Размер шрифта
A
A
A
A
Цветовая схема
Т
Т
Т
Т
Т
Междустрочный интервал
a.A
a..A
a...A
a....A
Отображать изображения
Обычная версия

Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия (размещен 25.09.2023, срок экспертизы 02.10.2023, digital@r-19.ru)

   

 

Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия

 

В целях достижения ключевых результатов и эффектов инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», включенной в перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года,утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 № 2816-р,и во исполнение пункта 4 распоряжения Правительства Российской Федерации
от 14.02.2023 № 332-р «Об образовании межведомственной рабочей группы
по внедрению клиентоцентричности в государственное управление»
Президиум Правительства Республики Хакасия ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.   Утвердитьплан мероприятий («дорожную карту») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия (приложение).

2.   Исполнительным органам Республики Хакасия утвердить ведомственные планы мероприятий («дорожные карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия в срок до 20.10.2023.

3.   Определить Государственный комитет цифрового развития и связи Республики Хакасия ответственным за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Республики Хакасия.

 

 

 

Глава Республики Хакасия –

Председатель Правительства

Республики Хакасия                                                                                           В. Коновалов


 

Приложение

 

 

УТВЕРЖДЕН


 

постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия

от «___» ____________ 2023г. № ______

 


 

ПЛАН

мероприятий («дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия

 

п/п

Мероприятие

Срок реализации

Ответственный

Вид документа (результат)

 

1

2

3

4

5


1.Организационные мероприятия

 

1.1.

Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Хакасия и создана рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия

30.11.2023

Глава Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия;

Государственный комитет цифрового развития и связи Республики Хакасия (далее -Госкомцифровизации Хакасии)

Распоряжения Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия:

о назначении должностного лица, ответственного за внедрение в Республике Хакасия принципов и стандартов клиентоцентричности;

о создании рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия


1.2.

Назначен исполнительный орган Республики Хакасия (далее – ИО РХ), ответственный за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность ИО РХ

30.11.2023

Глава Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия;

Госкомцифровизации Хакасии)

Постановление Президиума Правительства Республики Хакасия об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия


1.3.

Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Хакасия

30.01.2024

Рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия (далее – Рабочая группа)

Протокол заседания Рабочей группы

 

1.4.

Утвержден план ведения информационной компании о внедрении клиентоцентричности в Республике Хакасия

30.01.2024

Аппарат Главы Республики Хакасия – Председателя правительства Республики Хакасия, ИО РХ

Протокол заседания Рабочей группы

 

1.5.

Создан Проектный офис при Госкомцифровизации Хакасии, обеспечивающий координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность ИО РХ

29.12.2023

Госкомцифровизации Хакасии

Приказ Госкомцифровизации Хакасии

 

1.6.

В каждом ИО РХ назначен ответственный за реализацию ведомственной ДК

15.10.2023

Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ

Приказ о назначении ответственных в каждом ИО РХ

 

2. Жизненные ситуации

 

2.1.

Определено не менее 1 жизненной ситуации субъекта Российской Федерации (далее – ЖС)

30.11.2023

Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ

Протокол заседания Рабочей группы

 

2.2.

Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в ЖС, определенную в п. 2.1. настоящего Плана

30.11.2023

Приказ ИО РХ

 

2.3.

Утверждено описание целевого состояния (далее – ЦС) ЖС на основании исследования ИО РХ текущего состояния жизненной ситуации, определенной в п. 2.1. настоящего Плана

30.11.2023

Приказ ИО РХ

 

2.4.

Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению ЦС ЖС, определенных в п. 2.1. настоящего Плана

15.12.2023

Протокол заседания Рабочей группы

 

2.5.

Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению ЦС ЖС, определенных в п. 2.1. настоящего Плана

30.03.2024

Протокол заседания Рабочей группы

 

2.6.

Реализовано ЦС ЖС определенной в п. 2 настоящего Плана

15.11.2024

Отчет ИО РХ о реализации ЦС ЖС Республики Хакасия

 

3. Координация внедрения клиентоцентричности в ОИ РХ

 

3.1.1

Проведена самооценка с использованием листов самопроверки по государственным услугам, включенным в Перечень 1 Реестра государственных услуг Республики Хакасия, утвержденный постановлением Правительства Республики Хакасия от 09.08.2011 № 503

29.09.2023

Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ

Отчет ИО РХ о результатах проведения самооценки с использованием листов самопроверки по государственным услугам

 

3.1.2

Во всех ИО РХ, оказывающих услуги, оценённых на «В» или «Г» по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг

07.12.2023

Приказы ИО РХ об утверждении планов оптимизации услуг, получивших оценки «В» и «Г» по итогам проведения самооценки

 

3.2.

Завершена оптимизация услуг ИО РХ, в отношении которых были сформированы планы оптимизации

31.12.2024

Отчет ИО РХ о результатах оптимизации услуг, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки

 

3.3.

Во всех ИО РХ назначены ответственные за внедрение клиентоцентричности

30.11.2023

Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в ИО РХ

 

3.4.

Во всех ИО РХ сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения

22.12.2023

Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения ИО РХ

 

3.5.

Во всех ИО РХ утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)

30.03.2024

Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в ИО РХ

 

3.6.

Во всех ИО РХ в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)

30.06.2024

Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) в ИО РХ

 

3.7.

Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) в ИО РХ

 

3.8.

Во всех ИО РХ, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ИО РХ

 

3.9.

Во всех ИО РХ, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ИО РХ

 

3.10.

Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ИО РХ

 

3.11.

Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ИО РХ

 

3.12.

Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ

30.09.2024

Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ

 

3.13.

Республика Хакасия получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости)

31.12.2024

Отчет о достижении Республики Хакасия оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности

 

4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ИО РХ

 

4.1.

В ИО РХ, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы)

30.11.2023

Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ

Приказ о назначении сотрудников ИО РХ, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности

 

4.2.

В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов

12.09.2024

Отчет ИО РХ о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы

 

4.3.

В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий

12.09.2024

Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ИО РХ

 

4.4.

В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

30.11.2024

Ведомственный акт ИО РХ об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

 

5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

 

5.1.

Сформированы перечни точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

30.03.2024

Госкомцифровизации Хакасии; ГКУ РХ «Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности»;

ИО РХ, заключившие с ГКУ РХ «Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности» соглашения о передаче полномочий по ведению бюджетного учета и бухгалтерского учета

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом;

Отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом


5.2.

В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов ИО РХ по вопросам ведения бухгалтерского учета

30.03.2024

Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов

 

5.3.

В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в ИО РХ

30.06.2024

Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним

 

5.4.

Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом

 

5.5.

В ИО РХ разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

30.09.2024

Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

 

5.6.

Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом

 

5.7.

В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

31.12.2024

Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета

 

6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

 

6.1.

Сформированы перечни точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

30.03.2024

Госкомцифровизации Хакасии, ИО РХ, Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия «Управление по эксплуатации административных зданий»

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом;

Отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом


6.2.

В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности

30.03.2024

Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов

 

6.3.

В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности клиентов по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ

30.06.2024

Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним

 

6.4.

Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом

 

6.5.

Разработаны описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ

30.09.2024

Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

 

6.6.

Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом

 

6.7.

В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

31.12.2024

Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности

 

7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

 

7.1.

Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.03.2024

Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ; Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия «Управление по эксплуатации административных зданий», Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Центр информатизации и новых технологий Республики Хакасия»

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом;

Отчеты ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом


7.2.

В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.03.2024

Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаиодействия по вопросам управления государственным имущество

 

7.3.

В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.06.2024

Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом

 

7.4.

Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

 

7.5.

В ИО РХ разработаны описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.09.2024

Отчеты ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

 

7.6.

Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

30.09.2024

Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

 

7.7.

В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

31.12.2024

Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом