Уровень удовлетворенности жителей республики качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
Уровень удовлетворенности жителей республики качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
(по состоянию на 01.03.2018)
Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.
По результатам социологического опроса 2017 года в среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2017 году составил 90,2%. Наибольший уровень удовлетворенности по всем измеряемым параметрам наблюдается в МФЦ (92,7%), затем – ЕПГУ (92,56%) и в органах власти (85,41%).
С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.
Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» осуществляется на базе территориальных отделов и территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункциональных центров (далее – ТОСП) ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» на основании плана мероприятий, утвержденного постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 21.09.2016 № 109-п.
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 91,82 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 162 окна оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.
В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
По состоянию на 01.03.2018 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 135 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 13; региональным – 16; муниципальным – 100; иным – 6).
В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 930 видов государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 69; республиканских – 92; муниципальных – 749; иных – 20).
С 01.01.2018 по 01.03.2018 в МФЦ оказано 170157 услуг (в феврале – 90251 услуга).
Мероприятия по развитию сети МФЦ реализуются в рамках Государственной программы Республики Хакасия «Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Хакасия на 2016–2018 годы», ответственным исполнителем которой является Министерство имущественных и земельных отношений Республики Хакасия.
Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет 5 минут 55 секунд.
В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.
АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.
В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01 февраля 2018 года в республике имеются следующие достижения:
в Республике Хакасия 272024 гражданина создали личный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
на ЕПГУ подано 192310 заявлений на получение услуг;
314921 гражданин республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг.
с применением ведомственных сайтов предоставлено 7640302 региональных услуги.
По данным Росстата в 2017 году охват населения республики электронными услугами составил 64 % (при плане 60%).
С 26 февраля 2018 г. в МФЦ г. Абакана начал работу образовательный центр, организованный для проведения обучения жителей города работе с ЕПГУ.
В образовательном центре можно пройти обучение на краткосрочных бесплатных курсах в группах слушателей до 10 человек, среднее время обучения от 30 до 60 мин.
В период обучения слушатели курса не только получают подробную информацию о ЕПГУ, но и овладевают практическими навыками работы с порталом, овладевают знаниями о навигации ЕПГУ, а также самостоятельно сформируют заявления на получение государственных и муниципальных услуг в электронной форме.