Качество государственных услуг

Качество государственных услуг

Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.

По результатам социологического опроса 2017 года в среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2017 году составил 90,2%. Наибольший уровень удовлетворенности по всем измеряемым параметрам наблюдается в МФЦ (92,7%), затем – ЕПГУ (92,56%) и в органах власти (85,41%).

С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.

Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» осуществляется на базе территориальных отделов и территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункциональных центров (далее – ТОСП) ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» на основании плана мероприятий, утвержденного постановлением Президиума Правительства Республики Хакасия от 21.09.2016 № 109-п.

Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,44 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 162 окна оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.

В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

            По состоянию на 01.10.2018 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 141 соглашение (в том числе: по федеральным услугам – 14; региональным – 14; муниципальным – 100;   иным – 13).    В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 256 видов государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 69; республиканских – 87; муниципальных – 76;   иных – 24).

           С 01.01.2018 по 01.12.2018 в МФЦ оказано 960 074 услуги (в т. ч. ноябрь –        85 300).

           Мероприятия по развитию сети МФЦ реализуются в рамках Государственной программы Республики Хакасия «Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Хакасия на 2016–2018 годы», ответственным исполнителем которой является Министерство имущественных и земельных отношений Республики Хакасия.

Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет        06 минут 20 секунд.

В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.

АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.

В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01 декабря 2018 года в республике:

      331 976 граждан создали личный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);

     жителями республики на ЕПГУ подано 356 730 заявлений для получения услуг;

    328 935 граждан республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;

       с применением ведомственных сайтов предоставлено 9 460 034 региональных услуги