Госуслуги и многофункциональные центры

Качество услуг 

(по состоянию на 01.02.2024) 

   Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.

Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг в ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» по данным ИАС МГКУ в январе 2024 года составил 97,9%.

С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.

Услуги МФЦ

(по состоянию на 01.02.2024) 

Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,33%. В городских округах и муниципальных районах республики действует 159 окон оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать шесть ТОСП. 

  В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении услуг по принципу «одного окна».

По состоянию на 01.02.2024 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 137 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 11; региональным – 14; муниципальным – 100; иным – 12).

В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 233 видов государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 74; республиканских – 88; муниципальных – 37; иные организации – 28, иные услуги и сервисы - 6). 

С 01.01.2024 по 01.02.2024 в МФЦ оказано 67 277 услуг.

Мероприятия по развитию сети МФЦ реализуются в рамках Государственной программы Республики Хакасия «Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Хакасия», ответственным исполнителем которой является Министерство имущественных и земельных отношений Республики Хакасия.

Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет 08 минут 16 секунд. 

В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.

АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.

Электронные услуги

(по состоянию на 01.02.2024) 

В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, по состоянию на 01 февраря 2024 года в республике:

с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) создано 374 909 личных кабинетов для получения услуг;

жителями республики на ЕПГУ подано 11 268 786 заявлений для получения услуг

гражданами республики создано 497 460 личных кабинетов на сайтах исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;

с применением ведомственных сайтов оказано 20 651 059 региональные услуги.