,7

82,5

скорее да, чем нет

33,3

15,0

скорее нет, чем да

0,0

0,0

нет

0,0

2,5

затрудняюсь ответить

0,0

0,0

 

4.4. Показатели оценки качества со стороны обучающихся учреждений СПО

 

Доля удовлетворенных в той или иной степени качеством образовательных услуг учреждений СПО среди обучающихся в 2015 г. составляла 83,8% (сумма ответов «да» и «скорее да»). В 2016 значение показателя выросло на 9,2% и составило 93% (таблица 49).

 

Таблица 49. Удовлетворенность обучающихся учреждений СПО в целом качеством предоставляемых услуг в образовательном учреждении (%)

2015

2016

да

53,2

60,2

скорее да, чем нет

30,6

32,8

скорее нет, чем да

6,0

4,0

нет

2,6

1,0

затрудняюсь ответить

7,6

2,0

 

Доляобучающихся, которые могли бы более-менее определенно рекомендовать учреждения СПО, в котором они учатся, своим родственникам, знакомым для обучения в 2015 г. составляла 69,3%. В 2016 г. эта доля составила   76%  (таблица 50).

 

Таблица 50. Распределение ответов обучающихся СПО на вопрос: «Рекомендовали бы Вы данное образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?» (%)

2015

2016

да

38,7

52,5

скорее да, чем нет

30,6

23,5

скорее нет, чем да

8,6

8,2

нет

8,6

9,3

затрудняюсь ответить

13,5

6,5

 

4.5. Показатели оценки качества со стороны педагогических работников – слушателей курсов ХакИРОиПК

 

Доля удовлетворенных в той или иной степени качеством образовательных услуг ХакИРОиПК среди слушателей в 2015 г. составляла 91,7% (сумма ответов «да» и «скорее да»). В 2016 значение показателя выросло на 3,8% и составило 95,5% (таблица 51).

 

Таблица 51. Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПКв целом качеством предоставляемых услуг в образовательном учреждении (%)

2015

2016

да

60,6

66,5

скорее да, чем нет

31,1

29,0

скорее нет, чем да

4,4

2,5

нет

1,1

0,5

затрудняюсь ответить

2,8

1,5

 

Доля слушателей, которые могли бы более-менее определенно рекомендовать ХакИРОиПК для обучения своим коллегам в 2015 г. составляла 83,9%. В 2016 г. эта доля составила 97%  (таблица 52).

 

Таблица 52. Распределение ответов слушателей ХакИРОиПК на вопрос: «Рекомендовали бы Вы данное образовательное учреждение для обучения своим коллегам?» (%)

2015

2016

да

52,2

75,0

скорее да, чем нет

31,7

22,0

скорее нет, чем да

1,7

0,5

нет

1,1

0,0

затрудняюсь ответить

13,3

2,5

 

 

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Удовлетворенность различных категорий потребителей качеством образовательной деятельности образовательных учрежденийв целом по всем критериям можно назвать высокой – от 86,2% до 97% опрошенных в той или иной степени удовлетворены качеством предоставляемых образовательных услуг в республиканских государственных образовательных учреждениях. В среднем удовлетворенность пяти категорий потребителей составляет 92,6%.

Оценку качества образовательной деятельности по 10-балльной шкале также можно назвать высокой. В целом, средний балл оценок всех опрошенных категорий потребителей образовательных услуг республиканский государственных образовательных учреждений по 11/6 критериям составил 8,4 балла.Наиболее высоко оценивают качество образовательной деятельности организации слушатели ХакИРОиПК (9 баллов). Ниже других – обучающиеся учреждений СПО (7,7 баллов).

Таким образом, качеством образовательной деятельности образовательных учреждений в целом в большей степени удовлетворены слушатели ХакИРОиПК, в меньшей – обучающиеся учреждений СПО.

Удовлетворенность родителей обучающихся специальных (коррекционных) школ-интернатов и Хакасской национальной гимназииможно назвать высокой. В целом, доля родителей школ, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 92%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций – 94,7% и 89,2% соответственно.

Что касается оценки качества образовательных услуг по 11 показателям, то здесь средний балл составил 8,2 по 10-балльной шкале. Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть ниже, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,9 и 8,4 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых школами-интернатами, специальными (коррекционными) школами-интернатами и «Хакасской национальной гимназией-интернатом им. Н.Ф. Катанова» в целом удовлетворены и скорее удовлетворены образовательной деятельностью этих организаций.

Удовлетворенность родителей обучающихся учреждений СПОкачеством обучения довольно высока. В целом, доля родителей обучающихся учреждений СПО, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 91,1%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций – 94,2% и 88% соответственно.

Оценку качества образовательных услуг, предоставляемых учреждениями среднего профессионального образования (профессиональными училищами, колледжами, техникумами) со стороны родителей обучающихся можно считать высокой – по 11 показателям средний балл составил 8,3 по 10-балльной шкале. Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 8,4 и 8,2 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых образовательными учреждениями среднего профессионального образования, в целом скорее удовлетворены образовательной деятельностью этих организаций.

Удовлетворенность родителей обучающихся  РЦДОработой Республиканского центра дополнительного образования, можно назвать высокой. В целом, доля родителей обучающихся РЦДО, удовлетворенных качеством образовательных услуг организаций по всем критериям, составила 96,6%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций – 100% и 93,3% соответственно.

По 11 показателям оценки качества средний балл составил 8,8 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается родителями показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся». Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организации чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9 и 8,7 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых Республиканским центром дополнительного образования, в целом удовлетворены и скорее удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

Обучающиеся учреждений СПОв целом удовлетворены качеством образовательных услуг организаций – удовлетворенность по всем критериям, составила 86,2%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организаций, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций – 91,4% и 81% соответственно.

По 11 показателям средний балл составил 7,7 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается обучающимися показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «полнота и актуальность информации об образовательном учреждении и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет». Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть ниже, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,6 и 7,8 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемых учреждениями среднего профессионального образования (профессиональными училищами, колледжами, техникумами), в целом скорее удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

Удовлетворенность слушателей ХакИРОиПК работой образовательного учреждения можно назвать высокой. В целом, доля респондентов, удовлетворенных качеством образовательных услуг организации по всем критериям, составила 97%. Доля удовлетворенных по критерию оценки качества образовательной деятельности организации, касающейся доброжелательности, вежливости, компетентности работников, выше, чем по критерию оценки, касающейся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций – 98,5% и 95,5% соответственно.

По 6 показателям средний балл составил 9 по 10-балльной шкале. Выше всего оценивается обучающимися показатель «полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности на официальном сайте в сети Интернет». Чуть меньше, чем другие, оценивается показатель «наличие необходимых условий для проживания, организации питания слушателей». Средний балл по критерию открытости и доступности информации об организациях чуть выше, чем по критериюкомфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9,1 и 8,8 соответственно. Можно сказать, что потребители услуг, предоставляемыхХакИРОиПК, в целом полностью удовлетворены образовательной деятельностью этой организации.

Уровень удовлетворенности слушателей ХакИРОиПК в целом качеством организации проведения аттестации педагогических работников в целях установления квалификационных категорий можно назвать высоким – 80% удовлетворены качеством аттестации в той или иной степени.

В целом, полностью и частично удовлетворены различными сторонами проведения аттестации педагогических работников от 74,5% до 77,5% опрошенных. В большей степени удовлетворены респонденты уровнем профессиональной компетентности экспертной группы. В меньшей степени – перечнем критериев, по которым оценивается аттестуемый.

В целом, средний балл оценок всех опрошенных категорий потребителей образовательных услуг республиканский образовательных учреждений по 11/6 критериям составил 8,4 балла. Наиболее высоко оценивают качество образовательной деятельности организации слушатели ХакИРОиПК (9). Ниже других – обучающиеся учреждений СПО (7,7).Что касается показателей, то выше других респонденты в среднем оценивают показатель «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся» (8,9), а ниже других – «наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся» (8,1).По двум критериям средние баллы одинаковы – по 8,4 балла.

Анализ динамики показателей, касающихся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность,  за 2015-2016 г.г., свидетельствует о том, что в текущем году выросли значения практически всех показателей. На прежнем, высоком, уровне остались некоторые оценки родителей обучающихся учреждений СПО.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Распределение ответов родителей обучающихся школ на вопросы анкеты

 

1. В каком образовательном учреждении из перечисленных ниже учится Ваш ребенок?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

Хакасская национальная гимназия-интернат им. Н.Ф. Катанова

51

49,0

49,0

Боградская санаторная школа-интернат

14

13,5

13,5

Аскизская школа-интернат

12

11,5

11,5

Школа-интернат для детей с нарушениями зрения

14

13,5

13,5

Школа-интернат для детей с нарушениями слуха

13

12,5

12,5

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

2. Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности, размещенной  на официальном сайте в сети Интернет

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

1,0

1,0

2 балла

2

1,9

1,9

3 балла

4

3,8

3,8

4 балла

3

2,9

2,9

5 баллов

9

8,7

8,7

6 баллов

2

1,9

1,9

7 баллов

3

2,9

2,9

8 баллов

8

7,7

7,7

9 баллов

14

13,5

13,5

10 баллов

29

27,9

27,9

затрудняюсь ответить

29

27,9

27,9

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

3. Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

2,9

2,9

2 балла

2

1,9

1,9

3 балла

1

1,0

1,0

4 балла

4

3,8

3,8

5 баллов

3

2,9

2,9

6 баллов

1

1,0

1,0

7 баллов

2

1,9

1,9

8 баллов

8

7,7

7,7

9 баллов

12

11,5

11,5

10 баллов

28

26,9

26,9

затрудняюсь ответить

40

38,5

38,5

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

4. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг (обучающимися, родителями) по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте ОУ, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

1,0

1,0

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

4

3,8

3,8

4 балла

4

3,8

3,8

5 баллов

5

4,8

4,8

6 баллов

3

2,9

2,9

7 баллов

2

1,9

1,9

8 баллов

7

6,7

6,7

9 баллов

20

19,2

19,2

10 баллов

35

33,7

33,7

затрудняюсь ответить

22

21,2

21,2

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

5. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов на сайте)

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

2,9

2,9

2 балла

3

2,9

2,9

3 балла

4

3,8

3,8

4 балла

2

1,9

1,9

5 баллов

7

6,7

6,7

6 баллов

2

1,9

1,9

7 баллов

1

1,0

1,0

8 баллов

7

6,7

6,7

9 баллов

16

15,4

15,4

10 баллов

25

24,0

24,0

затрудняюсь ответить

34

32,7

32,7

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

6. Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

4

3,8

3,8

4 балла

3

2,9

2,9

5 баллов

8

7,7

7,7

6 баллов

4

3,8

3,8

7 баллов

7

6,7

6,7

8 баллов

14

13,5

13,5

9 баллов

16

15,4

15,4

10 баллов

36

34,6

34,6

затрудняюсь ответить

11

10,6

10,6

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

7. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

1

1,0

1,0

4 балла

1

1,0

1,0

5 баллов

4

3,8

3,8

6 баллов

4

3,8

3,8

7 баллов

9

8,7

8,7

8 баллов

10

9,6

9,6

9 баллов

19

18,3

18,3

10 баллов

50

48,1

48,1

затрудняюсь ответить

5

4,8

4,8

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

8. Условия для индивидуальной работы с обучающимися

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

2

1,9

1,9

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

5

4,8

4,8

4 балла

2

1,9

1,9

5 баллов

2

1,9

1,9

6 баллов

4

3,8

3,8

7 баллов

9

8,7

8,7

8 баллов

12

11,5

11,5

9 баллов

18

17,3

17,3

10 баллов

38

36,5

36,5

затрудняюсь ответить

11

10,6

10,6

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

9. Наличие дополнительных образовательных программ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

1

1,0

1,0

5 баллов

9

8,7

8,7

6 баллов

1

1,0

1,0

7 баллов

2

1,9

1,9

8 баллов

12

11,5

11,5

9 баллов

16

15,4

15,4

10 баллов

41

39,4

39,4

затрудняюсь ответить

22

21,2

21,2

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

10. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, смотрах, спортивных и других массовых мероприятиях

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

1

1,0

1,0

5 баллов

5

4,8

4,8

6 баллов

2

1,9

1,9

7 баллов

7

6,7

6,7

8 баллов

7

6,7

6,7

9 баллов

16

15,4

15,4

10 баллов

58

55,8

55,8

затрудняюсь ответить

7

6,7

6,7

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

11. Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

3

2,9

2,9

4 балла

2

1,9

1,9

5 баллов

5

4,8

4,8

6 баллов

5

4,8

4,8

7 баллов

10

9,6

9,6

8 баллов

10

9,6

9,6

9 баллов

21

20,2

20,2

10 баллов

41

39,4

39,4

затрудняюсь ответить

7

6,7

6,7

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

12. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

2,9

2,9

2 балла

1

1,0

1,0

3 балла

1

1,0

1,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

2

1,9

1,9

6 баллов

2

1,9

1,9

7 баллов

3

2,9

2,9

8 баллов

7

6,7

6,7

9 баллов

11

10,6

10,6

10 баллов

33

31,7

31,7

затрудняюсь ответить

41

39,4

39,4

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

13. Как бы Вы оценили доброжелательность и вежливость сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

положительно

66

63,4

63,4

скорее положительно

35

33,7

33,7

скорее отрицательно

1

1,0

1,0

отрицательно

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2

1,9

1,9

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

14. Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников)?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

65

62,5

62,5

скорее да

31

29,8

29,8

скорее нет

2

1,9

1,9

нет

3

2,9

2,9

затрудняюсь ответить

3

2,9

2,9

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

15. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых образовательных услуг в Вашем образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

68

65,5

65,5

скорее да

34

32,7

32,7

скорее нет

1

0,9

0,9

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

1

0,9

0,9

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

16. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением Вашего образовательного учреждения?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

45

43,3

43,3

скорее да

37

35,6

35,6

скорее нет

12

11,5

11,5

нет

4

3,8

3,8

затрудняюсь ответить

6

5,8

5,8

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

17. Рекомендовали бы Вы Ваше образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

67

64,5

64,5

скорее да

27

26,0

26,0

скорее нет

4

3,8

3,8

нет

2

1,9

1,9

затрудняюсь ответить

4

3,8

3,8

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

18. Ваш пол:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% ошибки

% от числа опрошенных

мужской

16

15,4

±7,0

15,4

женский

88

84,6

±7,0

84,6

Итого ответивших:

104

100,0

 

100,0

 

19. Ваш возраст:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

отказ

1

1,0

1,0

20-30 лет

22

21,2

21,2

31-40 лет

53

51,0

51,0

41-50 лет

24

23,1

23,1

51-60 лет

1

1,0

1,0

61 год и старше

3

2,9

2,9

Итого ответивших:

104

100,0

100,0

 

Распределение ответов родителей обучающихся учреждений СПО на вопросы анкеты

 

1. В каком образовательном учреждении из перечисленных ниже учится Ваш ребенок?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

Профессиональное училище № 13

15

4,2

4,2

Профессиональное училище № 15

15

4,2

4,2

Профессиональное училище № 18

20

5,6

5,6

Хакасский политехнический колледж"

57

15,8

15,8

Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса

27

7,5

7,5

Черногорский механико-технологический техникум"

14

3,9

3,9

Черногорский техникум торговли и сервиса

27

7,5

7,5

Аграрный техникум

30

8,3

8,3

Саяногорский политехнический техникум

68

18,9

18,9

Черногорский горно-строительный техникум

25

6,9

6,9

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

28

7,8

7,8

Абаканский строительный техникум

34

9,4

9,4

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

2. Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности, размещенной  на официальном сайте в сети Интернет

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

0,3

0,3

2 балла

3

0,8

0,8

3 балла

3

0,8

0,8

4 балла

8

2,2

2,2

5 баллов

25

6,9

6,9

6 баллов

12

3,3

3,3

7 баллов

29

8,1

8,1

8 баллов

49

13,6

13,6

9 баллов

63

17,5

17,5

10 баллов

117

32,5

32,5

затрудняюсь ответить

50

13,9

13,9

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

3. Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

0,8

0,8

2 балла

3

0,8

0,8

3 балла

4

1,1

1,1

4 балла

8

2,2

2,2

5 баллов

21

5,8

5,8

6 баллов

23

6,4

6,4

7 баллов

26

7,2

7,2

8 баллов

30

8,3

8,3

9 баллов

46

12,8

12,8

10 баллов

137

38,1

38,1

затрудняюсь ответить

59

16,4

16,4

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

4. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг (обучающимися, родителями) по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте ОУ, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

0,8

0,8

2 балла

1

0,3

0,3

3 балла

1

0,3

0,3

4 балла

2

0,6

0,6

5 баллов

23

6,4

6,4

6 баллов

12

3,3

3,3

7 баллов

20

5,6

5,6

8 баллов

56

15,6

15,6

9 баллов

63

17,5

17,5

10 баллов

151

41,9

41,9

затрудняюсь ответить

28

7,8

7,8

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

5. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов на сайте)

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

0,3

0,3

2 балла

1

0,3

0,3

3 балла

4

1,1

1,1

4 балла

3

0,8

0,8

5 баллов

28

7,8

7,8

6 баллов

18

5,0

5,0

7 баллов

25

6,9

6,9

8 баллов

40

11,1

11,1

9 баллов

68

18,9

18,9

10 баллов

122

33,9

33,9

затрудняюсь ответить

50

13,9

13,9

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

6. Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

2

0,6

0,6

3 балла

2

0,6

0,6

4 балла

11

3,1

3,1

5 баллов

29

8,1

8,1

6 баллов

29

8,1

8,1

7 баллов

43

11,9

11,9

8 баллов

57

15,8

15,8

9 баллов

52

14,4

14,4

10 баллов

100

27,8

27,8

затрудняюсь ответить

35

9,7

9,7

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

7. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

4

1,1

1,1

2 балла

2

0,6

0,6

3 балла

9

2,5

2,5

4 балла

2

0,6

0,6

5 баллов

27

7,5

7,5

6 баллов

28

7,8

7,8

7 баллов

35

9,7

9,7

8 баллов

46

12,8

12,8

9 баллов

65

18,1

18,1

10 баллов

120

33,3

33,3

затрудняюсь ответить

22

6,1

6,1

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

8. Условия для индивидуальной работы с обучающимися

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

2

0,6

0,6

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

5

1,4

1,4

4 балла

2

0,6

0,6

5 баллов

28

7,8

7,8

6 баллов

13

3,6

3,6

7 баллов

29

8,1

8,1

8 баллов

54

15,0

15,0

9 баллов

71

19,7

19,7

10 баллов

121

33,6

33,6

затрудняюсь ответить

35

9,7

9,7

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

9. Наличие дополнительных образовательных программ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

4

1,1

1,1

2 балла

1

0,3

0,3

3 балла

2

0,6

0,6

4 балла

4

1,1

1,1

5 баллов

24

6,7

6,7

6 баллов

16

4,4

4,4

7 баллов

28

7,8

7,8

8 баллов

46

12,8

12,8

9 баллов

63

17,5

17,5

10 баллов

118

32,8

32,8

затрудняюсь ответить

54

15,0

15,0

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

10. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, смотрах, спортивных и других массовых мероприятиях

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

0,3

0,3

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

6

1,7

1,7

4 балла

5

1,4

1,4

5 баллов

17

4,7

4,7

6 баллов

6

1,7

1,7

7 баллов

31

8,6

8,6

8 баллов

36

10,0

10,0

9 баллов

57

15,8

15,8

10 баллов

178

49,4

49,4

затрудняюсь ответить

23

6,4

6,4

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

11. Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

2

0,6

0,6

2 балла

4

1,1

1,1

3 балла

5

1,4

1,4

4 балла

5

1,4

1,4

5 баллов

23

6,4

6,4

6 баллов

18

5,0

5,0

7 баллов

32

8,9

8,9

8 баллов

46

12,8

12,8

9 баллов

65

18,1

18,1

10 баллов

123

34,2

34,2

затрудняюсь ответить

37

10,3

10,3

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

12. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

4

1,1

1,1

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

8

2,2

2,2

4 балла

7

1,9

1,9

5 баллов

27

7,5

7,5

6 баллов

16

4,4

4,4

7 баллов

24

6,7

6,7

8 баллов

43

11,9

11,9

9 баллов

45

12,5

12,5

10 баллов

74

20,6

20,6

затрудняюсь ответить

112

31,1

31,1

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

13. Как бы Вы оценили доброжелательность и вежливость сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

положительно

253

70,3

70,3

скорее положительно

85

23,6

23,6

скорее отрицательно

8

2,2

2,2

отрицательно

2

0,6

0,6

затрудняюсь ответить

12

3,3

3,3

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

14. Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников)?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

226

62,8

62,8

скорее да

114

31,7

31,7

скорее нет

6

1,7

1,7

нет

1

0,2

0,2

затрудняюсь ответить

13

3,6

3,6

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

15. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых образовательных услуг в Вашем образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

225

62,5

62,5

скорее да

116

32,2

32,2

скорее нет

6

1,7

1,7

нет

3

0,8

0,8

затрудняюсь ответить

10

2,8

2,8

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

16. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением Вашего образовательного учреждения?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

138

38,4

38,4

скорее да

147

40,8

40,8

скорее нет

27

7,5

7,5

нет

17

4,7

4,7

затрудняюсь ответить

31

8,6

8,6

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

17. Рекомендовали бы Вы Ваше образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

212

58,9

58,9

скорее да

112

31,1

31,1

скорее нет

11

3,1

3,1

нет

7

1,9

1,9

затрудняюсь ответить

18

5,0

5,0

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

18. Ваш пол:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% ошибки

% от числа опрошенных

мужской

108

30,0

±4,7

30,0

женский

252

70,0

±4,7

70,0

Итого ответивших:

360

100,0

 

100,0

 

19. Ваш возраст:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

отказ

2

0,6

0,6

30 лет и моложе

6

1,7

1,7

31-40 лет

136

37,8

37,8

41-50 лет

172

47,8

47,8

51-60 лет

36

10,0

10,0

61 год и старше

8

2,2

2,2

Итого ответивших:

360

100,0

100,0

 

            Распределение ответов родителей обучающихся РЦДО на вопросы анкеты

 

1. Чем именно занимается Ваш ребенок в РЦДО?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

основы безопасности

10

25,0

25,0

робототехника

10

25,0

25,0

видеостудия

6

15,0

15,0

яркая палитра

9

22,5

22,5

Славяночка

5

12,5

12,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

2. Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности, размещенной  на официальном сайте в сети Интернет

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

1

2,5

2,5

7 баллов

1

2,5

2,5

8 баллов

10

25,0

25,0

9 баллов

9

22,5

22,5

10 баллов

16

40,0

40,0

затрудняюсь ответить

3

7,5

7,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

3. Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

0

0,0

0,0

7 баллов

2

5,0

5,0

8 баллов

8

20,0

20,0

9 баллов

13

32,5

32,5

10 баллов

12

30,0

30,0

затрудняюсь ответить

5

12,5

12,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

4. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте ОУ, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

0

0,0

0,0

7 баллов

3

7,5

7,5

8 баллов

8

20,0

20,0

9 баллов

13

32,5

32,5

10 баллов

14

35,0

35,0

затрудняюсь ответить

2

5,0

5,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

5. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей образовательных услуг

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

0

0,0

0,0

7 баллов

5

12,5

12,5

8 баллов

4

10,0

10,0

9 баллов

13

32,5

32,5

10 баллов

10

25,0

25,0

затрудняюсь ответить

8

20,0

20,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

6. Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

1

2,5

2,5

6 баллов

1

2,5

2,5

7 баллов

2

5,0

5,0

8 баллов

13

32,5

32,5

9 баллов

8

20,0

20,0

10 баллов

14

35,0

35,0

затрудняюсь ответить

1

2,5

2,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

7. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

6

15,0

15,0

6 баллов

5

12,5

12,5

7 баллов

4

10,0

10,0

8 баллов

7

17,5

17,5

9 баллов

5

12,5

12,5

10 баллов

7

17,5

17,5

затрудняюсь ответить

6

15,0

15,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

8. Условия для индивидуальной работы с обучающимися

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

2

5,0

5,0

7 баллов

0

0,0

0,0

8 баллов

6

15,0

15,0

9 баллов

14

35,0

35,0

10 баллов

17

42,5

42,5

затрудняюсь ответить

1

2,5

2,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

9. Наличие дополнительных образовательных программ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

2

5,0

5,0

6 баллов

0

0,0

0,0

7 баллов

3

7,5

7,5

8 баллов

5

12,5

12,5

9 баллов

16

40,0

40,0

10 баллов

12

30,0

30,0

затрудняюсь ответить

2

5,0

5,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

10. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, смотрах, спортивных и других массовых мероприятиях

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

0

0,0

0,0

7 баллов

0

0,0

0,0

8 баллов

3

7,5

7,5

9 баллов

15

37,5

37,5

10 баллов

20

50,0

50,0

затрудняюсь ответить

2

5,0

5,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

11. Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

1

2,5

2,5

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

1

2,5

2,5

7 баллов

0

0,0

0,0

8 баллов

4

10,0

10,0

9 баллов

13

32,5

32,5

10 баллов

15

37,5

37,5

затрудняюсь ответить

6

15,0

15,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

12. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

3

7,5

7,5

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

0

0,0

0,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

0

0,0

0,0

6 баллов

4

10,0

10,0

7 баллов

1

2,5

2,5

8 баллов

1

2,5

2,5

9 баллов

8

20,0

20,0

10 баллов

15

37,5

37,5

затрудняюсь ответить

8

20,0

20,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

13. Как бы Вы оценили доброжелательность и вежливость сотрудников, работающих в образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

положительно

33

82,5

82,5

скорее положительно

7

17,5

17,5

скорее отрицательно

0

0,0

0,0

отрицательно

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

0

0,0

0,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

14. Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

32

80,0

80,0

скорее да

8

20,0

20,0

скорее нет

0

0,0

0,0

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

0

0,0

0,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

15. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых образовательных услуг в образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

27

67,5

67,5

скорее да

11

27,5

27,5

скорее нет

0

0,0

0,0

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2

5,0

5,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

16. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением образовательного учреждения?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

22

55,0

55,0

скорее да

13

32,5

32,5

скорее нет

3

7,5

7,5

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2

5,0

5,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

17. Рекомендовали бы Вы это образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

33

82,5

82,5

скорее да

6

15,0

15,0

скорее нет

0

0,0

0,0

нет

1

2,5

2,5

затрудняюсь ответить

0

0,0

0,0

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

18. Ваш пол:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

мужской

13

32,5

32,5

женский

27

67,5

67,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

19. Ваш возраст:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

менее 30

3

7,5

7,5

30-39

23

57,5

57,5

40-49

13

32,5

32,5

50-59

1

2,5

2,5

Итого ответивших:

40

100,0

100,0

 

Распределение ответов обучающихся учреждений СПО на вопросы анкеты

 

1. В каком образовательном учреждении из перечисленных ниже Вы учитесь?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

Профессиональное училище № 13

20

5,0

5,0

Профессиональное училище № 15

20

5,0

5,0

Профессиональное училище № 18

20

5,0

5,0

Хакасский политехнический колледж"

60

15,0

15,0

Хакасский колледж профессиональных технологий, экономики и сервиса

30

7,5

7,5

Черногорский механико-технологический техникум"

30

7,5

7,5

Черногорский техникум торговли и сервиса

30

7,5

7,5

Аграрный техникум

35

8,8

8,8

Саяногорский политехнический техникум

60

15,0

15,0

Черногорский горно-строительный техникум

30

7,5

7,5

Техникум коммунального хозяйства и сервиса

30

7,5

7,5

Абаканский строительный техникум

35

8,8

8,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

2. Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности, размещенной  на официальном сайте в сети Интернет

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

9

2,3

2,3

2 балла

3

0,8

0,8

3 балла

8

2,0

2,0

4 балла

16

4,0

4,0

5 баллов

47

11,8

11,8

6 баллов

20

5,0

5,0

7 баллов

42

10,5

10,5

8 баллов

45

11,3

11,3

9 баллов

 40

10,0

10,0

10 баллов

115

28,8

28,8

затрудняюсь ответить

55

13,8

13,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

3. Наличие на официальном сайте ОУ сведений о педагогических работниках организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

6

1,5

1,5

2 балла

3

0,8

0,8

3 балла

13

3,3

3,3

4 балла

18

4,5

4,5

5 баллов

33

8,3

8,3

6 баллов

24

6,0

6,0

7 баллов

37

9,3

9,3

8 баллов

36

9,0

9,0

9 баллов

42

10,5

10,5

10 баллов

114

28,5

28,5

затрудняюсь ответить

74

18,5

18,5

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

4. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг (обучающимися, родителями) по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте ОУ, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

2

0,5

0,5

2 балла

4

1,0

1,0

3 балла

18

4,5

4,5

4 балла

10

2,5

2,5

5 баллов

33

8,3

8,3

6 баллов

26

6,5

6,5

7 баллов

26

6,5

6,5

8 баллов

60

15,0

15,0

9 баллов

45

11,3

11,3

10 баллов

121

30,3

30,3

затрудняюсь ответить

55

13,8

13,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

5. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в ОУ от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов на сайте)

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

4

1,0

1,0

2 балла

3

0,8

0,8

3 балла

5

1,3

1,3

4 балла

16

4,0

4,0

5 баллов

41

10,3

10,3

6 баллов

34

8,5

8,5

7 баллов

28

7,0

7,0

8 баллов

40

10,0

10,0

9 баллов

62

15,5

15,5

10 баллов

110

27,5

27,5

затрудняюсь ответить

57

14,3

14,3

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

6. Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

8

2,0

2,0

2 балла

2

0,5

0,5

3 балла

11

2,8

2,8

4 балла

22

5,5

5,5

5 баллов

36

9,0

9,0

6 баллов

34

8,5

8,5

7 баллов

35

8,8

8,8

8 баллов

64

16,0

16,0

9 баллов

51

12,8

12,8

10 баллов

110

27,5

27,5

затрудняюсь ответить

27

6,8

6,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

7. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

20

5,0

5,0

2 балла

11

2,8

2,8

3 балла

17

4,3

4,3

4 балла

18

4,5

4,5

5 баллов

34

8,5

8,5

6 баллов

21

5,3

5,3

7 баллов

29

7,3

7,3

8 баллов

45

11,3

11,3

9 баллов

63

15,8

15,8

10 баллов

128

32,0

32,0

затрудняюсь ответить

14

3,5

3,5

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

8. Условия для индивидуальной работы с обучающимися

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

6

1,5

1,5

2 балла

2

0,5

0,5

3 балла

12

3,0

3,0

4 балла

16

4,0

4,0

5 баллов

38

9,5

9,5

6 баллов

25

6,3

6,3

7 баллов

36

9,0

9,0

8 баллов

43

10,8

10,8

9 баллов

57

14,3

14,3

10 баллов

133

33,3

33,3

затрудняюсь ответить

32

8,0

8,0

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

9. Наличие дополнительных образовательных программ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

7

1,8

1,8

2 балла

4

1,0

1,0

3 балла

8

2,0

2,0

4 балла

13

3,3

3,3

5 баллов

26

6,5

6,5

6 баллов

24

6,0

6,0

7 баллов

36

9,0

9,0

8 баллов

49

12,3

12,3

9 баллов

58

14,5

14,5

10 баллов

128

32,0

32,0

затрудняюсь ответить

47

11,8

11,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

10. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, смотрах, спортивных и других массовых мероприятиях

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

9

2,3

2,3

2 балла

4

1,0

1,0

3 балла

7

1,8

1,8

4 балла

10

2,5

2,5

5 баллов

21

5,3

5,3

6 баллов

15

3,8

3,8

7 баллов

24

6,0

6,0

8 баллов

47

11,8

11,8

9 баллов

60

15,0

15,0

10 баллов

193

48,3

48,3

затрудняюсь ответить

10

2,5

2,5

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

11. Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

18

4,5

4,5

2 балла

7

1,8

1,8

3 балла

5

1,3

1,3

4 балла

18

4,5

4,5

5 баллов

32

8,0

8,0

6 баллов

24

6,0

6,0

7 баллов

31

7,8

7,8

8 баллов

41

10,3

10,3

9 баллов

59

14,8

14,8

10 баллов

143

35,8

35,8

затрудняюсь ответить

22

5,5

5,5

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

12. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

12

3,0

3,0

2 балла

5

1,3

1,3

3 балла

7

1,8

1,8

4 балла

12

3,0

3,0

5 баллов

29

7,3

7,3

6 баллов

18

4,5

4,5

7 баллов

27

6,8

6,8

8 баллов

33

8,3

8,3

9 баллов

37

9,3

9,3

10 баллов

109

27,3

27,3

затрудняюсь ответить

111

27,8

27,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

13. Как бы Вы оценили доброжелательность и вежливость сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

положительно

271

67,7

67,7

скорее положительно

92

23,0

23,0

скорее отрицательно

15

3,8

3,8

отрицательно

6

1,5

1,5

затрудняюсь ответить

16

4,0

4,0

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

14. Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в Вашем образовательном учреждении (учителей/преподавателей, специалистов и других работников)?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

266

66,5

66,5

скорее да

102

25,5

25,5

скорее нет

7

1,7

1,7

нет

6

1,5

1,5

затрудняюсь ответить

19

4,8

4,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

15. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых образовательных услуг в Вашем образовательном учреждении?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

241

60,2

60,2

скорее да

131

32,8

32,8

скорее нет

16

4,0

4,0

нет

4

1,0

1,0

затрудняюсь ответить

8

2,0

2,0

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

16. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением Вашего образовательного учреждения?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

175

43,8

43,8

скорее да

121

30,2

30,2

скорее нет

50

12,5

12,5

нет

29

7,2

7,2

затрудняюсь ответить

25

6,3

6,3

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

17. Рекомендовали бы Вы Ваше образовательное учреждение для обучения своим родственникам, знакомым?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

210

52,5

52,5

скорее да

94

23,5

23,5

скорее нет

33

8,2

8,2

нет

37

9,3

9,3

затрудняюсь ответить

26

6,5

6,5

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

18. Ваш пол:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% ошибки

% от числа опрошенных

мужской

239

59,8

±4,8

59,8

женский

161

40,3

±4,8

40,3

Итого ответивших:

400

100,0

 

100,0

 

19. Ваш возраст:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

18 и моложе

261

65,3

65,3

19 лет

82

20,5

20,5

20 лет

42

10,5

10,5

21 год и старше

15

3,8

3,8

Итого ответивших:

400

100,0

100,0

 

Распределение ответов слушателей ХакИРОиПК на вопросы анкеты

 

 

1. В каком образовательном учреждении Вы работаете?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

Средняя общеобразовательная школа, гимназия

63

31,5

31,5

Специальная коррекционная школа, школа-интернат

10

5,0

5,0

Профессиональное училище/лицей

6

3,0

3,0

Колледж, техникум

2

1,0

1,0

Дошкольное образовательное учреждение

86

43,0

43,0

Учреждение дополнительного образования

20

10,0

10,0

Детский дом

2

1,0

1,0

другое

11

5,5

5,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

2. Полнота и актуальность информации об ОУ и его деятельности, размещенной  на официальном сайте в сети Интернет

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

3

1,5

1,5

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

11

5,5

5,5

6 баллов

3

1,5

1,5

7 баллов

11

5,5

5,5

8 баллов

27

13,5

13,5

9 баллов

27

13,5

13,5

10 баллов

105

52,5

52,5

затрудняюсь ответить

13

6,5

6,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

3. Наличие на официальном сайте ОУ сведений о работниках организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

0,5

0,5

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

2

1,0

1,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

11

5,5

5,5

6 баллов

2

1,0

1,0

7 баллов

7

3,5

3,5

8 баллов

20

10,0

10,0

9 баллов

25

12,5

12,5

10 баллов

92

46,0

46,0

затрудняюсь ответить

40

20,0

20,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

4. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте ОУ, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

1

0,5

0,5

3 балла

4

2,0

2,0

4 балла

0

0,0

0,0

5 баллов

7

3,5

3,5

6 баллов

6

3,0

3,0

7 баллов

6

3,0

3,0

8 баллов

15

7,5

7,5

9 баллов

38

19,0

19,0

10 баллов

105

52,5

52,5

затрудняюсь ответить

18

9,0

9,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

5. Материально-техническое и информационное обеспечение ОУ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

1

0,5

0,5

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

2

1,0

1,0

4 балла

2

1,0

1,0

5 баллов

3

1,5

1,5

6 баллов

5

2,5

2,5

7 баллов

24

12,0

12,0

8 баллов

26

13,0

13,0

9 баллов

37

18,5

18,5

10 баллов

90

45,0

45,0

затрудняюсь ответить

10

5,0

5,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

6. Наличие необходимых условий для  проживания и организации питания слушателей

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

2

1,0

1,0

2 балла

0

0,0

0,0

3 балла

5

2,5

2,5

4 балла

4

2,0

2,0

5 баллов

8

4,0

4,0

6 баллов

6

3,0

3,0

7 баллов

8

4,0

4,0

8 баллов

16

8,0

8,0

9 баллов

33

16,5

16,5

10 баллов

85

42,5

42,5

затрудняюсь ответить

33

16,5

16,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

7. Наличие  выбора дополнительных профессиональных образовательных программ

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

1 балл

0

0,0

0,0

2 балла

2

1,0

1,0

3 балла

2

1,0

1,0

4 балла

2

1,0

1,0

5 баллов

8

4,0

4,0

6 баллов

4

2,0

2,0

7 баллов

8

4,0

4,0

8 баллов

16

8,0

8,0

9 баллов

33

16,5

16,5

10 баллов

92

46,0

46,0

затрудняюсь ответить

33

16,5

16,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

8. Как бы Вы оценили доброжелательность и вежливость сотрудников, работающих в ХакИРОиПК?

 

 

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

положительно

176

88,0

88,0

скорее положительно

22

11,0

11,0

скорее отрицательно

0

0,0

0,0

отрицательно

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

2

1,0

1,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

9. Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью сотрудников, работающих в ХакИРОиПК?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

152

76,0

76,0

скорее да

44

22,0

22,0

скорее нет

1

0,5

0,5

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

3

1,5

1,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

10. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых в ХакИРОиПК образовательных услуг?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

133

66,5

66,5

скорее да

58

29,0

29,0

скорее нет

5

2,5

2,5

нет

1

0,5

0,5

затрудняюсь ответить

3

1,5

1,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

11. Удовлетворены ли Вы материально-техническим обеспечением ХакИРОиПК?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

108

54,0

54,0

скорее да

80

40,0

40,0

скорее нет

7

3,5

3,5

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

5

2,5

2,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

12. Рекомендовали бы Вы ХакИРОиПК для обучения своим коллегам?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

150

75,0

75,0

скорее да

44

22,0

22,0

скорее нет

1

0,5

0,5

нет

0

0,0

0,0

затрудняюсь ответить

5

2,5

2,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

13. Удовлетворены ли Вы в целом качеством организации проведения аттестации педагогических работников в целях установления квалификационных категорий?

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

да

101

50,5

50,5

скорее да

59

29,5

29,5

скорее нет

12

6,0

6,0

нет

5

2,5

2,5

затрудняюсь ответить

23

11,5

11,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

14. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены формами проведения аттестации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

полностью удовлетворен

89

44,5

44,5

частично удовлетворен

61

30,5

30,5

не удовлетворен

17

8,5

8,5

затрудняюсь ответить

33

16,5

16,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

15. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены перечнем критериев, по которым оценивается аттестуемый

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

полностью удовлетворен

69

34,5

34,5

частично удовлетворен

80

40,0

40,0

не удовлетворен

16

8,0

8,0

затрудняюсь ответить

35

17,5

17,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

16. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены уровнем профессиональной компетентности экспертной группы

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

полностью удовлетворен

122

61,0

61,0

частично удовлетворен

33

16,5

16,5

не удовлетворен

4

2,0

2,0

затрудняюсь ответить

41

20,5

20,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

17. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены уровнем организации аттестации

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

полностью удовлетворен

111

55,5

55,5

частично удовлетворен

43

21,5

21,5

не удовлетворен

4

2,0

2,0

затрудняюсь ответить

42

21,0

21,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

18. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством работы аттестационной комиссии

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

полностью удовлетворен

115

57,5

57,5

частично удовлетворен

38

19,0

19,0

не удовлетворен

1

0,5

0,5

затрудняюсь ответить

46

23,0

23,0

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

19. Ваш пол:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

мужской

12

6,0

6,0

женский

185

92,5

92,5

отказ

3

1,5

1,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0

 

20. Ваш возраст:

Варианты ответа

Число ответивших

% от числа ответивших

% от общего числа опрошенных

отказ

4

2,0

2,0

20-30 лет

45

22,5

22,5

31-40 лет

64

32,0

32,0

41-50 лет

54

27,0

27,0

51-60 лет

32

16,0

16,0

61 и старше

1

0,5

0,5

Итого ответивших:

200

100,0

100,0