Об утверждении региональной программы «О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Президиума Правительства Республики Хакасия

от 06.04.2018 № 54-п

Об утверждении региональной программы «О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»

Президиум Правительства Республики Хакасия ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить прилагаемую региональную программу «О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)».

Исполняющий обязанности Главы

Республики Хакасия – Председателя

Правительства Республики Хакасия                                                                  В. Крафт

Приложение

УТВЕРЖДЕНА

постановлением

Президиума Правительства

Республики Хакасия

от 06.04.2018 № 54-п

РЕГИОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

«О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»

ПАСПОРТ

региональной программы «О защите прав потребителей

в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»

Основания для      разработки региональной программы

«О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)» (далее – Программа)

постановление Президиума Правительства Республики Хакасия от 20.03.2018 № 42-п «О разработке региональной программы «О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»

Ответственный     исполнитель

Министерство экономического развития Республики Хакасия

Соисполнители

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Министерство внутренних дел по Республике Хакасия (по согласованию);

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Отделение – Национальный банк по Республике Хакасия Центрального банка Российской Федерации (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия (по согласованию);

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества (по согласованию)

Цель

развитие системы обеспечения прав потребителей в Республике Хакасия, направленное на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты потребителями

Задачи

координация деятельности всех участников по достижению цели Программы;

повышение уровня правовой грамотности населения и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения;

повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей, в первую очередь для их наиболее уязвимых категорий;

создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг;

оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей;

повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке;

содействие органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия, общественным организациям в решении задач по защите прав потребителей;

развитие системы повышения квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей;

обеспечение защиты прав наиболее уязвимых категорий потребителей;

создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров, работ и услуг

Сроки реализации  

   

2018-2020 годы     

                            

Объем и
источники      
финансирования

   

финансирование за счет средств федерального бюджета, республиканского бюджета Республики Хакасия и средств внебюджетных источников не предусмотрено

Целевые индикаторы и показатели Программы

количество консультаций в сфере защиты прав потребителей Республики Хакасия (единиц):

2018 год – 2500;

2019 год – 3000;

2020 год – 3500;

количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», направленных на повышение потребительской грамотности (единиц):

2018 год – 100;

2019 год – 150;

2020 год – 200;

количество граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в сфере защиты прав потребителей в Республике Хакасия (человек):

2018 год – 5000;

2019 год – 7000;

2020 год – 10000;

количество обучающих семинаров, проведенных для специалистов органов местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия (единиц):

2018 год – не менее двух;

2019 год – не менее четырех;

2020 год – не менее четырех;

количество муниципальных образований Республики Хакасия, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей (единиц):

2018 год – не менее 8;

2019 год – не менее 10;

2020 год – не менее 13;.

количество мероприятий, проведенных в целях информирования и просвещения потребителей через сеть библиотек Республики Хакасия (единиц):

2018 год – не менее 10;

2019 год – не менее 15;

2020 год – не менее 20;

удельный вес претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей (%):

2018 год – 0,5;

2019 год – 0,6;

2020 год – 0,7

Ожидаемые      
конечные    
результаты     
     

развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в регионе для оказания населению бесплатной консультационной помощи населению, в том числе за счет организации консультирования на базе Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия»;

повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты, установленных законодательством Российской Федерации;

повышение правовой грамотности населения за счет увеличения мероприятий информационно-просветительского характера, направленных на просвещение и информирование потребителей;

оказание населению бесплатной консультационной помощи
(в том числе за счет организации консультирования на базе Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия», а также региональных организаций по защите прав потребителей);

обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных организаций и обеспечения комплексного подхода к защите прав потребителей;

повышение уровня защищенности потребителей от действий недобросовестных продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг (работ) посредством комплекса мер, направленных на предупреждение нарушений прав потребителей;

повышение активности и эффективности деятельности органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей за счет проведения   обучающих мероприятий

Система управления

управление реализацией Программы осуществляется ответственным исполнителем и включает текущую работу по обеспечению координации деятельности ответственного исполнителя и соисполнителей, внесению корректировок в мероприятия в соответствии с изменениями ситуации на потребительском рынке, в экономике Республики Хакасия

1. Характеристика текущего состояния

обеспечения защиты прав потребителей

Программа разработана в соответствии с постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 20.03.2018 № 42-п «О разработке региональной программы «О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)» и направлена на создание условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижение социальной напряженности на потребительском рынке в Республике Хакасия.

Программа направлена на выполнение задач, определенных Законом Российской Федерации от 07.12.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.08.2017 № 1837-р
об утверждении Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей (далее – Стратегия), методическими рекомендациями по разработке и реализации региональных программ по обеспечению прав потребителей, разработанных Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В современных условиях расширения использования финансовых услуг, усложнения и появления новых и трудных для понимания финансовых инструментов вопросы финансовой грамотности населения стали чрезвычайно актуальными. Обеспечение личной финансовой безопасности становится важным фактором экономического благополучия людей. В связи с этим распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.09.2017 № 2039-р утверждена Стратегия повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017–2023 годы.

Основными целями и задачами, определенными стратегическими приоритетами социально-экономического развития Республики Хакасия, являются повышение уровня и качества жизни населения Республики Хакасия, увеличение жизненного потенциала на основе динамичного, сбалансированного развития экономики в долгосрочной перспективе, укрепление позиций Республики Хакасия среди субъектов Российской Федерации. Социально-экономическое положение Республики Хакасия к 2030 году должно характеризоваться улучшением параметров качества жизни населения Республики Хакасия. Стратегические задачи и цели планируется достигнуть в том числе посредством реализации мероприятий Программы.

Программа направлена на создание условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижение социальной напряженности на потребительском рынке.

В Программе определены конкретные задачи по организации защиты прав потребителей, обозначена роль всех составляющих системы защиты прав потребителей в их решении, спрогнозированы результаты и влияние реализации запланированных мероприятий на положение потребителей.

Одной из причин, порождающей многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав. В связи с этим средства массовой информации несут одну из ключевых функций по просвещению потребителей.

Кроме того, новые условия рынка, модернизация традиционных производственных отраслей и отраслей услуг, организация торгово-закупочных процедур, смежных финансовых и логистических операций, изменение структуры потребления на фоне сквозного проникновения информационных технологий и цифровизации экономических процессов создают основу для формирования новых рынков и новых условий функционирования рынка, а также новых подходов к аналитике, прогнозированию и принятию управленческих решений.

В связи с этим Программа развития цифровой экономики в Российской Федерации до 2035 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской   Федерации от 28.07.2017 № 1632, стремится сформулировать направления развития для формирования и поддержания наиболее благоприятных организационных, инфраструктурных и нормативно-правовых характеристик российской цифровой юрисдикции для развития бизнеса в условиях нового экономического уклада, а также опережающего развития национальных институтов цифровой экономики. В Программе реализуется подход к регулированию, предполагающий, что на этапе формирования новых институтов цифровой экономики следует придерживаться незапретительного регулирования во избежание возведения необоснованных административных барьеров для модернизации отечественных производственных отраслей и отраслей услуг.

На данный момент в России действуют более шести тысяч электронных торговых площадок и шесть федеральных электронных торговых площадок. Число компаний, участвующих в электронных торгах, оценивается приблизительно в 1,2 миллиона. На рынке функционируют по различным оценкам от 40 до 45 тысяч интернет-магазинов.

Таким образом, развитие электронной торговли создает благоприятные условия как для развития внутреннего производственного рынка России, так и для улучшения конкурентной среды и общего делового климата в сфере торговли. Важность гармоничного развития электронной торговли подчеркивается и в проекте Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы.

Для реализации национальных интересов государства при создании цифровой экономики Стратегией предусматривается использование механизмов, направленных на защиту граждан от контрафактной продукции, развитие законодательства по защите конкуренции, выравнивание налоговых условий для российских и зарубежных компаний, создание платежной и логистической инфраструктуры интернет-торговли, прозрачность трансграничных платежей, на обеспечение защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В Республике Хакасия рынок интернет-торговли можно охарактеризовать как активно развивающийся. Покупки через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» становятся довольно популярным способом приобретения необходимых товаров и услуг. Через интернет-магазины осуществляется торговля автомобилями, пищевыми продуктами и непродовольственными товарами. Активными сегментами рынка интернет-торговли Республики Хакасия являются кафе (рестораны) и магазины электроники. Если в первом случае все игроки – это компании с «местной пропиской», то в сегменте электроники и бытовой техники местные компании сдают позиции под давлением федеральных игроков.

На сайте Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия размещена виртуальная доска объявлений «виртуальная продовольственная площадка». Такая интернет-услуга полезна не только для местных товаропроизводителей, но и для жителей Республики Хакасия.

Интернет-торговля приобретает популярность у республиканских пользователей, однако не несет такой масштабный характер, как в крупных городах. Это обусловлено не только свойствами характера наших жителей, но и особенностями доставки и оплаты товара потребителями. Процесс заказа в большинстве случаев сводится к тому, что клиент находит необходимый ему товар на сайте интернет-магазина, осуществляет заказ и сразу производит оплату банковской картой, и только после оплаты товар высылается клиенту. Это очень сильно останавливает интернет-пользователей, так как присутствует недоверие к продавцу. Кроме того, процесс доставки товара очень продолжительный по времени и дорогостоящий (платная курьерская доставка). В целях решения спорных моментов начала свою работу «горячая линия» по вопросам интернет-торговли в Республике Хакасия. Данная работа осуществляется специалистами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (далее – Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия).

Таким образом, еще одной стратегической задачей государства в новых условиях рынка становится разработка комплекса мер по реализации специальных технических и организационных мер поддержки и формирования отдельного регулирования в отношении деятельности электронных торговых площадок, прав и обязанностей и способов защиты законных интересов участников электронной торговли, электронных расчетов и защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия является уполномоченным территориальным органом, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей на потребительском рынке на территории Республики Хакасия.

За 2017 год по всем каналам связи в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия поступило 3335 обращений, что на 32,1% меньше, чем за 2016 год – 4914 обращений.

В устной форме поступило 2796 обращений (83,8%, в 2016 году – 3989 обращений, 81,2%), в письменной – 539 обращений (16,2%, в 2016 году – 925 обращений, 18,8%).

В структуре всех обращений количество жалоб по защите прав потребителей снизилось на 39% (с 3042 в 2016 году до 1854 в 2017 году), в области санитарно- эпидемиологического благополучия на 18% (с 1537 в 2016 году до 1254 в 2017 году), что связано с изменением законодательства: введением претензионного порядка подачи обращений, а также введенными требованиями к подаче электронных обращений (обязательная регистрация через Единую систему идентификации и аутентификации) (таблица 1).

Таблица 1

2017 год

Всего, в т.ч.

Письменные обращения

«Горячая линия»

Общественная приемная

Устные консультации

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

СЭБ

1254

37,6

239

44,3

26

7,0

49

4,0

940

78,3

ЗПП

1854

55,6

291

54,0

317

85,2

1051

85,9

195

16,2

Прочие

227

6,8

9

0,8

29

10,1

123

10,1

66

5,5

Всего

3335

100

539

100

372

100

1223

100

1201

100

рост/

сниже-ние, %

–32,1

–41,7

–72,9

–14,5

1,4

2016 год

Всего, в т.ч.

Письменные обращения

«Горячая линия»

Общественная приемная

Устные консультации

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

Кол-во

Удель-ный вес, %

СЭБ

1537

31,3

402

43,5

58

4,2

103

7,2

974

82,3

ЗПП

3042

61,9

515

55,7

1179

85,7

1191

83,3

157

13,3

Прочие

335

6,8

8

0,8

138

10,1

136

9,5

53

4,5

Всего

4914

100

925

100

1375

100

1430

100

1184

100

рост/

сниже-ние, %

2,4

20,8

20,1

8,5

–24,5

Структура обращений по вопросам обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей приведена в таблице 2.

Таблица 2

Обращения

2016 год

Удель-ный вес, %

2017 год

Удель-ный вес, %

Рост, снижение

2017/

2016 (%)

В области обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия, в том числе:

1537

100

1254

100

–18,4

о пищевых продуктах, продовольственном сырье и контактирующими с ними материалах

343

22,3

222

17,7

–35,2

об условиях проживания

310

20,2

237

18,9

–23,5

об условиях труда

192

12,5

167

13,3

–13,0

об организации питания населения

100

6,5

111

8,9

11,0

об условиях воспитания и обучения

163

10,6

120

9,6

–26,3

о питьевой воде и питьевом водоснабжении

78

5,1

103

8,2

+32,1

об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования

90

5,9

86

6,9

–4,4

В области защиты прав потребителей, в том числе:

3042

100,0

1854

100,0

–39,1

розничная торговля

1890

62,1

1141

61,5

–39,1

жилищно-коммунальные услуги

373

12,3

249

13,4

–33,2

деятельность на финансовом рынке

279

9,2

173

9,3

–38,0

бытовое обслуживание населения

223

7,3

94

5,1

–57,8


Управлением Роспотребнадзора по Республике Хакасия рассмотрено 539 письменных обращений, что на 41,7% меньше, чем за 2016 год – 925 письменных обращений (таблица 3).

Таблица 3

Обращения

2016 год

Удель-ный вес, %

2017 год

Удель-ный вес, %

Рост, снижение

2017/

2016 (%)

Всего письменных обращений, в том числе:

925

100

539

100

– 41,7

Направлено по подведомственности

130

14,1

73

13,5

– 43,8

Даны разъяснения

514

55,6

407

75,5

– 20,8

Проведены проверки и административные расследования

258

27,9

59

11,0

– 77,1


По результатам проверок подтвердились факты, указанные в 64,4% жалоб
(в 2016 году – 72,1%).

В общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия на личном приеме проконсультировано 1223 человека (за 2016 году – 1430 человек, за 2015 год – 1318 человек), из них по вопросам нарушения прав потребителей – 1051 человек (85,9%), санитарно-эпидемиологического благополучия – 49 человек (4,0%).

На горячую линию обратилось 372 человека, что на 72,9% меньше, чем за 2016 год (за 2016 год – 1375, за 2015 год – 1145, за 2014 год – 1314), из них по вопросам нарушения прав потребителей – 317 человек (85,2%), санитарно-эпидемиологического благополучия – 26 человек (7,0%).

Из Приемной по работе с обращениями граждан Президента Российской Федерации и Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия в 2017 году поступило 19 обращений граждан (в 2016 году – 13, 2015 году – 21 обращение), это граждане, которые ранее в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия не обращались, из них жалобы на:

условия проживания – 4;

услуги ЖКХ – 3;

качество оказания персональных услуг – 4;

банковскую деятельность, розничную торговлю – по 2;

качество пищевых продуктов, удаление отходов – по 1;

прочие – 3.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Хакасия даны разъяснения по 10 обращениям, перенаправлено по подведомственности – 6, проведено проверок и административных расследований – 3 обращения. По результатам проверок и административных расследований факты, изложенные в обращениях, подтвердились, в 100% случаях приняты меры административного воздействия.

В результате последовательной реализации комплекса профилактических и противоэпидемических мероприятий посредством тесного взаимодействия с органами законодательной и исполнительной власти в Республике Хакасия в 2017 году обеспечена стабильная санитарно-эпидемиологическая обстановка.

За 2017 год в консультационные пункты и центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия (далее – КЦ и КП) обратилось 5242 потребителя, что на 13,8% меньше, чем в 2016 году – 6229 обращений.

По средством телефонной в связи в 2017 году оказано 2968 консультаций, в 2016 году – 2905 консультаций. На 34,8 % уменьшилось количество консультаций на личном приеме – 2155 (в 2016 году – 3308). Оказана помощь в подготовке 361 претензии, что на 11,1% меньше, чем за прошлый год – 406. Количество подготовленных исковых заявлений в 2017 году – 46 (в 2016 году – 43). За 2017 год в 7 раз увеличилось количество консультаций с использованием электронных коммуникаций – 119 (в 2016 году – 16).

С целью дальнейшего недопущения нарушений прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Республике Хакасия проводится работа, направленная на информирование граждан по вопросам защиты прав потребителей:

проводятся личные приемы граждан;

предоставляется консультационная помощь по разъяснению действующего законодательства в сфере потребительского права;

оказывается практическая помощь в составлении заявлений для обращения к субъектам хозяйствования и судебные органы.

Основная тематика устных и письменных обращений – продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества, оказание услуг и выполнение работ, не соответствующих требованиям нормативно-правовых актов, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре, нарушение сроков исполнения услуг.

С целью повышения уровня правовой грамотности граждан Управлением Роспотребнадзора по Республике Хакасия проводится разъяснительная работа по вопросам потребительского законодательства через средства массовой информации и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации Управлением Роспотребнадзора по Республике Хакасия в 2017 году обеспечено введение открытого и общедоступного электронного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ и услуг (далее – ГИР ЗПП).

В числе самой востребованной информации, размещенной на ГИР ЗПП, стали сведения о некачественной и небезопасной продукции, справочники для потребителей, а также виртуальная приемная, в рамках которой возможно получение консультаций по самым разным тематикам.

Правоприменительная практика показала, что большинство нарушений прав потребителей устраняется путем консультирования потребителей, оказания помощи в подготовке претензий и исковых заявлений. Такая работа способствует высокой степени оперативности рассмотрения обращений потребителей, что не может быть обеспечено контрольно-надзорными органами в силу детального урегулирования законодательными актами полномочий по проведению надзорных мероприятий.

Размещение на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия и в СМИ информационных материалов по вопросам в сфере защиты прав потребителей как для самих потребителей, так и для предпринимателей является необходимым и способствует повышению уровня правосознания.

Органы местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия играют важную роль в системе защиты прав потребителей. Законодательство предоставляет органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия право не только рассматривать жалобы потребителей и консультировать их по проблемам защиты прав потребителей, но и анализировать договоры, заключаемые хозяйствующими субъектами с потребителями. При выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества или опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия вправе согласно статье 44 закона Российской Федерации от 07.12.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) информировать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг); при выявлении продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, – приостанавливать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг). Также органы местного самоуправления вправе обращаться в суды в защиту прав потребителей
(в том числе неопределенного круга потребителей). При этом Закон определяет, что 50% суммы взысканного судом штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя перечисляются органу местного самоуправления, выступившему с заявлением в защиту прав потребителя.

В Республике Хакасия защита прав потребителей осуществляется лишь в пяти муниципальных образованиях (г. Абакан, г. Саяногорск, г. Сорск, Усть-Абаканский район, Алтайский район).

В России созданы относительно благоприятные условия для осуществления охраны прав потребителей общественными организациями. Так, они имеют право обращаться в суд в защиту неопределенного круга потребителей; освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска; имеют право на возмещение судебных и иных издержек в случае удовлетворения иска. На территории Республики Хакасия успешно осуществляют деятельность более 15 общественных организаций по защите прав потребителей.

Набирает обороты развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в регионе для оказания населению бесплатной консультационной помощи, в том числе за счет организации консультирования на базе Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия».

Стратегической целью национальной политики в сфере защиты прав потребителей является создание равных и реальных условий для реализации гражданами своих законных интересов и прав повсеместно на территории Российской Федерации.

Реализация мероприятий Программы позволит повысить социальную защищенность граждан, особенно социально уязвимых групп, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей Республики Хакасия.

2. Цели, задачи и показатели (индикаторы), основные ожидаемые конечные результаты, сроки и этапы реализации программы

Цель Программы – развитие системы обеспечения прав потребителей в Республике Хакасия, направленное на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты потребителями.

Задачи Программы:

координация деятельности всех участников по достижению цели Программы;

повышение уровня правовой грамотности населения и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения;

повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей, в первую очередь для их наиболее уязвимых категорий;

создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг;

оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей;

повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке;

содействие органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия, общественным организациям в решении задач по защите прав потребителей;

развитие системы повышения квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей;

обеспечение защиты прав наиболее уязвимых категорий потребителей;

создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров, работ и услуг.

Целевыми индикаторами и показателями Программы достижения цели и решения задач являются:

количество консультаций в сфере защиты прав потребителей;

количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», направленных на повышение потребительской грамотности;

количество граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в сфере защиты прав потребителей;

количество обучающих семинаров, проведенных для специалистов органов местного самоуправления;

количество муниципальных образований Республики Хакасия, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей;

количество мероприятий, проведенных в целях информирования и просвещения потребителей через сеть библиотек Республики Хакасия;

удельный вес претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей.

Ожидаемые результаты реализации Программы:

развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в регионе для оказания населению бесплатной консультационной помощи населению, в том числе за счет организации консультирования на базе Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия»;

повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты, установленных законодательством Российской Федерации;

повышение правовой грамотности населения за счет увеличения мероприятий информационно-просветительского характера, направленных на просвещение и информирование потребителей;

оказание населению бесплатной консультационной помощи (в том числе за счет организации консультирования на базе Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия», а также региональных организаций по защите прав потребителей);

обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправления и общественных организаций и обеспечения комплексного подхода к защите прав потребителей;

повышение уровня защищенности потребителей от действий недобросовестных продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг (работ) посредством комплекса мер, направленных на предупреждение нарушений прав потребителей;

повышение активности и эффективности деятельности органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей за счет проведения обучающих мероприятий.

Основные показатели и целевые индикаторы Программы отражены в приложении 1 к Программе.

Сроки и этапы реализации Программы – 3 года (2018– 2020 годы).

Программа реализуется в один этап.

3. Характеристика основных мероприятий программы

Достижение заявленной цели и решение поставленных задач Программы будет осуществляться в рамках реализации следующих основных мероприятий:

Основное мероприятие 1. Укрепление региональной системы защиты прав потребителей.

Основное мероприятие направленно на формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в регионе.

В рамках данного мероприятия предусматривается реализация следующих мер:

Мероприятие 1.1. Создание и обеспечение деятельности координационно-совещательного органа в сфере защиты прав потребителей в Республике Хакасия.

В целях исполнения Поручения Президента Российской Федерации             В.В. Путина по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации от 18.04.2017 № Пр-1004ГС, создания благоприятных условий для обеспечения прав потребителей, просвещения населения в области прав потребителей, реализации региональной торговой и промышленной политики с учетом прав потребителей, а также обеспечения согласованных действий, взаимодействия исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) по вопросам защиты прав потребителей на территории Республики Хакасия принято распоряжение Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия от 15.02.2018 №13-рп «Об образовании Координационного совета по защите прав потребителей при Главе Республики Хакасия – Председателе Правительства Республики Хакасия».

Результат: обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправления и общественных организаций.

Мероприятие 1.2. Оказание содействия органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия и общественным объединениям потребителей в решении задач по защите прав потребителей.

Результат: повышение активности и эффективности деятельности органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей.

Мероприятие 1.3. Организация оперативного обмена информацией в системе органов в сфере защиты прав потребителей.

Результат: Обеспечение оперативного взаимодействия в системе органов в сфере защиты прав потребителей.

Мероприятие 1.4. Организация правовой помощи в области защиты прав потребителей в органах местного самоуправления, общественных объединениях потребителей.

Результат: Развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в регионе для оказания населению бесплатной консультационной помощи.

Мероприятие 1.5. Разработка муниципальных программ по защите прав потребителей.

Результат: Обеспечение органами местного самоуправления оперативной защиты интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан.

Мероприятие 1.6. Расширение сети консультационных учреждений, входящих в систему защиты прав потребителей, в том числе за счет организаций консультационной помощи потребителям на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Результат: Обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей.

Основное мероприятие 2. Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей.

Причинами, порождающими многочисленные нарушения прав потребителей, являются низкая правовая грамотность населения, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав.

Результат: Повышение уровня правовой грамотности, а также информированности граждан о механизмах реализации своих прав.

В рамках основного мероприятия предусматривается реализация следующих мер:

Мероприятие 2.1. Освещение в средствах массовой информации и на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» вопросов защиты прав потребителей.

Результат: Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.

Мероприятие 2.2. Разработка, изготовление и распространение для граждан информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей.         Результат: Обеспечение доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты, установленных законодательством Российской Федерации.

Мероприятие 2.3. Организация и проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, форумом, выставок, лекций, вебинаров, тренингов), направленных на повышение правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей (в том числе на базе органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, образовательных организаций, детских оздоровительных лагерей, библиотечных учреждений, учреждений социального обслуживания, Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия»).

Результат: Повышение активности и эффективности деятельности органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей за счет проведения обучающих мероприятий.

Мероприятие 2.4. Организация горячих линий по вопросам защиты прав потребителей.

Результат: Оказание населению бесплатной консультационной помощи, повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты.

Мероприятие 2.5. Создание и размещение информационных стендов по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в помещении органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия», органов социальной защиты, библиотечных учреждений.

Результат: Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты.

Мероприятие 2.6. Проведение праздничных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, Неделе сбережений, Дню пожилых людей и другим.

Результат: Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты за счет увеличения мероприятий просветительского характера.

Основное мероприятие 3. Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей.

Результат: Создание в Республике Хакасия благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечение их соблюдения.

В рамках данного основного мероприятия предусматривается реализация следующих мероприятий:

Мероприятие 3.1. Организация и проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, форумом, выставок, лекций, вебинаров, тренингов), направленных на повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей.

Результат: Повышение уровня правовой грамотности хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей.

Мероприятие 3.2. Пропаганда и развитие Национальной системы сертификации бренда «Лучшие товары (услуги) Республики Хакасия» в целях повышения качества и конкурентоспособности товаров Республики Хакасия.

Основное мероприятие 4. Проведение мониторинга обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Результат: Выявление проблемных вопросов в сфере защиты прав потребителей.

Основное мероприятие 5. Повышение уровня правовой грамотности специалистов, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей.

Результат: Оказание квалифицированной помощи населению в сфере защиты прав потребителей.

В рамках данного основного мероприятия предусматривается:

Мероприятие 5.1. Проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, лекций, тренингов) для специалистов органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, а также специалистов Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия».

Результат: Обеспечение сферы защиты прав потребителей консультационно-образовательными мероприятиями.

Мероприятие 5.2. Организация и проведение ярмарок выходного дня с привлечением местных товаропроизводителей с целью формирования культуры потребления качественных и безопасных пищевых.

Результат: Обеспечение населения Республики Хакасия качественной продукцией местных товаропроизводителей.

Основное мероприятие 6. Совершенствование механизмов обеспечения прав потребителей.

Результат: Развитие институтов досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей, а также обеспечение защиты прав социально уязвимых категорий потребителей.

В рамках данного основного мероприятия предусматривается:

Мероприятие 6.1. Подготовка предложений в законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также в законодательство Республики Хакасия, регулирующего потребительский рынок, и направление данных предложений в органы государственной власти, обладающие правом законодательной инициативы.

Результат: Своевременное приведение в соответствие с современными требованиями отдельных положений действующего законодательства, исключение двойственного толкования положений отдельных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность в сфере защиты прав потребителей.

Мероприятие 6.2. Организация совместных встреч с участием органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, хозяйствующих субъектов, потребителей с целью досудебного урегулирования споров между потребителями и продавцами (исполнителями).

Результат: Увеличение удельного веса претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей.

4. Информация по ресурсному обеспечению Программы

Финансирование за счет средств федерального бюджета, республиканского бюджета Республики Хакасия и средств внебюджетных источников не предусмотрено.

5. Методика оценки эффективности Программы

Эффективность Программы определяется на основании степени выполнения целевых показателей и основных мероприятий Программы.

1. Степень достижения целевых показателей Программы осуществляется по нижеприведенным формулам.

В отношение показателя, большее значение которого отражает большую эффективность, – по формуле:

Эп = ИДп/ИЦп,

где Эп – эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

ИДп – фактическое значение показателя, достигнутого в ходе реализации Программы;

ИЦп – целевое значение показателя, утвержденного Программой.

Если эффективность целевого показателя программы составляет более 1, при расчете суммарной эффективности, эффективность по данному показателю принимается за 1.

В отношении показателя, меньшее значение которого отражает большую эффективность, – по формуле:

Эп = ИЦп /ИДп,

где Эп – эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

ИЦп – целевое значение показателя, утвержденного Программой;

ИДп – фактическое значение показателя, достигнутого в ходе реализации Программы.

Если эффективность целевого показателя Программы составляет более 1, при расчете суммарной эффективности, эффективность по данному показателю принимается за 1.

В отношение показателя, исполнение которого оценивается как наступление или не наступление события, за 1 принимается наступление события, за 0 – не наступление события.

Суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы определяется по формуле:

,

где Эо – суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы;

Эп – эффективность хода реализации целевого показателя Программы;

i – номер показателя Программы;

n – количество целевых показателей Программы.

Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет 0,85 и выше, это характеризует высокий уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей.

Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет от 0,65 до 0,85, это характеризует удовлетворительный уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей.

Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет менее 0,65, это характеризует низкий уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей.

6. Система управления и контроля за реализацией Программы

Управление и контроль за реализацией Программы осуществляет ответственный исполнитель Программы.

Внесение в Программу изменений, оказывающих влияние на ее параметры, осуществляется по инициативе ответственного исполнителя Правительством Республики Хакасия.

Соисполнители мероприятий Программы представляют ответственному исполнителю мероприятий Программы ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию об исполнении мероприятий с нарастающим итогом и в целом за отчетный год.

Публичность (открытость) информации о ходе реализации и оценке эффективности Программы обеспечивается размещением годовых отчетов на официальном сайте ответственного исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».



Приложение 1

к региональной программе «О защите прав

потребителей в Республике Хакасия

(2018–2020 годы)»

СВЕДЕНИЯ

о показателях (целевых индикаторах) региональной программы

«О защите прав потребителей в Республике Хакасия (2018–2020 годы)»


п/п

Наименование показателя
(целевого индикатора)

Единица    
измерения

Значение показателя по годам

2018

2019

2020

1

Количество консультаций в сфере защиты прав потребителей Республики Хакасия

единиц

2500

3000

3500

2

Количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», направленных на повышение потребительской грамотности

единиц

100

150

200

3

Количество граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в сфере защиты прав потребителей в Республике Хакасия

человек

5000

7000

10000

4

Количество обучающих семинаров, проведенных для специалистов органов местного самоуправления

единиц

не менее 2

не менее 4

не менее 4

5

Количество муниципальных образований Республики Хакасия, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей

единиц

не менее 8

не менее 10

не менее 13

6

Количество мероприятий, проведенных в целях информирования и просвещения потребителей через сеть библиотек Республики Хакасия

единиц

не менее 10

не менее 15

не менее 20

7

Удельный вес претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей

%

0,5

0,6

0,7



Приложение 2

к региональной программе «О защите прав

потребителей в Республике Хакасия

(2018–2020 годы)»

ПЕРЕЧЕНЬ

мероприятий региональной программы к региональной программе «О защите прав потребителей в Республике Хакасия

(2018–2020 годы)»


п/п

Наименование мероприятия

Ответственный  
исполнитель, соисполнитель

(по согласованию)

Срок

Ожидаемый непосредственный
результат (краткое описание)

начала  
реа-
лиза-
ции

окон-
чания
реали-
зации

1

2

3

4

5

6

1.

Укрепление региональной системы защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в регионе

1.1.

Создание и обеспечение деятельности координационно-совещательного органа в сфере защиты прав потребителей в Республике Хакасия

Министерство экономического развития Республики Хакасия

2018 год

2020 год

Обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправления и общественных организаций

1.2.

Оказание содействия органам местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия и общественным объединениям потребителей в решении задач по защите прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

Повышение активности и эффективности деятельности органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей

1.3.

Организация оперативного обмена информацией в системе органов в сфере защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Министерство внутренних дел по Республике Хакасия (по согласованию);

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение оперативного взаимодействия в системе органов в сфере защиты прав потребителей

1.4.

Организация правовой помощи в области защиты прав потребителей в органах местного самоуправления, общественных объединениях потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в регионе для оказания населению бесплатной консультационной помощи

1.5.

Разработка муниципальных программ по защите прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» ФБУ (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение органами местного самоуправления оперативной защиты интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан

1.6.

Расширение сети консультационных учреждений, входящих в систему защиты прав потребителей, в том числе за счет организаций консультационной помощи потребителям на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение сбалансированной региональной системы защиты прав потребителей

2.

Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Отделение – Национальный банк по Республике Хакасия Центрального банка Российской Федерации (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение уровня

правовой грамотности, а также информированности граждан о механизмах реализации своих прав

2.1.

Освещение в средствах массовой информации и на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» вопросов защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения

2.2.

Разработка, изготовление и распространение для граждан информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты, установленных законодательством Российской Федерации

2.3.

Организация и проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, форумом, выставок, лекций, вебинаров, тренингов), направленных на повышение правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей (в том числе на базе органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, образовательных организаций, детских оздоровительных лагерей, библиотечных учреждений, учреждений социального обслуживания, Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия»

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение активности и эффективности деятельности органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей за счет проведения обучающих мероприятий

2.4.

Организация горячих линий по вопросам защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Оказание населению бесплатной консультационной помощи, повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты

2.5.

Создание и размещение информационных стендов по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в помещении органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия», органов социальной защиты, библиотечных учреждений

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты

2.6.

Проведение праздничных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, Неделе сбережений, Дню пожилых людей и другим

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение уровня доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты за счет увеличения мероприятий просветительского характера

3

Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Создание в Республике Хакасия благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечение их соблюдения

3.1.

Организация и проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, форумом, выставок, лекций, вебинаров, тренингов), направленных на повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Повышение уровня правовой грамотности хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей

3.2.

Пропаганда и развитие Национальной системы сертификации бренда «Лучшие товары (услуги) Республики Хакасия» в целях повышения качества и конкурентоспособности товаров Республики Хакасия

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Минимизация рисков производства и реализации на территории Республики Хакасия некачественных товаров

4.

Проведение мониторинга обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Отделение – Национальный банк по Республике Хакасия Центрального банка Российской Федерации (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Выявление проблемных вопросов в сфере защиты прав потребителей

5

Повышение уровня правовой грамотности специалистов, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Оказание квалифицированной помощи населению в сфере защиты прав потребителей

5.1.

Проведение образовательно-организационных мероприятий (семинаров, лекций, тренингов) для специалистов органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, а также специалистов Государственного автономного учреждения Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия»

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение сферы защиты прав потребителей консультационно-образовательными мероприятиями

5.2.

Организация и проведение

ярмарок выходного дня с привлечением местных товаропроизводителей с целью формирования культуры

потребления качественных и безопасных пищевых

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Обеспечение населения Республики Хакасия качественной продукцией местных товаропроизводителей

6.

Совершенствование механизмов обеспечения прав потребителей

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Развитие институтов досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей, а также обеспечение защиты прав социально уязвимых категорий потребителей

6.1.

Подготовка предложений в законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также в законодательство Республики Хакасия, регулирующего потребительский рынок, и направление данных предложений в органы государственной власти, обладающие правом законодательной инициативы

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Своевременное приведение в соответствие с современными требованиями отдельных положений действующего законодательства, исключение двойственного толкования положений отдельных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность в сфере защиты прав потребителей

6.2.

Организация совместных встреч с участием органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, хозяйствующих субъектов, потребителей с целью досудебного урегулирования споров между потребителями и продавцами (исполнителями)

Министерство экономического развития Республики Хакасия;

Министерство образования и науки Республики Хакасия;

Министерство культуры Республики Хакасия;      

Министерство здравоохранения Республики Хакасия;

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия;

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия;

Министерство труда и занятости Республики Хакасия;

Министерство социальной защиты Республики Хакасия;

Министерство транспорта и дорожного хозяйства Республики Хакасия;

Территориальный отдел Енисейского управления Роскомнадзора в г. Абакан (по согласованию);

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Хакасия» (по согласованию);

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия (по согласованию);

Союз «Торгово-промышленная палата Республики Хакасия» (по согласованию);

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия» (по согласованию);

органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Хакасия
(по согласованию;

общественные объединения потребителей и иные представители институтов гражданского общества
(по согласованию)

2018 год

2020 год

Увеличение удельного веса претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей

 

Документы