Более 200 тысяч жителей Хакасии создали личный кабинет для получения госуслуг
Более 200 тысяч жителей Хакасии создали личный кабинет для получения госуслуг
(по состоянию на 01.10.2017)
В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01 октября2017 года в республике имеются следующие достижения:
– в Республике Хакасия 228646 граждан создали личный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
– на ЕПГУ подано 167486 заявлений на получение услуг;
– 298119 граждан республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;
– с применением ведомственных сайтов предоставлено 6546978 региональных услуг.
Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» осуществляется на базе территориальных отделов и территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункциональных центров (далее – ТОСП) ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» на основании плана мероприятий, утвержденного постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 21.09.2016 № 109-п.
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,16 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 162 окна оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.
В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
По состоянию на 01.10.2017 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 136 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 13; региональным – 16; муниципальным – 100; иным – 7).
В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 919 видов государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 64; республиканских – 86; муниципальных – 748; иных – 21). С 01.01.2017 по 01.10.2017 в МФЦ оказано 732757 услуг (в том числе в сентябре– 90580 услуг).
Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет 6 минут 6 секунд.
В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.
АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.
Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации в Республике Хакасия проводился социологический опрос.
По результатам социологического опроса 2016 года наибольший уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по всем измеряемым параметрам наблюдается в МФЦ (96,19%), затем – в органах власти (83,64%), затем – ЕПГУ (82,84%).
С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.