Госуслуги и многофункциональные центры
И снова о качестве услуг
(по состоянию на 01.07.2020)
Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.
По результатам социологического исследования 2019 года наибольший уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по всем измеряемым параметрам наблюдается многофункциональный центр (далее – МФЦ) - 95,4%, затем в органах власти – 90,2% и через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее – ЕПГУ) - 89%. В среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2019 году составил 91,5%.
С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.
Услуги в МФЦ
(по состоянию на 01.07.2020)
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,23 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 157 окон оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.
В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении услуг по принципу «одного окна».
По состоянию на 01.07.2020 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 133 соглашения (в том числе: по федеральным услугам – 11; региональным – 12; муниципальным – 100; иным – 10).
В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 220 видов государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 63; республиканских – 81; муниципальных – 53; иных – 23).
С 01.01.2020 по 01.07.2020 в МФЦ оказано 407 137 услуг (в том числе, в июне – 77 909).
Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет около 03 минут 37 секунд.
В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.
АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.
Электронные услуги
(по состоянию на 01.07.2020)
В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01 июля 2020 года в республике:
454 984 гражданина создали личный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
жителями республики на ЕПГУ подано 678 926 заявлений для получения услуг;
474401 граждан республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;
с применением ведомственных сайтов 4 506 559 региональных услуг.