Как оценивает население качество государственных услуг в республике

Как оценивает население качество государственных услуг в республике

(по состоянию на 01.04.2019)

Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.

      По результатам социологического исследования 2018 года наибольший уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по всем измеряемым параметрам наблюдается многофункциональный центр (далее – МФЦ) - 93,1%, затем через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее – ЕПГУ) - 90,9% и в органах власти – 90,0%. В среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2018 году составил 91,3%.

С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.

Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,44 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 162 окна оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.

            В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в   предоставлении услуг по принципу «одного окна».

         По состоянию на 01.04.2019 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 138 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 13; региональным – 14; муниципальным – 100;   иным – 11).

         В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 231 вид государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 70; республиканских – 84; муниципальных – 53;   иных – 24).

         С 01.01.2019 по 01.04.2019 в МФЦ оказано 247 353 услуги (в т.ч.: в марте - 85 249).

Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет        06 минут 41 секунда.

В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.

АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.

В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01 апреля 2019 года в республике:

   355762 гражданина создали личный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);

     жителями республики на ЕПГУ подано 374650 заявлений для получения услуг;

    459707 гражданин республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;