Размер шрифта
A
A
A
A
Цветовая схема
Т
Т
Т
Т
Т
Междустрочный интервал
a.A
a..A
a...A
a....A
Отображать изображения
Обычная версия

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Главы Республики Хакасия - Председателя Правительства Республики Хакасия

Отчёт о работе управления Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия по работе с обращениями граждан в 2018 году

 

Основными направлениями деятельности управления Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия по работе с обращениями граждан в 2018 году являются: организация рассмотрения обращений граждан, поступающих к Главе Республики Хакасия – Председателю Правительства Республики Хакасия и его заместителям, оказание методической помощи исполнительным органам государственной власти  Республики  Хакасия, органам местного самоуправления Республики Хакасия по вопросам совершенствования работы с обращениями граждан, взаимодействие с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти  Республики  Хакасия, органами местного самоуправления Республики Хакасия  по решению вопросов, содержащихся в обращениях граждан, контроль за исполнением сроков рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах власти и органах  местного самоуправления Республики Хакасия по поручениям Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия и его заместителей.

Всего в управлении Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия по работе с обращениями граждан (далее- Управление) на 31.12.2018  зарегистрировано 3318  письменных обращений (в 2017 году – 2715), направленных на имя Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия и его заместителей. По результатам рассмотрения 1577 обращений взято на контроль, из них 195 обращений – на особый контроль (жалобы, поступившие через Администрацию Президента Российской Федерации, Государственную Думу Федерального Собрания, Правительство Российской Федерации и взятые ими на контроль).

Управлением ежемесячно составлялся и утверждался Главой Республики Хакасия – Председателем Правительства Республики Хакасия график приёма граждан руководством и членами Правительства Республики Хакасия непосредственно в Администрации Главы Республики Хакасия. В 2018 году на личном приёме было принято 579 человек (в 2017 году –376).

Во исполнение поручения Президента РФ от 24.02.2012 № Пр-494 с октября 2012 года на официальном сайте исполнительных органов власти Республики Хакасия гражданам обеспечен доступ к «Личному кабинету» в Интернет-приёмной официального портала исполнительных органов власти. Всего через «Личный кабинет» в 2018 году в Управление поступило 669 обращений (в 2017 году – 389   обращений).

С января 2017 года по предложению Управления в рамках совершенствования работы Интернет-приёмной официального портала исполнительных органов власти гражданам обеспечена возможность со страницы Интернет-приёмной обращаться по компетенции непосредственно к руководителям республиканских исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления.

Сотрудниками Управления подготовлено 236 ответов в вышестоящие государственные органы (Администрация Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Государственная Дума и Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации).

Всего документооборот в Управлении в 2018 году составил 12716 документов (в 2017 году – 10421документов).

На ежедневных приёмах (лично и в телефонном режиме) непосредственно сотрудниками Управления принято более 4 тыс. человек. Всем обратившимся были даны разъяснения по интересующей их информации и решению проблем. В отдельных случаях для решения вопроса принимались оперативные меры по привлечению исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия, органов местного самоуправления, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти.

В июне и ноябре 2018 года непосредственно сотрудниками Управления подготовлены личные приёмы Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия по поручению Президента Российской Федерации в приёмной Президента Российской Федерации в Республике Хакасия.

В соответствии со Сводным Планом Администрации Президента Российской Федерации в 2018 году  Управлением проведена работа по подготовке двух видеоприёмов с должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации, на которых было принято 2 жителя Хакасии (в 2017 году – 4 видеоприёма). По итогам рассмотрения каждого обращения Управлением подготовлена соответствующая информация Президенту Российской Федерации.

В 2018 году Управлением проведена работа по организации и проведению общероссийского единого дня приёма граждан (12.12.2018 г.) и республиканского единого дня приёма граждан (25.05.2018 г.), в том числе с использованием специального программного обеспечения по проведению личного приёма и приёма в режиме видео-конференц-связи. В рамках подготовки к общероссийскому единому дню приёма граждан Управлением была проведена работа по организации тестирования исполнительных органов власти и органов местного самоуправления с другими субъектами Российской Федерации (Мурманская область, Камчатский край, Забайкальский край).

Кроме того, в июле – сентябре 2018 года, в рамках объявленных «ежемесячных единых дней приёма граждан» Управлением были организованы выездные приёмы граждан Главой Республики Хакасия – Председателем Правительства Республики Хакасия и руководителями исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия во все муниципальные образования Республики Хакасия.

С декабря 2018 года Управление принимает участие в подготовке и работе выездных встреч Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия с населением муниципальных районов и городских округов, а также приёме обращений граждан (во время проведения данных мероприятий) и последующей работе с ними.

Со второго полугодия 2018 года Управление принимает участие в мониторинге соц. сетей Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия в части, касающейся рассмотрения и распределения по компетенции республиканским исполнительным органам власти. Отдельные обращения, имеющие признаки обращений в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регистрируются и рассматриваются в установленном законом порядке.

В соответствии с  законом Республики Хакасия от 05.10. 2012  № 82-ЗРХ «Об оказании бесплатной юридической помощи в Республике Хакасия» в 2018 году 67 граждан (в 2017 – 68) получили в Управлении юридические консультации, из них 7 гражданам оказана помощь в составлении обращений в прокуратуру Республики Хакасия и другие надзорные органы, 10 гражданам оказано правовое консультирование в письменной форме с предоставлением нормативно – правовых актов для дальнейшего использования при защите своих прав и законных интересов.

С целью совершенствования работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления и исполнительных органах государственной власти в мае – июне 2018 года Управлением проведено 8 выездных семинаров по теме «Совершенствование работы с обращениями граждан, практики применения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»». В семинарах приняли участие все руководители и ответственные работники, отвечающие за работу с обращениями граждан в муниципальных районах, городских округах и сельских советах. В июле 2018 года аналогичный семинар был проведён для ответственных работников исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия.

В июне 2018 года по представлению прокуратуры Республики Хакасия о волоките рассмотрения обращений, направленных в исполнительные органы государственной власти Республики Хакасия, и по поручению Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия, Управлением были проведены проверки в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия, Министерстве образования и науки Республики Хакасия, Министерстве труда и занятости Республики Хакасия, Министерстве культуры Республики Хакасия, Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Хакасия, Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Республики Хакасия и Министерстве здравоохранения Республики Хакасия.

По итогам проверочных мероприятий Управлением подготовлено и проведено совещание «О мерах по устранению нарушений законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан» под председательством Первого заместителя Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия с участием представителя республиканской прокуратуры, а также руководителей указанных выше министерств.

В рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» по предоставлению ежемесячных отчётов о работе с обращениями граждан и принимаемым мерам на закрытом сегменте портала ССТУ.РФ Администрации Президента Российской Федерации Управлением проводится мониторинг и ежемесячное доведение до сведения руководителей органов местного самоуправления и исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия о фактах несвоевременного представления отчётности. Сводные таблицы помесячного мониторинга в 2018 году представлены в приложении 9 и 10.

В течение 2018 года по запросу заместителей Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия, а также руководителя Администрации Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия составлялись тематические обзорные информации  по обращениям граждан.

Все поступившие в 2018 году обращения были зарегистрированы в установленные законом сроки, рассмотрены руководством Правительства Республики Хакасия, по принятым решениям авторам направлены ответы.

На 31 декабря 2018 года на рассмотрении у руководства Правительства Республики Хакасия находится 47 обращений. На исполнении (на контроле) – 348 обращений, в т.ч. на особом контроле – 6 обращений.

В приложениях 1-8 к данному информационному материалу приводятся статистические данные по работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Главы Республики Хакасия в 2018 году в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Анализ прилагается в разрезе территорий республики и по темам обращений.

 



Приложение 1

Справка

об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия из городов и районов Республики Хакасия

c  01.01.2018 по 31.12.2018

 


Район

 

 

 

Всего

Письменные обращения

Устные обращения

Обращения из соц сетей

Ч/з выше

стоящие

Повтор

Коллек

тивные

Рассмот

рено

положи

тельно

Рассмот

рено

с выез

дом

Меры приняты

ЧС 12.04.2015

%

г. Абакан

1059

31,9

759

242

58

303

522

57

59

63

119

0

г. Абаза

48

1,4

44

2

2

20

26

10

0

3

7

0

г. Саяногорск

266

8

232

24

10

115

151

22

9

16

31

0

г. Черногорск

527

15,9

420

80

26

160

321

41

35

99

75

1

г. Сорск

38

1,1

31

4

3

13

21

4

3

3

5

0

Алтайский район

131

3,9

103

17

11

45

67

9

13

8

6

0

Аскизский район

167

5

140

19

8

58

92

19

14

13

27

0

Бейский район

155

4,7

82

60

9

37

80

11

19

40

19

4

Боградский район

72

2,2

63

4

5

29

36

9

3

8

9

0

Орджоникидзевский район

57

1,7

50

3

2

18

35

8

5

5

6

2

Таштыпский район

95

2,9

50

44

1

15

49

10

5

26

20

0

Усть-Абаканский район

221

6,7

150

60

11

48

90

21

12

17

30

0

Ширинский район

177

5,3

148

17

9

48

101

17

8

21

25

3

Другие города и районы

305

9,2

299

3

3

65

114

10

10

16

6

0

Всего

3318

100

2571

579

158

974

1705

248

195

338

385

10


 

 

 

 

Приложение 2

 

Справка

об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия из городов и районов Республики Хакасия по основным разделам общероссийского классификатора

c  01.01.2018 по 31.12.2018

 


Тема

Всего

Письменные обращения

Устные обращения

Обращения из соцсетей

Ч/з выше

стоящие

Повтор

Коллек

тивные

Рассмот

рено

положи

тельно

Рассмот

рено

с выез

дом

Меры приняты

ЧС 12.04.2015

%

Государство, общество, политика

562

16,5

439

76

45

130

296

50

25

47

49

1

Социальная сфера

1186

34,8

903

243

37

425

542

70

79

92

198

4

Экономика

755

22,1

559

150

37

180

385

94

57

116

98

8

 Оборона, безопасность, законность

158

4,6

119

33

5

33

96

7

3

13

15

1

 Жилищно-коммунальная сфера

751

22

613

104

34

285

518

70

48

120

82

1

Всего

3412

100

2633

606

158

1053

1837

291

212

388

442

15


 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Справка

об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия  из городов и районов Республики Хакасия по основным темам общероссийского классификатора

c 01.01.2018 по 31.12.2018

Тема

Всего

Письменные обращения

Устные обращения

Ч/з выше

стоящие

Повтор

Коллек

тивные

Рассмот

рено

положи

тельно

Рассмот

рено с выездом

ЧС 12.04.15

%

Государство, общество, политика

Конституционный строй

129

3,8

109

19

39

70

9

5

8

7

Основы государственного управления

377

11

322

54

89

198

40

20

38

39

Международные отношения. Международное право

2

0,1

2

0

0

1

0

0

0

2

Гражданское право

15

0,4

12

3

4

9

4

0

2

2

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

10

0,3

7

3

0

4

1

0

0

2

Социальная сфера

Семья

52

1,5

42

10

27

23

1

2

2

7

Труд и занятость населения

198

5,8

168

30

70

140

24

8

9

29

Социальное обеспечение и социальное страхование

438

12,8

372

62

168

203

8

34

54

70

Образование. Наука. Культура

167

4,9

133

34

52

71

23

10

21

28

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

387

11,3

272

115

158

154

15

29

17

77

Экономика

Финансы

68

2

47

21

20

39

3

11

1

8

Хозяйственная деятельность

547

16

430

111

121

264

77

36

90

67

Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

122

3,6

92

25

43

85

16

12

30

22

Информация и информатизация

4

0,1

4

0

0

0

0

0

0

1

Оборона, безопасность, законность

Оборона

22

0,6

16

6

5

12

0

2

3

1

Безопасность и охрана правопорядка

74

2,2

58

16

13

42

7

1

7

10

Уголовное право. Исполнение наказаний

9

0,3

9

0

0

7

0

0

0

0

Правосудие

31

0,9

21

9

10

22

0

0

3

2

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

22

0,6

19

3

6

14

0

0

0

2

Жилищно-коммунальная сфера

Общие положения жилищного законодательства

3

0,1

2

1

2

2

0

0

0

0

Жилищный фонд

17

0,5

10

7

3

10

1

2

2

4

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)

310

9,1

281

28

166

171

13

4

23

20

Коммунальное хозяйство

363

10,6

298

65

104

310

53

41

94

58

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

38

1,1

35

3

14

22

4

1

2

4

Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Перевод помещений из жилых в нежилые

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

Риэлторская деятельность (в жилищном фонде)

1

0

1

0

1

0

0

0

0

0

Дачное хозяйство

3

0,1

3

0

0

2

2

0

1

0

Гостиничное хозяйство

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

4

0,1

4

0

3

3

0

0

0

0

Всего

3414

100

2769

626

1118

1878

301

218

407

462

 

 

Приложение 4

Анализ

обращений, поступивших в Администрацию Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства

Республики Хакасия   

c 01.01.2018 по 31.12.2018

 

Тема

Всего

%

г. Абакан

г. Абаза

г. Саяногорск

г. Черногорск

г. Сорск

Алтайский район

Аскизский район

Бейский район

Боградский район

Орджоникидзевский район

Таштыпский район

Усть-Абаканский район

Ширинский район

Другие

Государство, общество, политика

Конституционный строй

157

4,2

41

4

11

25

1

7

11

5

3

5

1

11

4

28

Основы государственного управления

461

12,3

126

5

32

71

9

17

22

17

4

8

11

29

26

84

Международные отношения. Международное право

6

0,2

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

4

Гражданское право

15

0,4

2

0

0

1

0

1

2

1

2

1

1

3

1

0

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почётных и иных званий

12

0,3

8

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

0

2

Социальная сфера

Семья

56

1,5

16

1

5

7

2

2

5

2

2

3

0

4

2

4

Труд и занятость населения

227

6

79

8

15

28

6

7

15

7

8

9

6

6

7

29

Социальное обеспечение и социальное страхование

458

12,2

151

6

49

56

3

15

28

29

13

13

12

25

38

20

Образование. Наука. Культура

194

5,2

67

1

14

29

1

5

10

8

4

3

10

4

15

27

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

402

10,7

166

4

32

57

6

14

25

21

8

8

12

26

9

15

Экономика

Финансы

72

1,9

30

1

0

7

0

6

3

3

1

1

6

2

7

4

Хозяйственная деятельность

593

15,8

141

6

44

116

7

26

33

35

15

7

29

85

27

46

Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

1

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

136

3,6

35

2

6

17

2

6

7

11

2

3

7

9

14

 

14

Информация и информатизация

11

0,3

3

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

7

Оборона, безопасность, законность

Оборона

26

0,7

9

0

3

1

0

0

4

0

1

0

1

2

1

4

Безопасность и охрана правопорядка

75

2

33

2

8

18

0

2

1

3

1

0

1

4

2

1

Уголовное право. Исполнение наказаний

10

0,3

6

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

2

1

Правосудие

35

0,9

15

1

2

1

0

1

2

4

0

1

2

3

1

4

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

29

0,8

12

0

2

1

1

0

1

1

1

0

2

2

0

7

Жилищно-коммунальная сфера

Общие положения жилищного законодательства

3

0,1

2

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Жилищный фонд

18

0,5

5

0

2

0

0

5

2

0

0

0

0

4

1

1

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)

332

8,8

91

2

28

72

1

15

14

15

8

9

3

27

25

22

Коммунальное хозяйство

379

10,1

101

10

45

102

7

9

14

22

6

7

7

17

16

16

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

43

1,1

25

1

4

6

0

1

1

1

0

0

0

2

0

5

Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Перевод помещений из жилых в нежилые

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

Риэлторская деятельность (в жилищном фонде)

1

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Дачное хозяйство

3

0,1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Гостиничное хозяйство

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

4

0,1

1

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

Всего

3760

100

1168

54

302

620

46

140

200

185

79

79

113

267

198

346