Госуслуги и многофункциональные центры
Как в республике оценивают
государственные услуги
(по состоянию на 01.04.2020)
Во исполнение подпункта «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в целях выявления степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономического развития Российской Федерации (далее – методические рекомендации) в Республике Хакасия проводился социологический опрос.
По результатам социологического исследования 2019 года наибольший уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по всем измеряемым параметрам наблюдается многофункциональный центр (далее – МФЦ) - 95,4%, затем в органах власти – 90,2% и через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее – ЕПГУ)- 89%. В среднем уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в 2019 году составил 91,5%.
С 2014 года снижено среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной услуги до двух раз, среднее время ожидания в очереди при обращении в орган власти – до 15 минут.
Услуги в МФЦ
(по состоянию на 01.04.2020)
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах (далее – МФЦ) составляет 92,23 %. В городских округах и муниципальных районах республики действует 157 окон оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе тринадцать МФЦ и двадцать семь ТОСП.
В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 127 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» ведется работа по заключению соглашений о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями, участвующими в предоставлении услуг по принципу «одного окна».
По состоянию на 01.04.2020 ГАУ РХ «МФЦ» заключено 136 соглашений (в том числе: по федеральным услугам – 11; региональным – 15; муниципальным – 100; иным – 10).
В соответствии с данными соглашениями в МФЦ предоставляется 223 вида государственных и муниципальных услуг (из них: федеральных услуг – 60; республиканских – 85; муниципальных – 55; иных – 23).
С 01.01.2020 по 01.04.2020 в МФЦ оказано 235909услуг.
Текущее значение показателя времени ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг составляет около07минут15 секунд.
В целях внедрения механизма оценки гражданином качества предоставляемой ему государственной услуги произведено подключение АИС «МФЦ» к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). На сайте www.mkgu.ru проведена регистрация МФЦ и ТОСП.
АИС «МФЦ» обеспечивает выгрузку в ИАС МКГУ телефонных номеров граждан, выразивших согласие на участие в смс-опросах о качестве предоставления услуг, а также выгрузку оценок качества предоставления государственных услуг с терминальных и иных устройств, расположенных в МФЦ.
Об электронных услугах
(по состоянию на 01.04.2020)
В сфере увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в рамках исполнения пункта «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601, по состоянию на 01апреля2020 года в республике:
407848граждан создалиличный кабинет для получения услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
жителями республики на ЕПГУ подано 532358 заявлений для получения услуг;
471319 граждан республики создали личный кабинет на сайтах исполнительных органов государственной власти органов Республики Хакасия, учреждений, организаций для получения региональных услуг;
с применением ведомственных сайтов 3443522 региональных услуг.