Госуслуги и многофункциональные центры

Качество услуг

(по состоянию на 01.01.2020)

Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.

По результатам социологического исследования 2018 года наибольший уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по всем измеряемым параметрам наблюдается многофункциональный центр (далее – МФЦ) - 93,1%, затем через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее – ЕПГУ)- 90,9% и в органах власти – 90,0%. В среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2018 году составил 91,3%.

С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.

Многофункциональный центр

(по состоянию на 01.01.2020)

Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,13 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 157 окон оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.

В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими впредоставлении услуг по принципу «одного окна».

По состоянию на 01.01.2020 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 135 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 11; региональным – 14; муниципальным – 100;   иным – 10).

В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 221 вид государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 60; республиканских – 84; муниципальных – 53;   иных – 24).

С 01.01.2019 по 31.12.2019 в МФЦ оказано около 920 000 услуг.

Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет около07минут.

В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.

АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.

Услуги в электронной форме

(по состоянию на 01.01.2020)

В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01января2020 года в республике:

392297граждан создалиличный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);

жителями республики на ЕПГУ подано 517765 заявлений для получения услуг;

468000 граждан республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;

с применением ведомственных сайтов предоставлено более 3000000 региональных услуг