Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия (размещен 25.09.2023, срок экспертизы 02.10.2023, digital@r-19.ru)
Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия
В целях достижения ключевых результатов и эффектов инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», включенной в перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года,утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 № 2816-р,и во исполнение пункта 4 распоряжения Правительства Российской Федерации
от 14.02.2023 № 332-р «Об образовании межведомственной рабочей группы
по внедрению клиентоцентричности в государственное управление» Президиум Правительства Республики Хакасия ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердитьплан мероприятий («дорожную карту») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия (приложение).
2. Исполнительным органам Республики Хакасия утвердить ведомственные планы мероприятий («дорожные карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия в срок до 20.10.2023.
3. Определить Государственный комитет цифрового развития и связи Республики Хакасия ответственным за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Республики Хакасия.
Глава Республики Хакасия –
Председатель Правительства
Республики Хакасия В. Коновалов
|
Приложение |
|
|
УТВЕРЖДЕН |
|
|
постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от «___» ____________ 2023г. № ______
|
ПЛАН
мероприятий («дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия
№ п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа (результат) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1.Организационные мероприятия |
|
||||
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Хакасия и создана рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия |
30.11.2023 |
Глава Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия; Государственный комитет цифрового развития и связи Республики Хакасия (далее -Госкомцифровизации Хакасии) |
Распоряжения Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия: о назначении должностного лица, ответственного за внедрение в Республике Хакасия принципов и стандартов клиентоцентричности; о создании рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия |
|
1.2. |
Назначен исполнительный орган Республики Хакасия (далее – ИО РХ), ответственный за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность ИО РХ |
30.11.2023 |
Глава Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия; Госкомцифровизации Хакасии) |
Постановление Президиума Правительства Республики Хакасия об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Хакасия |
|
1.3. |
Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Хакасия |
30.01.2024 |
Рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Республике Хакасия (далее – Рабочая группа) |
Протокол заседания Рабочей группы |
|
1.4. |
Утвержден план ведения информационной компании о внедрении клиентоцентричности в Республике Хакасия |
30.01.2024 |
Аппарат Главы Республики Хакасия – Председателя правительства Республики Хакасия, ИО РХ |
Протокол заседания Рабочей группы |
|
1.5. |
Создан Проектный офис при Госкомцифровизации Хакасии, обеспечивающий координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельность ИО РХ |
29.12.2023 |
Госкомцифровизации Хакасии |
Приказ Госкомцифровизации Хакасии |
|
1.6. |
В каждом ИО РХ назначен ответственный за реализацию ведомственной ДК |
15.10.2023 |
Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ |
Приказ о назначении ответственных в каждом ИО РХ |
|
2. Жизненные ситуации |
|
||||
2.1. |
Определено не менее 1 жизненной ситуации субъекта Российской Федерации (далее – ЖС) |
30.11.2023 |
Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ |
Протокол заседания Рабочей группы |
|
2.2. |
Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в ЖС, определенную в п. 2.1. настоящего Плана |
30.11.2023 |
Приказ ИО РХ |
|
|
2.3. |
Утверждено описание целевого состояния (далее – ЦС) ЖС на основании исследования ИО РХ текущего состояния жизненной ситуации, определенной в п. 2.1. настоящего Плана |
30.11.2023 |
Приказ ИО РХ |
|
|
2.4. |
Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению ЦС ЖС, определенных в п. 2.1. настоящего Плана |
15.12.2023 |
Протокол заседания Рабочей группы |
|
|
2.5. |
Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению ЦС ЖС, определенных в п. 2.1. настоящего Плана |
30.03.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы |
|
|
2.6. |
Реализовано ЦС ЖС определенной в п. 2 настоящего Плана |
15.11.2024 |
Отчет ИО РХ о реализации ЦС ЖС Республики Хакасия |
|
|
3. Координация внедрения клиентоцентричности в ОИ РХ |
|
||||
3.1.1 |
Проведена самооценка с использованием листов самопроверки по государственным услугам, включенным в Перечень 1 Реестра государственных услуг Республики Хакасия, утвержденный постановлением Правительства Республики Хакасия от 09.08.2011 № 503 |
29.09.2023 |
Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ |
Отчет ИО РХ о результатах проведения самооценки с использованием листов самопроверки по государственным услугам |
|
3.1.2 |
Во всех ИО РХ, оказывающих услуги, оценённых на «В» или «Г» по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг |
07.12.2023 |
Приказы ИО РХ об утверждении планов оптимизации услуг, получивших оценки «В» и «Г» по итогам проведения самооценки |
|
|
3.2. |
Завершена оптимизация услуг ИО РХ, в отношении которых были сформированы планы оптимизации |
31.12.2024 |
Отчет ИО РХ о результатах оптимизации услуг, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки |
|
|
3.3. |
Во всех ИО РХ назначены ответственные за внедрение клиентоцентричности |
30.11.2023 |
Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в ИО РХ |
|
|
3.4. |
Во всех ИО РХ сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения |
22.12.2023 |
Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения ИО РХ |
|
|
3.5. |
Во всех ИО РХ утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) |
30.03.2024 |
Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в ИО РХ |
|
|
3.6. |
Во всех ИО РХ в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
30.06.2024 |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) в ИО РХ |
|
|
3.7. |
Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) в ИО РХ |
|
|
3.8. |
Во всех ИО РХ, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ИО РХ |
|
|
3.9. |
Во всех ИО РХ, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ИО РХ |
|
|
3.10. |
Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ИО РХ |
|
|
3.11. |
Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ИО РХ |
|
|
3.12. |
Во всех ИО РХ утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ |
30.09.2024 |
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ИО РХ |
|
|
3.13. |
Республика Хакасия получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) |
31.12.2024 |
Отчет о достижении Республики Хакасия оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
|
|
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ИО РХ |
|
||||
4.1. |
В ИО РХ, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы) |
30.11.2023 |
Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ |
Приказ о назначении сотрудников ИО РХ, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
|
4.2. |
В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
12.09.2024 |
Отчет ИО РХ о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
|
|
4.3. |
В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий |
12.09.2024 |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ИО РХ |
|
|
4.4. |
В ИО РХ, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
30.11.2024 |
Ведомственный акт ИО РХ об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
|
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
||||
5.1. |
Сформированы перечни точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.03.2024 |
Госкомцифровизации Хакасии; ГКУ РХ «Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности»; ИО РХ, заключившие с ГКУ РХ «Межведомственный центр бюджетного учета и отчетности» соглашения о передаче полномочий по ведению бюджетного учета и бухгалтерского учета |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; Отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
5.2. |
В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов ИО РХ по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.03.2024 |
Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
|
5.3. |
В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в ИО РХ |
30.06.2024 |
Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
|
5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
5.5. |
В ИО РХ разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
5.7. |
В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета |
|
|
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
||||
6.1. |
Сформированы перечни точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
30.03.2024 |
Госкомцифровизации Хакасии, ИО РХ, Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия «Управление по эксплуатации административных зданий» |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; Отчет ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
6.2. |
В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности |
30.03.2024 |
Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
|
6.3. |
В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности клиентов по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ |
30.06.2024 |
Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
|
6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
6.5. |
Разработаны описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ |
30.09.2024 |
Отчет ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности в ИО РХ |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
6.7. |
В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
31.12.2024 |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности |
|
|
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
||||
7.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.03.2024 |
Госкомцифровизации Хакасии; ИО РХ; Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия «Управление по эксплуатации административных зданий», Государственное автономное учреждение Республики Хакасия «Центр информатизации и новых технологий Республики Хакасия» |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; Отчеты ИО РХ о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
7.2. |
В ИО РХ проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.03.2024 |
Отчеты ИО РХ о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаиодействия по вопросам управления государственным имущество |
|
|
7.3. |
В ИО РХ проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.06.2024 |
Отчеты ИО РХ об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
|
|
7.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
|
7.5. |
В ИО РХ разработаны описания целевых моделей процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.09.2024 |
Отчеты ИО РХ о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
|
7.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
30.09.2024 |
Протокол заседания Рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|
|
7.7. |
В ИО РХ проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
31.12.2024 |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
|